IT產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 下面這張圖是沃爾格林連鎖藥店的AR購物應用的展示圖，是不是感覺高大上并且充滿游戲感?

　　AR是增強現(xiàn)實的簡稱，顧名思義，就是將現(xiàn)實世界進行“增強”，怎么增強呢?像沃爾格林，將數(shù)字虛擬信息圖像添加到藥店內(nèi)，然后生成一個虛實融合實時畫面。如果這個還不夠生動形象，那就想想鋼鐵俠和阿凡達電影中的酷炫場景，直接在空中進行各種手勢操作，未來幾年AR就可以達到那個程度。

　　AR目前已經(jīng)廣泛使用到教育、娛樂游戲、醫(yī)療、工程建筑等各行各業(yè)，自然的，零售行業(yè)也出現(xiàn)了很多經(jīng)典案例。但是，目前討論AR技術如何應用在藥店的還比較少。本文就以沃爾格林為例，探討AR技術如何提升線下藥店的用戶體驗。

　　沃爾格林簡直是藥店行業(yè)的神話和榜樣：成立100多年， 連續(xù)贏利100多年，世界500強，700多億市值，接近10000家藥店，2015年美國消費者最滿意的零售連鎖藥店。之所以如此牛逼，沃爾格林與時俱進、堅持不懈的應用最新高科技改善提高購物體驗是其關鍵因素之一�；ヂ�(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、AR，每一次科技變革，沃爾格林都能及時將先進技術應用到傳統(tǒng)藥店零售中。國內(nèi)還沒有看到藥店應用AR技術的案例，但沃爾格林早在2014年已經(jīng)開始探索AR購物了。來看看沃爾格林是怎么使用AR黑科技的。

　　沃爾格林專門組建了一個團隊，致力于創(chuàng)造全新的購物體驗。這個團隊和aisle411合作，在谷歌Tango技術基礎上，在芝加哥、紐約等4家藥店進行了AR購物嘗試。在沃爾格林AR購物試驗店里，購物車上放有一個平板電腦，里面安裝有專用的AR應用。購物者可以搜索想要購買的商品，比如尿布，應用就直接將尿布在第幾個貨架第幾排顯示出來，顧客如果要去取商品的話，跟著應用中的導航走就好了。對于沃爾格林這樣的百貨式藥店來說，產(chǎn)品線太多：藥品、食品、護理化妝品、母嬰用品、隱形眼鏡等，顧客如何快速找到自己想要的商品有些困難。這個AR應用正是為了解決這個問題而生。

　　另外，顧客推著這個購物車行走時，每走過一個購物通道，平板上就會跳出兩邊貨架上商品的折扣和優(yōu)惠信息，哪些在做活動?哪些在打折?降價了多少?都會詳細準確的顯示出來。顯然，這是針對家庭主婦設計的，免不了在各種優(yōu)惠信息的轟炸下要“買買買”。對沃爾格林這個心機婊，不得不服。還有更絕的，在店內(nèi)行走可以有積分，比方說AR應用檢測到你在店里走的路程有1000米，就會彈出“恭喜您獲得100個積分”這樣的提示。顯然，這是鼓勵顧客在店內(nèi)多停留，顧客停留的時間越長，購物自然越多，沃爾格林的銷售額就會蹭蹭的往上漲。

　　用上了這個AR購物車，在藥店內(nèi)買東西就像玩視頻游戲一樣，各種尋寶，各種積分，簡直停不下來。消費者開開心心購物，不亦樂乎，藥店看著直線上升的銷售數(shù)字自然也樂開懷。就這樣，AR購物讓藥店和消費者實現(xiàn)了雙贏。

　　這里簡單介紹下aisle411和谷歌Tango技術。aisle411是一家專注室內(nèi)定位導航、室內(nèi)地圖技術的公司，過去六年，該公司為美國各地的零售商搭建了一個基于室內(nèi)地圖的移動購物平臺。通過這個應用，購物者可以在室內(nèi)地圖上輕松搜索到零售店內(nèi)的商品，精準定位到商品在貨架上的位置。　Tango是Google ATAP團隊的一個研發(fā)項目。此項目將人類對周遭空間與動態(tài)的感知能力賦予移動設備，讓設備像你一樣知道如何使用眼睛(攝像頭)找到去一個房間的路徑，知道你在房間的哪里，知道地板、墻壁和你周圍的物體在哪里，形狀大小尺寸又是怎樣的。Tango技術在零售方面的應用前景，一是讓線上購物有身臨其境的、更加真實的體驗，另一方面可以讓線下購物提高效率和提供游戲化購物體驗。而所有這些體驗不需要笨重的頭盔就能實現(xiàn)。AR購物有室內(nèi)定位導航和Tango強大功能的支持，才能有良好的體驗。而聯(lián)想今年發(fā)布的基于Tango技術的智能手機Phab2 Pro，內(nèi)置AR功能，將會加速AR購物的普及。有權威專家預測，到2018至2019年，大部分的手機都能運行Tango應用。也就是說，對于藥店應用AR技術來說，技術不是一個大問題。

　　研究報告指出，AR 可以有效的提升消費者的購物服務體驗，讓傳統(tǒng)的藥店零售更加個性化、具體化、形象化，從而提升零售店的業(yè)績。 Gartner預測,到2017年底,五分之一的大型零售商將開始部署AR。到2020年,有1億人將通過AR增強現(xiàn)實應用來購物。

　　沃爾格林移動電商部門的高級總裁麥考利在公開演講中說：“沃爾格林的的移動電商團隊會經(jīng)常思考移動app給用戶的體驗，去發(fā)現(xiàn)哪些最新科技可以應用到藥店里。當我看到Aisle411和谷歌 tango項目團隊合作創(chuàng)建一個沉浸式的移動購物體驗時，我們立刻意識到我們必須參與到其中。Aisle411室內(nèi)定位和AR技術結合，讓線下店活起來了，可以將導航、積分獎勵、促銷活動等信息疊加到商品上，這創(chuàng)造了一種類似游戲的沉浸式購物體驗。這種體驗非常獨特，目前只能在沃爾格林的一些特定店并且用Tango設備才能體驗。這將會是未來的購物體驗。”

　　總結來說，目前AR技術帶給藥店的好處：1、提高顧客找商品的效率，不過這更多適用于面積大商品多的大藥店，2、提供精準的促銷優(yōu)惠信息，提升銷售額，3、提升購物體驗，像玩游戲一樣輕松有趣，進而提高會員的滿意度和忠誠度。

　　不過，中美藥店的差異還是比較大，一來國內(nèi)藥店的面積比較少，使用室內(nèi)導航定位就沒必要;二來國內(nèi)藥店主要還是賣藥，食品、母嬰用品等還比較少;三，國內(nèi)人工相對便宜，而國外人均工資高，迫切需要提升購物的自動化來降低人工成本。這些因素導致目前國內(nèi)藥店還沒有應用AR技術。不過未來五年內(nèi)，相信很多藥店會一方面繼續(xù)并購整合，一方面擴充品類增大面積，那時候AR應用到藥店自然水到渠成。

　　作者：安福雙，資深AR從業(yè)者，業(yè)余藥店股投資人