一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)終于落下帷幕，國人創(chuàng)造了又一個(gè)電商神話——據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一全網(wǎng)總銷售額達(dá)2539.7億元，同比增長43.5%，其中天貓占1682億元，另一主力戰(zhàn)場的京東也達(dá)到了1271億元……

　　毫不夸張地講，由“光棍節(jié)”逐步演化成“剁手節(jié)”的雙十一對于阿里、京東、蘇寧、唯品會、亞馬遜等為代表的電商巨頭，和以順豐、三通一達(dá)等為代表的物流巨頭來說，是一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭;而對于各大平臺背后默默支持的服務(wù)商來講，同樣也是一個(gè)隨時(shí)待命、迎難而上的無名英雄之日!這其中，從電商物流各環(huán)節(jié)都不可或缺的短信服務(wù)就可看出。

　　作為中國第一條商業(yè)短信的締造者，有著連續(xù)數(shù)年在各類購物節(jié)(如雙十一、618、雙十二等)為各大電商、物流平臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，北京微網(wǎng)通聯(lián)股份有限公司的移動即時(shí)通信平臺——樂信也剛剛經(jīng)歷了異常充實(shí)的時(shí)期。

　　前方鏖戰(zhàn)不息，微網(wǎng)通聯(lián)彈藥不止

　　據(jù)微網(wǎng)通聯(lián)運(yùn)營平臺顯示，本次雙十一期間，短信發(fā)送量比去年翻了一番以上;發(fā)送內(nèi)容分為不同類別，主要是行業(yè)訂單類、物流類的短信信息，其次是電商會員營銷性質(zhì)短信，另外還有用戶登陸注冊等環(huán)節(jié)的驗(yàn)證短信。

　　整體客戶方面，除了京東、天貓、寺庫網(wǎng)、珍品網(wǎng)、有貨、小紅唇、萬達(dá)飛凡電商以及圓通、宅急送等物流企業(yè)的需求量呈現(xiàn)脈沖式增長外，滴滴出行、易到用車、汽車之家、絕味鴨脖等非電商物流類企業(yè)也位列其中。對此，微網(wǎng)通聯(lián)的數(shù)據(jù)分析師指出，從以往的購物節(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來看，雙十一大戰(zhàn)已經(jīng)不僅僅是一場電商大戰(zhàn)，更傾向于是新移動商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)。

　　“在幾乎全民狂歡的時(shí)期，商家都想借勢營銷，所以出現(xiàn)非電商物流類客戶的需求會越來越頻繁。”

　　據(jù)了解，為了保障雙十一期間服務(wù)的穩(wěn)定性和及時(shí)性，自10月下旬開始，微網(wǎng)通聯(lián)就成立了由高管團(tuán)隊(duì)組成的“備戰(zhàn)指揮部”，負(fù)責(zé)把控整個(gè)雙十一期間的短信發(fā)送工作。隨后成立的專職、專案的客服團(tuán)隊(duì)立馬開啟了前期工作，包括與客戶做溝通，了解投放排期、安排匹配通道等……

　　“在特殊時(shí)期，不論是從銷售數(shù)據(jù)，還是技術(shù)和服務(wù)各環(huán)節(jié)，我們的客戶都在面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，短信服務(wù)作為整個(gè)戰(zhàn)線中商家與用戶之間最直接、最有效的溝通渠道，關(guān)鍵時(shí)刻絕對不允許掉鏈子。”微網(wǎng)通聯(lián)副總裁李東華如是說。

　　非常時(shí)期不眠不休，只為打造極致服務(wù)

　　根據(jù)“備戰(zhàn)指揮部”下達(dá)的指令，在雙十一的服務(wù)過程中，為保障客戶的信息發(fā)送的順利和質(zhì)量，微網(wǎng)通聯(lián)的客服專崗人員必須24小時(shí)人工緊盯發(fā)送狀態(tài)，響應(yīng)時(shí)間控制在60秒內(nèi)，并實(shí)時(shí)同步客戶發(fā)送情況，并提供按時(shí)、半天、整天進(jìn)行短信數(shù)據(jù)各維度的報(bào)表分析服務(wù)。

　　同時(shí)，為了防止大規(guī)模的信息擠壓，實(shí)現(xiàn)通道的整體調(diào)度，微網(wǎng)通聯(lián)的即時(shí)通信平臺的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在11月10日早晨9點(diǎn)就開始連續(xù)作業(yè)，部分工作人員最高48小時(shí)不眠不休地在奮戰(zhàn)。所以，在微網(wǎng)通聯(lián)的辦公室內(nèi)，就看到了這樣的場景——一面是緊鑼密鼓的工作，一面是地鋪上的鼾聲大作……

　　此外，得益于提前做的多輪模擬預(yù)演和機(jī)房運(yùn)維預(yù)案的穩(wěn)步實(shí)施，微網(wǎng)通聯(lián)在這一非常時(shí)期有效實(shí)現(xiàn)了雙機(jī)房的均衡負(fù)載，網(wǎng)絡(luò)線路及設(shè)備故障率被嚴(yán)格控制在零……

　　可以說，微網(wǎng)通聯(lián)的短信服務(wù)在雙十一期間交了一份優(yōu)秀的答卷。

　　大考結(jié)束，微網(wǎng)通聯(lián)服務(wù)不止

　　如果說雙十一算是全網(wǎng)電商的一次大考，那優(yōu)質(zhì)化的短信服務(wù)的無疑是日常厚積薄發(fā)的綜合應(yīng)試能力之一。

　　眾所周知，近年以來除了互聯(lián)網(wǎng)電商之外，物流、金融、出行、保險(xiǎn)、第三方支付、生活服務(wù)O2O、手游等行業(yè)的移動即時(shí)通信需求日益不可或缺，得益于消費(fèi)升級與安全技術(shù)不斷提高，涉及個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息的消費(fèi)短信、商家活動提醒、高端會員的定向優(yōu)惠、會員營銷、非會員營銷、收發(fā)貨通知等都成為企業(yè)短信應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，短信已經(jīng)從點(diǎn)對點(diǎn)時(shí)代步入了全新的B2C時(shí)代。

　　據(jù)李東華透露，當(dāng)前微網(wǎng)通聯(lián)合作客戶對短信的剛性需求日益增長，這也推動公司業(yè)績不斷攀升。

　　“面對機(jī)遇，合作無間方能雙贏”，他指出，諸如雙十一、618、雙十二這類購物節(jié)期間，對于電商企業(yè)來說是極具挑戰(zhàn)的一天，在此類激烈的戰(zhàn)斗中，微網(wǎng)通聯(lián)必然義不容辭得肩負(fù)起自身職責(zé)——24小時(shí)全天候待命，在客戶需求時(shí)沖在第一線，以團(tuán)隊(duì)化客服和分秒必爭的態(tài)度打造永不掉鏈子的極致服務(wù)。

　　“雙十一落幕，但快遞物流類客戶的考驗(yàn)來了!再后面還有雙十二……我們要一路奮戰(zhàn)!”