之前，媒體爆料亞馬遜、谷歌和蘋果公司雇傭外部承包商，對消費(fèi)者的語音助手私密提問和對話錄音進(jìn)行人工審聽和記錄，這引發(fā)了侵犯個(gè)人隱私的擔(dān)憂。

　　據(jù)外媒最新消息，亞馬遜周五表示，它將允許用戶禁用對其Alexa錄音的人工審聽。在此之前，蘋果和谷歌也對下屬的語音助手做出了調(diào)整。

　　在此之前，一系列新聞報(bào)道強(qiáng)調(diào)了這三家公司如何利用員工來收聽一些客戶的隱私錄音，以改進(jìn)他們的軟件。這種做法引發(fā)了消費(fèi)者對他們的聲音和數(shù)據(jù)被如何使用的隱私擔(dān)憂，并指出，有時(shí)孩子們的聲音或私人對話會(huì)在錄音中被聽到，這種情況令人不安。

　　上述三家公司都在過去一天內(nèi)決定做出這些改變，這意味著它們在努力改善語音助手的隱私保護(hù)，回應(yīng)消費(fèi)者的強(qiáng)烈反對。

　　此前，亞馬遜在5月份決定為Alexa添加新的隱私保護(hù)功能，包括只需通知Alexa就可以刪除當(dāng)天的語音記錄，而無需訪問亞馬遜網(wǎng)站。這些變化可能是為了確保智能音箱和語音助手能夠繼續(xù)在科技領(lǐng)域擴(kuò)大覆蓋，并幫助贏得消費(fèi)者的信任。

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，亞馬遜的新政策于周五生效，而當(dāng)天，蘋果公司表示，將暫停在全球范圍內(nèi)對Siri錄音進(jìn)行人工審核。谷歌也表示，在谷歌的一名承包商將語音記錄泄露給一家總部位于比利時(shí)的新聞機(jī)構(gòu)后，谷歌將暫停其全球人工審聽業(yè)務(wù)。

　　亞馬遜發(fā)言人在周五的一份電子郵件聲明中表示:“我們認(rèn)真對待客戶隱私，并不斷檢討我們的做法和程序。我們還將更新向客戶提供的信息，使我們的做法更加清晰。”

　　從今年有關(guān)Alexa錄音被人類工作人員審聽的報(bào)道出來以來，亞馬遜一再表示，所有用戶錄音中只有一小部分是由人工來審聽的。

　　根據(jù)亞馬遜新修改的協(xié)議，要關(guān)閉對Alexa記錄的人工審聽，用戶需要進(jìn)入亞馬遜的Alexa隱私設(shè)置或Alexa應(yīng)用程序。然后轉(zhuǎn)到“管理你的數(shù)據(jù)如何改進(jìn)Alexa”，關(guān)掉“幫助改善亞馬遜服務(wù)和開發(fā)新功能”的選項(xiàng)。

　　在這個(gè)頁面中，亞馬遜提到“只有非常小的一部分語音記錄被人工審聽”，這些信息被用來改進(jìn)Alexa服務(wù)和開發(fā)新功能。

　　該公司也警告稱，關(guān)閉該設(shè)置可能會(huì)降低Alexa的語音識(shí)別能力和新功能。

　　在全球語音助手和智能音箱市場，亞馬遜和谷歌占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢，如今，兩家公司的語音助手正在走出智能音箱，進(jìn)入更多的硬件設(shè)備或者軟件中，比如消費(fèi)者可以使用同一個(gè)語音助手操控手機(jī)，家用電器甚至是汽車。但是在過去，消費(fèi)者一般認(rèn)為自己是在和人工智能系統(tǒng)或是機(jī)器人對話，因此有時(shí)候會(huì)披露一些隱私內(nèi)容。用戶錄音被人工審聽的新聞讓他們感到十分意外。(騰訊科技審校/承曦)