3 月 13 日消息，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會今日發(fā)布消息稱，國家標準化管理委員會近日批準發(fā)布國家標準《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風控指引》。

　　該標準是我國首個聚焦貸后催收業(yè)務的國家級規(guī)范，有效填補了貸后催收環(huán)節(jié)長期存在的規(guī)范空白，為加強行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機構(gòu)合規(guī)管理水平、識別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權(quán)威依據(jù)，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。

　　該標準由全國金融標準化技術(shù)委員會歸口，主管部門為中國人民銀行，由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會會同中國銀行業(yè)協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院和相關(guān)行業(yè)機構(gòu)共同起草。

　　標準的主要內(nèi)容包含催收的適用范圍、相關(guān)術(shù)語定義、風險控制總體要求，以及制度管理、組織和人員管理、業(yè)務管理、金融機構(gòu)對第三方催收機構(gòu)的管理、個人信息安全保護、重大事項風險報告、業(yè)務信息共享等要求。

　　下一步，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會將持續(xù)推動標準落地實施，不斷加強貸后催收自律管理，推動貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。此外，自國家標準《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風控指引》實施之日起，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會于 2024 年 5 月 15 日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務指引》同時廢止。

　　IT之家從標準文件獲悉，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應加強催收人員管理，包括但不限于下述內(nèi)容：

　　合理配置催收崗位，明確各崗位職責。

　　制定催收人員選用的具體要求，不應選用有暴力犯罪記錄和嚴重不良信用記錄的人員。

　　催收人員上崗前應進行必要的崗前培訓和考核，并簽署個人信息安全保密承諾書。崗前培訓和考核的主要內(nèi)容應包括金融基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德、作業(yè)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全知識和保護客戶隱私的相關(guān)要求等。

　　建立對催收人員從業(yè)行為進行全程動態(tài)監(jiān)測的機制。及時發(fā)現(xiàn)并處置不當?shù)拇呤招袨?及時將不再適宜從事催收工作的人員調(diào)離崗位;發(fā)現(xiàn)催收人員有重大違法違規(guī)催收行為的，應予以辭退并向相關(guān)行業(yè)自律組織報送信息。

　　應對催收人員每年至少進行一次催收業(yè)務、網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓和考核，持續(xù)提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　合理制定催收人員的績效評估與獎懲機制，將合規(guī)操作、催收效果、信息安全、投訴情況等納入綜合考核，不應采用或變相采用單一以債務回收金額提成的考核方式。

　　標準還提到，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應只向債務人催收，不應向聯(lián)系人催收。向擔保人等連帶責任人催收應以國家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。

　　標準還稱，在交互式現(xiàn)場催收時，還應遵循以下基本工作規(guī)范：

　　單次應至少 2 人，不宜超過 3 人。

　　著裝應文明得體。

　　應主動出示工作證件。

　　與單一債務人主動有效溝通每日不應超過 1 次，與債務人另有約定的除外。

　　未經(jīng)同意，不應進入住宅等私人場所或債務人所在的相關(guān)辦公區(qū)域，不應干擾債務人同住家屬的正常生活，不應干擾職場其他人員辦公。