隨著京東外賣的入局，打響了2025年數(shù)字生活服務市場競爭“第一槍”。京東、美團、淘寶閃購(聯(lián)合餓了么)三家形成了以外賣為核心的即時零售新“戰(zhàn)事”。電商巨頭紛紛加碼，足以見得數(shù)字生活市場的前景之大。

　　為客觀反應2024年數(shù)字生活發(fā)展情況，5月12日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(DL.100EC.CN)發(fā)布《2024年度中國數(shù)字生活市場數(shù)據(jù)報告》本報告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN)編制而成。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰指出，傳統(tǒng)生活服務電商是基于互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘Ｉ�活消費提供的服務，分為到店服務(包括到店餐飲、酒店、影院等)與到家服務(外賣、家政等)兩大類。

　　在此基礎上，將生活服務電商升級為數(shù)字生活，具體包括餐飲外賣、婚戀交友、房產(chǎn)、招聘、家裝、文娛等各種生活服務消費的數(shù)字化。

　　PART1

　　去年數(shù)字生活規(guī)模51920億元 在線外賣規(guī)模18357億元

　　《報告》顯示，2024年數(shù)字生活服務市場規(guī)模為51920億元，同比增長7.71%。此外，2019年至2023年市場規(guī)模與增速為：21760億元(45.27%)、29847億元( 37.16% )、37980億元(27.24%)、43820億元(15.37%)、48200億元(9.99%)。

　　其中， 2024年在線外賣市場規(guī)模為18357億元，同比增長20.27%。2020年至2023年市場規(guī)模與增速為：7463億元(30.51%)9740億元(30.51%)、12470億元( 28.02% )、15263億元(22.39%)。

　　此外，去年在線外賣用戶規(guī)模為5.92億人，同比增長8.62%。而2020年至2023年市場規(guī)模與增速為：4.72億人(11.58%)、5.44億人(15.25%)、5.21億人(-4.23%)、5.45億人(4.6%)。

　　PART2

　　2024年數(shù)字生活融資額僅27億元 83家“退場”

　　《報告》顯示，2024年數(shù)字生活融資共41起，融資總額27億元人民幣，同比下降46.22%。另外，2020年融資額284.7億元，2021年融資額274億元，2022年融資額78億元，2023年融資額50.2億元。

　　此外，《報告》還披露了2024年數(shù)字生活“死亡”數(shù)據(jù)，2024年數(shù)字生活“死亡”公司共83家，涉及餐飲外賣、到家服務、共享經(jīng)濟、在線婚戀、社區(qū)服務、本地生活等(注：本數(shù)據(jù)庫定義的“死亡”包括公司破產(chǎn)、倒閉、重大重組、工商注銷、創(chuàng)始人跑路、平臺關停或停更等)

　　另根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥家庭維修。

　　排名11-20名的依次為：貓眼電影、攜程、同程旅行、魯班到家、智聯(lián)招聘、58同城、高德、大河票務網(wǎng);

　　排名21-30名的依次為：大眾點評、途家、摩天輪票務、俠侶親子游、秀動、有票APP、黃河票務、票牛、高鐵管家;

　　排名31-40名的依次為：淘票票、京東到家、soul、T3出行、騎驢游、嘀嗒出行、旅劃算、曹操出行、哈啰出行、有票網(wǎng)。

　　對此，陳禮騰表示，2024年我國數(shù)字生活服務市場呈現(xiàn)“規(guī)模增長放緩、資本收縮、競爭加劇”的態(tài)勢，數(shù)字生活市場正經(jīng)歷從“規(guī)模擴張”向“質量提升”的關鍵轉折。這一趨勢與近年宏觀經(jīng)濟環(huán)境及用戶需求飽和度提升密切相關，尤其在餐飲外賣、本地生活等領域。

　　資本層面，2024年數(shù)字生活領域融資額創(chuàng)近五年新低，資本已從“野蠻擴張”轉向“理性篩選”，更關注企業(yè)盈利能力和現(xiàn)金流健康度。與此同時，行業(yè)“洗牌”加速，共享經(jīng)濟、社區(qū)服務等細分賽道成為重災區(qū)，凸顯行業(yè)整合與優(yōu)勝劣汰的必然性。

　　用戶體驗方面，退款難、霸王條款等問題位列投訴榜前茅，暴露出平臺規(guī)則不透明、售后響應滯后等頑疾。此外，婚戀、票務、家政等垂直領域投訴集中，反映數(shù)字化轉型中服務標準化與消費者權益保護的短板。