作者：高見

　　“這段數據你查過嗎?”

　　“沒有，是AI寫的，看起來沒問題。”

　　趕在交稿日期截止的編輯周子衡看來，那段話“邏輯通順、語氣專業(yè)、甚至連百分比都標得剛剛好”，結果卻是憑空捏造;電商客服王萌的團隊，因為AI生成了一段“模板式話術”，誤發(fā)了不適用的退貨規(guī)則，客戶拿著截圖投訴，平臺只能賠錢認栽;職業(yè)講師蔡倩第一次用AI起草課件，就在直播中被學員問住，才發(fā)現那組“情緒價值”數據，AI“編得像真的”;而一位產品經理更早意識到問題，他自己就做AI產品，但他制定了團隊使用準則：AI生成的段落，不能直接決定任何事情。

　　這不是某種“AI作惡”的故事。這是一組關于AI幻覺的職場眾生相。

　　豆包、文心一言、DeepSeek、元寶……這些國產AI工具，正在大規(guī)模進入職場內容流里。我們以為它們是工具，其實它們更像是一種“說得太像真的語氣”，讓每個使用者都可能在不經意間交出判斷力。

　　在這場由幻覺構成的信任測試中，沒有絕對安全的人。

　　有人把AI當思路發(fā)散，也有人開始給AI的每一句話貼標簽;有人被它坑過一次，就再也不讓它寫結論;有人在全權托付之后，才意識到——AI不會替你背鍋，幻覺也不會標紅。

　　坤輿商業(yè)觀察記錄了幾個用AI寫東西的人。他們不是專家，不是極客，只是每一個普通工作日里，和你我一樣，把“復制”“粘貼”“交稿”按下去的人。

　　他們遇見了AI，也開始重新理解什么叫“自己負責”。

　　01·“那段引用是AI編的，我都沒檢查”|新媒體編輯

　　周子衡是一家互聯網科技內容平臺的編輯。日常就是不停寫稿、改稿、配圖、校對，節(jié)奏快、壓力大，最怕出錯，也最怕拖稿。

　　一年前，他開始習慣性地用豆包幫自己“提速”。

　　有一次，他在趕一篇關于消費電子的行業(yè)稿，寫到一半臨時需要補一段“市場份額的變化趨勢”。他輸入指令，讓AI幫他寫一個關于“2024年中國智能手機市場結構變化”的分析段。

　　AI很快給出了一段數據看起來很清楚的內容——其中寫道：“根據2024年第三季度某調研機構數據顯示，某國產品牌以18.6%的市場份額排名第一，同比上升3.2個百分點。”

　　這段話看起來毫無問題。數據精確、語氣專業(yè)、語法順滑，還有“同比上升”這樣的細節(jié)增強說服力。他沒再多想，直接復制進了文稿里。

　　直到第二天主編審稿時，只留下一句評論：“這個數據誰查的?報告名是什么?”

　　周子衡當場愣住，開始翻找原始來源。結果在所有主流機構(Canalys、Counterpoint、IDC)官網上都找不到這組數字。報告標題也查無此文。

　　那段AI生成的內容——完全是編的。

　　“最可怕的不是它胡說，而是它說得像真的。”他回憶。

　　事后他用同樣的提問重新試了一次，發(fā)現AI每次寫的數據段都略有不同，報告名、數值、變化幅度沒有一項一致�；糜X不是偶然，而是一種常態(tài)。

　　他告訴自己以后要“一定要驗證”，但在很多時候，面對高強度稿件節(jié)奏、碎片化補寫需求，他也承認，“有時候就真的沒空管了”。

　　現在，他已經不再用AI生成帶數據的段落了。結構、語言、框架還可以讓AI輔助，但只要出現“報告”“數字”“來源”這些關鍵詞，他都會直接跳過，“那種句子看起來是對的，但大部分的時候你查不到出處”。

　　他貼在工位上的一張便利貼上寫著八個字：“AI寫得快，出錯更快”。

　　02·“AI說支持退貨，客戶讓我們賠錢”|電商客服

　　王萌在一家電商平臺做客服主管，管著一個十幾人的小團隊。去年，公司開始引入一套基于國產大模型的AI話術輔助系統(tǒng)，能自動生成售后場景中的標準回復，比如物流延誤解釋、退款規(guī)則說明、簽收流程提示等。

　　起初，效果很不錯。

　　在高峰期時，這套系統(tǒng)幫客服節(jié)省了近30%的打字時間�？头�只需要輸入問題關鍵詞，就能快速調用一段模版化回復，再手動做個性化調整，效率高了不少。

　　直到春節(jié)前的一次售后爭議。

　　一位客戶申請退貨，原本被駁回，因為商品屬于“限時秒殺，售出不退”類目。但幾分鐘后，客戶在平臺發(fā)來一張截圖，顯示客服回復中明確寫道：

　　“根據平臺規(guī)則，您在簽收后七天內享有無理由退貨權利。”

　　這段話不是人工打的，而是AI生成并自動插入的�？头�當時操作匆忙，直接發(fā)送了回復，沒有修改。

　　問題是，該商品頁面明確標注“不支持無理由退貨”。

　　客戶據此投訴平臺“誤導性承諾”，要求退款。最后公司決定對客戶做一次性賠付處理，并在內部通報此事。王萌回溯聊天記錄，確認這段話確實是系統(tǒng)生成的模版內容。

　　“它沒有說錯平臺規(guī)則，但它不知道這個商品不適用。”王萌說。

　　那次之后，公司立刻調整AI功能權限，關閉“自動插入回復”選項，只保留“人工確認后發(fā)送”機制。她也重新做了一輪培訓，要求坐席團隊重新學習不同品類的售后條款。

　　“AI不是真的理解規(guī)則，它只是預測我們會怎么說。”她說，“但客服不能靠預測來應對例外。”

　　03·“我第一次用AI做課件，它就給我編了一個概念”|培訓講師

　　蔡倩是一名職業(yè)培訓講師，做的是偏職場技能類的課程，有時候是平臺直播，有時候是企業(yè)內訓。她講得多的是“如何做品牌定位”“短視頻營銷路徑”這類話題，節(jié)奏緊、信息量大，對內容更新也要求極高。

　　去年她第一次接觸AI寫作工具，是在備一場線上課時。

　　那節(jié)課要講“品牌情緒價值”，她覺得AI可以幫她節(jié)省一部分找例子的時間。她讓AI生成一個開場段落，希望它能提供一組“當代年輕人情感消費偏好”的數據，引入情緒價值的核心概念。

　　AI的反應幾乎完美——幾秒鐘后，給她寫出一段邏輯順暢、語氣嚴謹的段落，里面引用了一組“六成以上年輕人偏好具有情緒表達的品牌”類的比率，并提到這來自“最新調研”。

　　她讀完沒懷疑，語氣“太像PPT了”，一段直接貼上第一頁。

　　直播當天，她剛講完開場部分，一個學員在評論區(qū)留言：“老師請問這份調研出自哪里?我們公司想參考一下。”

　　她下意識一愣，試著回憶出自哪里，結果想不起來。課后她查了多個公開數據平臺，完全找不到類似數據，也找不到那組數字。她終于明白，那段“引用”，其實是AI憑空拼接的幻覺。

　　“它寫得太像真的了。”她說，“我第一次用它，就中了招。”

　　從那之后，她就設了一條規(guī)矩：只讓AI提供結構建議，不再接受它寫出來的“事實”。凡是出現數字、百分比、時間節(jié)點的地方，她都要手動查證兩次。

　　“它最大的問題是太能模仿‘專業(yè)話術’了，模仿得越像，我們越容易放棄判斷。”她說，“但我在課堂上要對每一句話負責，它不用。”

　　04·“我是做AI的，但我從不讓它拍板”|AI產品經理

　　高哲所在的公司，是一家做To B智能應用的AI創(chuàng)業(yè)團隊。他負責產品設計，跟各種國產大模型打交道的時間，比起普通用戶要早上兩年。

　　他幾乎每天都在用AI。

　　需求文檔、競品分析、PRD草稿、用戶故事地圖、市場調研報告……他給自己定了一套“效率模板”：用AI起草結構、快速歸類觀點、統(tǒng)一術語措辭，節(jié)省前60%的腦力負擔。剩下40%，再自己修改和打磨。

　　“不是我信它，是我太熟它。”他說。

　　他對AI幻覺的警覺，來自一次“內部演示事故”。

　　那天他用文心一言寫了一段關于行業(yè)發(fā)展趨勢的說明，希望在會議上展示“AI在市場分析方面的輔助能力”。模型寫得非常流暢，包含年份、增速百分比、行業(yè)預測甚至引述了看似具體的“研究內容”。

　　結果演示前10分鐘，他臨時決定復查一次，發(fā)現那段“預測”里引用的年份是錯的，“下滑2.7%”的描述也找不到任何出處，整個段落拼得太順了，順到讓人忽略了檢查這一步。

　　“我那時就意識到，不是它寫得不好，而是它寫得太像真的了。”高哲說，“它會生成一種‘話術級的自信’，但你根本不知道它有沒有在胡說。”

　　那次之后，他為自己團隊建立了一套機制：

　　AI生成的內容，必須標注來源;凡是沒有來源的部分，必須經過人工復核;涉及客戶交付或關鍵判斷的內容，不允許AI直接定稿，必須由兩人以上確認。

　　他也在文檔協作平臺上設計了“AI片段提醒”功能：所有通過AI生成的段落，系統(tǒng)會自動添加“AI生成內容”高亮標簽，便于團隊協作時一眼看出哪些內容需要格外留神。

　　“AI不是寫手，它是個腦暴助手。”他說，“你不能讓它幫你決策，只能讓它幫你發(fā)散。”

　　他有一個默認邏輯：AI只負責生成可能性，人負責篩選合理性。

　　現在他讓團隊里的年輕產品經理也盡量使用AI——不是因為相信它更準，而是讓他們在工作中早一點意識到：“你終將要為AI的每一個建議負責。”

　　05·“AI為什么會編?因為它根本不懂真假”|幻覺原理解析

　　在語言模型的世界里，沒有“真假”，只有“可能性”。

　　AI幻覺，這個術語聽起來像是技術世界的詩意表達，本質卻非常具體——它指的是大模型生成出語法正確、邏輯通順、但與事實不符的內容。比如不存在的報告、編造的數據、拼接的結論。

　　它不是AI“出錯”，而是AI完成任務的方式本身就不依賴事實。

　　大多數人以為AI像搜索引擎，會“查找”正確答案。實際上，它更像是一個“超級自信的語言預測器”——你給它一個開頭，它根據龐大的語言訓練數據來“猜測”下一個詞最可能是什么，拼出一段“看起來合理”的話。

　　它的訓練目標，從來不是“說實話”，而是“說得像人”。

　　正因如此，它寫出來的段落往往句式順暢、術語專業(yè)、邏輯通順，甚至模仿得出“權威感”十足的引用方式。對用戶而言，這些特征讓人“降低了警惕”。

　　它不會撒謊，它只是編得太像真的了。

　　尤其在中文場景下，這種幻覺感更容易放大。

　　互聯網產業(yè)時評人彭德宇對坤輿商業(yè)觀察表示：一方面，中文表達具有高度的模糊性和結構彈性：一個概念可以不定義、一個數字可以不標注出處、一個觀點可以沒有主語。模型在生成內容時，更容易憑借“語言慣性”組織句子，而不自覺地跳過事實驗證。另一方面，中文開源語料中充斥著大量不標注來源的二手信息、模板化文章、商業(yè)軟文和平臺內容，這些內容在AI訓練時沒有“事實權重”的區(qū)分——它會像人類學語言一樣，把“說得像樣”當成“就是對”。

　　這導致幻覺不是個別事件，而是一種結構性風險。

　　它最常出現在以下幾種情形：

　　•引用內容時：編造機構名、白皮書、研究報告;

　　•列數據時：拼接不相干的數字，甚至自創(chuàng)比例;

　　•提及政策/法規(guī)時：使用過時信息或偽造條款;

　　•生成結論時：拼湊常見邏輯鏈條，但事實基礎不存在;

　　而這些內容恰恰是很多職場人最依賴AI的地方。

　　科大訊飛董事長劉慶峰曾表示，生成式人工智能存在幻覺，特別是深度推理模型的邏輯自洽性提升，使得AI生成內容真假難辨。

　　360集團創(chuàng)始人周鴻祎也在兩會期間對媒體表示，AI幻覺雖然有利于文學創(chuàng)作，但在AI安全方面，幻覺可能會帶來嚴重問題，比如在醫(yī)療、法律、金融等專業(yè)領域，大模型一旦胡亂編造，就會帶來嚴重后果。

　　坤輿商業(yè)觀察也認為：“我們太容易把AI寫出來的東西，當成有出處、可信賴的內容。其實，它只是比你更會寫‘像是有出處’的句子而已。”幻覺是生成式AI寫作不可避免的副產品。就像你教一個孩子說話，卻沒有告訴他什么是真假，他只會模仿大人說得像的方式去“復現世界”，但他并不理解這個世界。

　　06·“它不撒謊，但我們得學會設防”|平臺與用戶的應對機制

　　在AI幻覺面前，沒有人能完全幸免。但越來越多的AI使用者，正在學會“設防”。

　　彭德宇認為：面對幻覺頻發(fā)，并不只是用戶在承擔后果。越來越多的廠商也開始意識到：讓AI“說得像”，并不等于“說得對”。沒有廠商敢說“我們解決了幻覺”，但至少他們開始正視它——開始標注、攔截、約束，試圖用一層層提示詞、審核線、知識庫，把這個問題包裹起來，不讓它輕易流向公眾。

　　“只是幻覺的根本問題，至今依然懸而未決。模型的底層邏輯仍在預測詞語，而不是判斷事實。AI依然不會主動告訴你：“這句話，我其實是編的。”但平臺能做的畢竟有限�；糜X不是“個別錯誤”，它是AI生成機制的一部分。要徹底消除它，就像要求人類寫作永不出錯一樣——不現實。”彭德宇說到。

　　正因為如此，越來越多的企業(yè)開始把“AI使用規(guī)則”納入日常管理制度：

　　•內容平臺要求員工在面對“AI輔助生成內容”時多次校對;

　　•品牌方在使用AI工具撰寫合同時，建立“二次審核”機制;

　　•教育機構提醒講師：“只用AI寫句式，不用它寫結論”;

　　這種變化背后的共識是：

　　AI的幻覺可控，但責任必須明確。

　　AI不會替你做決定，也不會為一段錯誤引用道歉。它的工作是生成，而判斷仍屬于人。

　　AI進入職場的速度太快，快到很多人還沒來得及建立邊界。而幻覺，恰恰提醒我們：任何新工具的使用，必須在理解它的局限之后，才真正有價值。

　　07·“真正的智能，是在幻覺里保留判斷力”|結尾

　　AI幻覺不是一個技術瑕疵，它是我們必須一起面對的時代“共病”。

　　它不屬于某一個人，也不屬于某一個平臺。它藏在無數段邏輯通順、語氣專業(yè)的內容背后，在我們懶得查證、來不及判斷、急著交差的時刻里悄然落地。

　　你用它補文案，我用它改合同，他用它寫腳本——AI就像空氣，滲入每一道內容的縫隙。它讓我們變快，也讓我們可能變得太快，快到忘了驗證、忽略出處、放棄懷疑。

　　坤輿商業(yè)觀察采訪的幾位受訪者中，沒有一個人說“我以后再也不用AI”。

　　他們都還在用，甚至用得更多了。但他們變得小心了——有人只用它寫結構，有人只讓它提供措辭，有人干脆設置“標注標簽”，提醒自己：這段話，不一定是真的。

　　這或許是我們真正進入AI時代的標志：不是AI取代了誰，而是每個使用它的人，都必須重新學習“判斷”這件事本身。

　　技術沒有是非，它只是傾向于“像人類”。但人類之所以不同，不在于會說話，而在于愿意停下來，去分辨一句話是否可信。

　　真正的智能，不是讓AI替你思考，而是你知道它什么時候不該被信。

　　(根據要求，上述受訪人均為化名)