“中小企業(yè)的未來不是加入平臺(tái),就是建立平臺(tái)。我們的選擇是加入貝殼,引領(lǐng)本土行業(yè)正向發(fā)展,從地方性品牌向全國(guó)性品牌邁進(jìn)”,銘家房產(chǎn)董事長(zhǎng)李鴻羽11月11日在“新經(jīng)紀(jì)·源動(dòng)力——2018貝殼公開課”上公開了與貝殼合作的前世今生。

　　今年3月,銘家與貝殼找房簽訂合作協(xié)議,成為最早一批入駐貝殼找房平臺(tái)的新經(jīng)紀(jì)品牌。短短幾個(gè)月,銘家地產(chǎn)的門店從102家拓至近200家,成交效率也大幅提升,從一家長(zhǎng)春本土品牌,拓展為全國(guó)性品牌。

　　這一成績(jī),遠(yuǎn)超李鴻羽過去多年的奮斗,讓他不由感慨“我相信貝殼,相信大家的力量,心在一起,就無所不能”。這正是貝殼找房的宗旨。作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái),貝殼找房致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者,打造開放合作行業(yè)生態(tài),推動(dòng)行業(yè)整體進(jìn)步。李鴻羽深有體會(huì)。

　　李鴻羽原本參會(huì)時(shí)穿了件花襯衫,為了與貝殼找房的會(huì)議風(fēng)格一致,刻意換上了深色西服白襯衫:“這就是平臺(tái)與品牌之間的默契,在大方向上,我們求大同,存小異”,他笑言。

　　建立平臺(tái)VS加入平臺(tái),中小企業(yè)面臨抉擇

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是一個(gè)衍生行業(yè),二手房市場(chǎng)的崛起是推動(dòng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)貝殼研究院提供的數(shù)據(jù),我國(guó)二手房交易市場(chǎng)雖起步較晚,但發(fā)展迅速,從1998年不到百億的交易額擴(kuò)大到如今的萬(wàn)億級(jí)別,全國(guó)累計(jì)交易GMV已達(dá)到30.33萬(wàn)億,交易總套數(shù)達(dá)2391萬(wàn)套。

　　巨大的市場(chǎng)“蛋糕”吸引了眾多經(jīng)紀(jì)企業(yè),近年來全國(guó)各地的中小經(jīng)紀(jì)品牌快速涌現(xiàn),但專業(yè)度卻參差不齊。房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)仍存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、線上化程度低、交易效率低、信息孤島等諸多問題,不少中介受限于自身?xiàng)l件,很難為消費(fèi)者提供多元化、高品質(zhì)的房產(chǎn)服務(wù),尤其是三、四線城市中小中介,難以取得長(zhǎng)足發(fā)展。

　　“中小企業(yè)究竟何去何從?我們是向前向后發(fā)展?還是向左向右發(fā)展?向前向后即專業(yè)化,要求精耕、聚焦;向左向右即多元化,要求資源、資本。這是我必須面臨的選擇:建立一個(gè)平臺(tái)?還是加入一個(gè)平臺(tái)?”這一問題,曾困擾李鴻羽許久。他表示,一個(gè)沒有平臺(tái)的企業(yè)是很危險(xiǎn)的企業(yè),一個(gè)沒有品牌的公司是不具備任何競(jìng)爭(zhēng)力的公司。營(yíng)銷僅僅是生存,品牌才是利潤(rùn)。

　　李鴻羽2008年創(chuàng)立銘家地產(chǎn),在行業(yè)摸爬滾打十年,一直試圖優(yōu)化公司管理流程、加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn),但很多資料都沒有留存歸檔,也不成體系,未形成標(biāo)準(zhǔn)化管理,因此多年來“積累甚少,收效甚微”,仍是以店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等層級(jí)的管理為主。

　　“所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也不例外。企業(yè)只有不斷提高房產(chǎn)交易的服務(wù)水平,為消費(fèi)者提供越來越高品質(zhì)的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn),才能把企業(yè)引上正軌,一群以‘對(duì)客戶好’為共同理念的企業(yè)才能走到一起進(jìn)行合作,不斷提升效率,反過來再完善自身的交易服務(wù)水平,形成企業(yè)發(fā)展的正循環(huán)。”李鴻羽認(rèn)為,銘家加入貝殼后,就走上了這樣的道路。

　　今年初,貝殼找房創(chuàng)立,致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者,與李鴻羽一拍即合:“他們有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和培訓(xùn)管理體系,能夠幫我實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；�管��”。

　　因此,李鴻羽的選擇是入駐貝殼,貝殼找房做平臺(tái),銘家做品牌,通過與貝殼找房的合作,引領(lǐng)本土行業(yè)正向發(fā)展,從地方性品牌向全國(guó)性品牌邁進(jìn)。

　　“牽手”提升服務(wù)品質(zhì)

　　“如果對(duì)服務(wù)和利潤(rùn)不做取舍,就永遠(yuǎn)沒有真正的服務(wù)”,李鴻羽表示。在他看來,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),第一品質(zhì)是真房源,這是連接客戶的基礎(chǔ)。每天連接房主和客戶的人是經(jīng)紀(jì)人,加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn),是品質(zhì)必須可少的環(huán)節(jié)。

　　在李鴻羽看來,所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也不例外。“企業(yè)只有不斷提高房產(chǎn)交易的服務(wù)水平,為消費(fèi)者提供越來越高品質(zhì)的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn),才能把企業(yè)引上正軌,一群以‘對(duì)客戶好’為共同理念的企業(yè)才能走到一起進(jìn)行合作,不斷提升效率,反過來再完善自身的交易服務(wù)水平,形成企業(yè)發(fā)展的正循環(huán),”他說。

　　貝殼找房,正是為行業(yè)搭建了這樣完善的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。除了合作競(jìng)優(yōu)機(jī)制、共享“樓盤字典”等核心資源,還能為合作伙伴提供包括營(yíng)銷、系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)、人才、供應(yīng)鏈、資本、交易、品牌在內(nèi)的八大賦能,幫助其提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。

　　人才培養(yǎng)上,貝殼找房可以為合作伙伴提供一系列人才扶持和培訓(xùn),包括品質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理等多方面,可以幫助伙伴把品牌做大做強(qiáng)。

　　“銘家和貝殼合作后,就走上了這樣的道路”,李鴻羽表示。

　　賦能“加持”實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展

　　此前,不是沒有其他經(jīng)紀(jì)公司找到李鴻羽合作,但正是想成就自己的事業(yè),李鴻羽自然不愿采用單純加盟的方式失去自身品牌。

　　“對(duì)于企業(yè)來說,老板累是因?yàn)槭绿��?而且都是重要的事。貝殼找房有一套成熟的經(jīng)營(yíng)管理方法,加入貝殼后我只負(fù)責(zé)抓企業(yè)戰(zhàn)略層面的事。在經(jīng)紀(jì)行業(yè)最大的戰(zhàn)略就是如何提供有品質(zhì)的交易服務(wù)。”在李鴻羽看來,品質(zhì)服務(wù)至少包括兩個(gè)方面,一是真房源,這是經(jīng)紀(jì)企業(yè)立命的基礎(chǔ),二是經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì),經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)和表現(xiàn)直接體現(xiàn)公司的品質(zhì),加強(qiáng)培訓(xùn)是必不可少的。

　　據(jù)李鴻羽介紹,雙方合作達(dá)成后,貝殼找房就他的一系列困惑,對(duì)銘家管理人員和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括如何提升品質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等方面。“營(yíng)銷僅僅是生存,品牌才是利潤(rùn)。打造品牌的前提是提高服務(wù)能力。這就需要在企業(yè)內(nèi)部樹立起規(guī)則,人尊重規(guī)則是行業(yè)實(shí)現(xiàn)正循環(huán)的前提。”李鴻羽表示。

　　入駐貝殼后,一系列規(guī)則的樹立讓銘家發(fā)生了很大的變化。“銘家以前是精英文化,對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來說自己的房子不讓自己賣簡(jiǎn)直難以接受,但現(xiàn)在思想統(tǒng)一,經(jīng)紀(jì)人通過平臺(tái)分享信息來創(chuàng)造價(jià)值。”李鴻羽表示,加入貝殼后收獲很大,認(rèn)識(shí)到企業(yè)家是有使命的,要為社會(huì)和客戶創(chuàng)造價(jià)值,為行業(yè)成就典范,為員工成就夢(mèng)想。

　　“加入貝殼以來,感受到幾個(gè)非常明顯的變化。對(duì)于我個(gè)人來說,我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)知,懂得要去不斷擁抱變化,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)適應(yīng)變化。對(duì)于我的員工來說,經(jīng)過一系列的培訓(xùn)、考試之后,職業(yè)化明顯提升,讓客戶體驗(yàn)到了什么是專業(yè)、高效的服務(wù)。”李鴻羽表示,目前公司的發(fā)展越來越專業(yè),通過貝殼找房的賦能,相信銘家能夠助力長(zhǎng)春經(jīng)紀(jì)行業(yè)走上正循環(huán)。