進(jìn)入到各種電子產(chǎn)品或軟件中的語音助手，和普通民眾的工作生活關(guān)系愈發(fā)緊密，這些語音助手的智商表現(xiàn)也和消費者體驗直接相關(guān)，人們希望語音助手能夠像人類一樣聽懂問題，給出精準(zhǔn)答案。

　　據(jù)外媒最新消息，最近一家權(quán)威機構(gòu)進(jìn)行的年度測評發(fā)現(xiàn)，谷歌、蘋果、亞馬遜三大語音助手的智商都有所提升，但是谷歌仍然明顯領(lǐng)先其他對手。

　　據(jù)外媒最新消息，進(jìn)行這一測評的是美國風(fēng)險投資公司“洛普風(fēng)投”(Loup)，該公司近日發(fā)布了語音助手年度智商報告。

　　該機構(gòu)在測試中發(fā)現(xiàn)，谷歌旗下的“谷歌助手”回答問題的準(zhǔn)確率連續(xù)第二年超過蘋果的Siri或亞馬遜的Alexa。

　　這項研究對基于智能手機的語音助手進(jìn)行了詳細(xì)測試，每個產(chǎn)品都被問到同樣的800個問題，包括尋找附近的地方、訂購商品、導(dǎo)航等等。研究評估了這些語音助手是否正確理解了問題以及他們回答的準(zhǔn)確性。

　　洛普風(fēng)投的數(shù)據(jù)顯示，在800個問題中，谷歌助手答對了93%的問題，并理解了全部800個問題。蘋果的Siri排在第二位，正確回答了83%的問題，但是誤解了兩個問題。根據(jù)這項研究，Alexa答對了80%，但只誤解了一個問題。

　　洛普風(fēng)投表示，該排名與去年的調(diào)查結(jié)果保持一致，但三個語音助手的得分都有所提高。

　　根據(jù)2018年7月發(fā)布的測評報告，谷歌助手答對86%的問題，Siri答對79%。Alexa的今年準(zhǔn)確率同比增長最大，較2018年的61%提高了近19個百分點。

　　“許多相同的趨勢仍在繼續(xù)，谷歌助手在信息相關(guān)的問題上表現(xiàn)得更好，Siri處理命令的能力最好，而基于回答問題數(shù)量的實用軟件排名一直保持不變(谷歌助手、Siri、Alexa)，”洛普風(fēng)投在一篇博客文章中寫道，“但在我們追蹤語音助手發(fā)展的短短幾年里，每個平臺、每個類別都有了顯著的進(jìn)步。”

　　研究顯示，Siri今年在命令類的表現(xiàn)優(yōu)于谷歌助手。Siri和谷歌助手兩個產(chǎn)品在這一領(lǐng)域的表現(xiàn)都“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過”亞馬遜的Alexa。研究報告的作者認(rèn)為，這是因為這兩款語音助手都內(nèi)置在操作系統(tǒng)中，而Alexa則僅僅是第三方應(yīng)用程序的一部分(亞馬遜過去曾經(jīng)生產(chǎn)智能手機，但是后來退出市場)。

　　盡管人們可能認(rèn)為Alexa最擅長回答訂購商品的問題，但洛普風(fēng)投表示，谷歌助手實際上在購物領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢最大。在此類問題中，谷歌助手答對了92%的問題，Alexa答對71%，Siri答對68%。

　　不過，研究人員說，根據(jù)消費者調(diào)查和個人經(jīng)驗，他們認(rèn)為沒有多少消費者是通過語音指令來購物的。

　　在此之前，也有諸多機構(gòu)發(fā)布了語音助手的研究報告，一般認(rèn)為谷歌助手和亞馬遜Alexa占據(jù)了明顯優(yōu)勢，蘋果的Siri、三星電子的Bixby，以及微軟公司的Cortana則存在一定的差距。

　　在過去一兩年中，蘋果公司開始倍加重視人工智能技術(shù)，其中的一個研發(fā)方向就是語音助手，蘋果招募了一些行業(yè)優(yōu)秀人才，并且在西雅圖設(shè)立了人工智能研發(fā)機構(gòu)，一個重要使命是提升Siri的智商和用戶體驗。

　　過去，Siri的智商表現(xiàn)不佳，甚至成為蘋果設(shè)備用戶的戲弄對象。這種劣勢也影響到了蘋果在智能音箱市場的表現(xiàn)。迄今為止，谷歌和亞馬遜壟斷了全球智能音箱市場，蘋果僅獲得個位數(shù)的市場份額。

　　在語音助手的覆蓋方面，谷歌助手和亞馬遜Alexa也遙遙領(lǐng)先于對手，兩大產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了大量的外部產(chǎn)品或軟件中，比如家用電器、智能家居、私家車等。

　　亞馬遜甚至構(gòu)建了一個語音助手生態(tài)系統(tǒng)，鼓勵大量的第三方開發(fā)者推出語音助手額外的功能軟件并獲得收入。(騰訊科技審校/承曦)