轉(zhuǎn)自公眾號：億歐網(wǎng)(ID：i-yiou)作者： 張男

　　違規(guī)使用人臉識別攝像頭、招聘平臺簡歷流向黑市、手機(jī)垃圾清理APP騙局、虛假醫(yī)藥廣告、又見瘦肉精、廢舊鋼筋“翻新”、名表“小病大修”、汽車設(shè)計缺陷、車主簽訂不平等協(xié)議，這是剛剛結(jié)束的央視3·15晚會曝光的九大事件。

　　有些出乎意料的是，許多人預(yù)測的大數(shù)據(jù)殺熟、直播帶貨售假、醫(yī)美騙局、互聯(lián)網(wǎng)借貸、長租公寓暴雷、在線教育亂象、汽車剎車失靈等問題并不在列，這也讓部分網(wǎng)友有些“意猶未盡”。

　　但其實(shí)“提振消費(fèi) 從心開始”的主題，早已注定了本屆3·15晚會的走向。

　　經(jīng)歷了2020年突如其來的新冠疫情后，中國經(jīng)濟(jì)正在逐步復(fù)蘇，作為其中的中流砥柱，社會消費(fèi)品零售總額在過去一年達(dá)到近40萬億元，占經(jīng)濟(jì)總量的近40%�！秶�民��(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》及2021年《政府工作報告》中，均提出全面促進(jìn)消費(fèi)。

　　在此大背景下，本屆3·15晚會更強(qiáng)調(diào)以規(guī)則和誠信提振消費(fèi)，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長。因此晚會上不僅曝光了九大事件，還發(fā)出了線下購物無理由退貨的倡議。

　　正如主持人在晚會開場時所說，“要帶著善意和希望，從新的起點(diǎn)出發(fā)”，“穩(wěn)步提高消費(fèi)能力的同時，通過誠信的力量，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境”。

　　今晚，誰又“上榜”了?

　　1、誰在偷走我的“臉”?

　　被點(diǎn)名企業(yè)：蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，悠絡(luò)客電子科技有限公司，廣州雅量智能技術(shù)有限公司，深圳瑞為信息技術(shù)有限公司

　　曝光問題：顧客進(jìn)店就被具有人臉識別功能的攝像頭自動抓取臉部信息，攝像頭不僅能識別顧客的性別、年齡，還能知曉顧客此時此刻心情。此外，商家還能手動為顧客添加各種信息、將顧客加入黑名單。涉事店鋪包括科勒衛(wèi)浴、寶馬4S店、MaxMara等。

　　2、伸向個人簡歷的黑手

　　被點(diǎn)名企業(yè)：智聯(lián)招聘、獵聘、前程無憂

　　曝光問題：有賣家在QQ群內(nèi)販賣個人簡歷，買家只需7元就能購買智聯(lián)招聘簡歷，簡歷內(nèi)容包括姓名、照片、聯(lián)系方式、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷等詳細(xì)信息。在相關(guān)招聘軟件上，只要支付一定費(fèi)用，就能無限制下載包括求職者姓名、郵箱、電話等關(guān)鍵信息的簡歷。

　　3、老人手機(jī)里的安全陷阱

　　被點(diǎn)名企業(yè)：內(nèi)存優(yōu)化大師、手機(jī)管家PRO、智能清理大師等APP

　　曝光問題：老人智能手機(jī)中頻繁出現(xiàn)一些如“病毒”、“垃圾”、“內(nèi)存嚴(yán)重不足”的“安全提示”，誘導(dǎo)老人下載相關(guān)清理軟件清理手機(jī)。這些軟件打著“清理手機(jī)”的旗號，實(shí)則在不斷獲取用戶個人信息。

　　4、搜索之“病”

　　被點(diǎn)名企業(yè)：360搜索、UC瀏覽器

　　曝光問題：在UC瀏覽器上搜索“減肥”、“降血糖”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果前幾條都是網(wǎng)友分享的治好疾病經(jīng)歷，下方標(biāo)注廣告字樣，文中多次醒目標(biāo)紅“老師”微信號。實(shí)際上，個人只需向代理公司提供微信號和產(chǎn)品類型，無需任何資質(zhì)，就能投放這類廣告。

　　5、又見瘦肉精

　　被點(diǎn)名企業(yè)：河北天一肉業(yè)

　　曝光問題：在河南鄭州幾個農(nóng)產(chǎn)品交易市場，一些商販并不在市場內(nèi)銷售羊肉，而是在附近貨車上交易，原因在于這些來自河北青縣的羊在飼養(yǎng)過程中被喂了“瘦肉精”。“瘦肉精”會在動物組織內(nèi)形成殘留，消費(fèi)者食用后直接危害⼈體健康。

　　6、追蹤“瘦身”鋼筋

　　被點(diǎn)名企業(yè)：廣東開盛鋼鐵實(shí)業(yè)有限公司、泰科鋼筋加工門市部

　　曝光問題：有公司大量采購廢舊鋼筋，“加工”后做成嶄新鋼筋。“新鋼筋”12mm螺紋鋼的重量和直徑均未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求，是典型的“瘦身”鋼筋。該工廠每晚大概能生產(chǎn)約100噸“新鋼筋”，目前，這些鋼筋已經(jīng)被賣到了東莞、潮州、揭陽等多地。

　　7、名表維修貓膩多

　　被點(diǎn)名企業(yè)：長沙國金中心21層名表客戶服務(wù)中心、深圳京基100大廈27層的名表維修中心、北京富爾大廈22層名表維修中心、廣州萬菱國際中心7層名表維修中心

　　曝光問題：手表受磁屬于簡單故障，只需要消磁儀進(jìn)行退磁就可以修復(fù)。但有些名表維修中心對只有受磁故障的手表進(jìn)行檢查后，開出450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。維修名目包括更換零部件、全面保養(yǎng)清洗等，甚至暴力破壞零部件再強(qiáng)行修復(fù)。

　　8、銹跡斑斑的變速箱

　　被點(diǎn)名企業(yè)：長安福特

　　曝光問題：有車主車輛在未涉水情況下出現(xiàn)嚴(yán)重頓挫，4S店維修人員稱是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹。實(shí)際上，這是廠家的設(shè)計缺陷(集雨板有漏洞)所致。但福特廠家給4S店下達(dá)了內(nèi)部通告：在車主自費(fèi)維修變速箱的同時，讓4S店悄悄補(bǔ)上集雨板上的漏點(diǎn)。

　　9、保密協(xié)議豈能成為遮羞布

　　被點(diǎn)名企業(yè)：英菲尼迪

　　曝光問題：諸多英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)愛車出現(xiàn)車輛異響、油門失靈、剎車失靈等問題。車主向4S店反饋后，4S店拿出一份協(xié)議供車主簽署，以延長保修期為條件限制車主對媒體曝光汽車質(zhì)量問題。延保期長短取決于車主的維權(quán)力度，從2年到20年不等。

　　圖源：央視財經(jīng)

　　“3·15晚會”變遷史

　　1962年3月15日，時任美國總統(tǒng)的肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出消費(fèi)者擁有“獲得安全保障、獲得正確資料、自由決定選擇、提出消費(fèi)意見”的四項(xiàng)權(quán)利。這在日后成為世界各國消費(fèi)者組織的基本工作目標(biāo)。

　　21年后，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織將肯尼迪提出“消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利”的3月15日定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，即人們熟知的“3·15”。每年的這一天，世界各地的消費(fèi)者組織都會舉辦各種紀(jì)念活動，“3·15”也從一個簡單的數(shù)字變成了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的代名詞。

　　中央電視臺自1991年起每年播出3·15晚會，至今已是第31場。這臺大型公益晚會不僅是一個喚醒消費(fèi)者權(quán)益意識、規(guī)范市場秩序的重要平臺，也見證著30年來中國經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展變化。

　　20世紀(jì)90年代，改革開放初見成效，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，假冒偽劣的消費(fèi)品也開始在市場橫行。所以在最開始的幾年，3·15晚會的曝光形式和內(nèi)容都十分有限，甚至沒有特定主題，但仍舊為我國消費(fèi)市場的整頓開了一個好頭。

　　如1996年，3·15晚會報道了17歲花季少女賈國宇在餐廳吃飯時因卡式爐爆炸而毀容的事件，牽動了無數(shù)人的心，也推動其成為中國首起精神損害賠償案。

　　進(jìn)入新世紀(jì)以來，中國經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展。隨著國民收入的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)需求日漸豐富，從最初的溫飽需求變?yōu)楫a(chǎn)品質(zhì)量要求，遇到的欺詐現(xiàn)象也更加多樣。3·15晚會的曝光內(nèi)容也從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向某一類產(chǎn)品，再轉(zhuǎn)為揭露整個行業(yè)問題，層次愈發(fā)深入和豐富。

　　如對傳銷活動的徹底曝光，促使政府對其明令禁止;對房屋建筑質(zhì)量、公共設(shè)施建筑質(zhì)量、抗生素危機(jī)、三聚氰胺毒奶粉、減肥茶騙局等事件的揭露，推動相關(guān)部門在全國范圍內(nèi)開展整治行動。

　　隨著市場化改革的發(fā)展、國際商品的大量涌入，各種國際大牌也成為3·15晚會的“座上賓”。如三星電視機(jī)維修困難、歐典地板被指德國百年歐典總部不存在、諾基亞手機(jī)鍵盤頻繁脫落、惠普筆記本黑屏故障大規(guī)模爆發(fā)等事件，都引起了社會廣泛關(guān)注。

　　到了近十年，國民可支配收入穩(wěn)步上升，國家經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型升級。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，國民消費(fèi)的主要陣地從實(shí)體店鋪拓展為網(wǎng)絡(luò)電商，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從物質(zhì)型消費(fèi)為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)型消費(fèi)為主，消費(fèi)形式從傳統(tǒng)型向新消費(fèi)升級，消費(fèi)品質(zhì)則從中低端轉(zhuǎn)為中高端。這些“新消費(fèi)”，也越來越多地出現(xiàn)在3·15晚會上。

　　如中國電信出售信息通道、群發(fā)垃圾短信;高德地圖位置共享服務(wù)違規(guī)收集用戶信息;網(wǎng)易通過瀏覽用戶郵件以分析用戶習(xí)慣、發(fā)送精準(zhǔn)廣告;東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳等4S店小病大修;餓了么驚現(xiàn)黑心作坊;淘寶、大眾點(diǎn)評、美麗說等平臺店鋪刷單;可諾丹婷美容院“連環(huán)計”設(shè)套推銷;趣頭條屢現(xiàn)違規(guī)廣告等。

　　誰在危險邊緣“瘋狂游走”?

　　經(jīng)過多年整頓后，消費(fèi)品市場的假冒偽劣事件已經(jīng)比此前大幅減少，但在新興的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等行業(yè)，損害消費(fèi)者權(quán)益的問題卻越來越嚴(yán)峻。

　　中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2011-2020年，互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)服務(wù)、醫(yī)療、培訓(xùn)的商品投訴及服務(wù)投訴量逐年攀升，成為消費(fèi)領(lǐng)域的“重災(zāi)地”。

　　2020年，商品大類領(lǐng)域中，家用電子電器類投訴最多，為94366件，占總投訴量的9.61%，其次是日用商品類和食品類的投訴;服務(wù)大類領(lǐng)域中，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)位居服務(wù)類投訴量前三位。

　　過去一年，直播帶貨行業(yè)迅速崛起。但直播帶貨在為消費(fèi)者帶來便利的同時，又頻頻“翻車”，出現(xiàn)頭部帶貨主播辛巴售假、李佳琦直播翻車等事件。除了售賣三無產(chǎn)品、貨不對板等“貓膩”外，直播還存在涉嫌刷單、數(shù)據(jù)造假、消費(fèi)者維權(quán)難等諸多問題。2020年11月20日，中消協(xié)就曾發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》，點(diǎn)名汪涵、李雪琴、李佳琦等大主播。

　　堪稱“剁手族狂歡節(jié)”的“雙11”也因復(fù)雜規(guī)則，令消費(fèi)者叫苦不迭。“雙11”前夕，各大商家就開始推出滿減、定金抵扣、紅包津貼、限時搶購等優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者，但各大平臺復(fù)雜的計算方式和設(shè)定，難壞了廣大“尾款人”。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在京東、天貓等電商平臺上，部分商品存在先漲價再打折的現(xiàn)象——讓人“算不明白，也占不到便宜”。

　　購買實(shí)體物體沒能讓消費(fèi)者“省心”，虛擬物品的購買也讓不少消費(fèi)者頭疼不已。如今的未成年人伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長起來，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等在線娛樂方式是其生活的重要組成部分，但未成年人隱瞞家長充值網(wǎng)絡(luò)游戲、打賞網(wǎng)絡(luò)主播的行為也時有發(fā)生，如“熊孩子狂刷12萬送主播”、“12歲男孩玩‘吃雞’游戲半天花3萬”。雖然斗魚、和平精英、王者榮耀等諸多娛樂性質(zhì)APP都配有“青少年防沉迷系統(tǒng)”，但卻形同虛設(shè)。

　　在線教育的日趨火爆也在暴露行業(yè)問題。近年來，該行業(yè)因無證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費(fèi)、分期貸款、霸王條款等亂象叢生屢被詬病。比如，嗨學(xué)網(wǎng)虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者退費(fèi)難;學(xué)而思網(wǎng)校因低俗視頻、教唆早戀等被相關(guān)部門約談;優(yōu)勝教育和學(xué)霸君因經(jīng)營不善而人去樓空，拖欠教師薪資，不履行退費(fèi)職責(zé)......

　　隨著防疫產(chǎn)品市場需求的暴增，有關(guān)其產(chǎn)品質(zhì)量的違法案件也隨之增加。市場上不僅有假冒偽劣口罩的出現(xiàn)，還有不法經(jīng)營者趁機(jī)哄抬價格、電商平臺以銷售口罩的名義有誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP等事件出現(xiàn)。

　　除此之外，過去一年還有海底撈旗下門店筷子被檢測出大腸桿菌群不合格、湖南再現(xiàn)“大頭娃娃”、國產(chǎn)Model 3減配風(fēng)波、圓通速遞內(nèi)部人員泄露信息等事件的發(fā)生。食品、汽車、信息泄露等領(lǐng)域，已經(jīng)是近年來3·15晚會重災(zāi)區(qū)。

　　不管是否被3·15晚會曝光，這些在危險邊緣“瘋狂游走”的行業(yè)，也是時候進(jìn)行整頓規(guī)范了。