2024年，物流科技領(lǐng)域迎來新一輪變革與升級(jí)。京東物流全面入駐淘寶天貓，菜鳥全面接入京東平臺(tái)，再次“打破壁壘”。此外，菜鳥無人車亮相，自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、無人配送和智能調(diào)度等技術(shù)將大幅提升效率并降低成本。與此同時(shí)，消費(fèi)市場(chǎng)分層加劇，要求物流服務(wù)更加多元化、高品質(zhì)化。3月1日起，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施;4月1日，淘寶官微回應(yīng)試驗(yàn)火箭送快遞。

　　盡管物流科技的發(fā)展正朝著多元化、智能化和可持續(xù)化的方向穩(wěn)步前進(jìn)，但配送時(shí)效的延誤以及商品損壞等問題依然頻發(fā)，這些問題如同陰影般伴隨著行業(yè)的發(fā)展，不斷凸顯出行業(yè)內(nèi)存在的短板與挑戰(zhàn)。

　　網(wǎng)經(jīng)社定義物流科技為以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的物流生態(tài)，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉(cāng)儲(chǔ)物流、即時(shí)物流、同城貨運(yùn)、末端配送、智能物流以及大宗物流等。

　　在此背景下， 2025年2月19日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)2024年全年受理的全國(guó)233家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年度中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》(報(bào)告下載：https://www.100ec.cn/zt/24wlkj/)，為消費(fèi)者分析物流科技行業(yè)信任痛點(diǎn)。

　　一、順豐速運(yùn) 貨拉拉 申通快遞 圓通等12家公司登上投訴榜

　　根據(jù)“電訴寶”2024年受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，共有12家上榜公司，按投訴數(shù)量入選投訴榜的依次為：順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、中通快遞、達(dá)達(dá)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司、極兔速遞。與2023年對(duì)比，上榜公司數(shù)量減少 2家，其中，59轉(zhuǎn)運(yùn)、北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司為新上榜平臺(tái)，郵政、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)已不在投訴榜。此前，也曾收到過哈啰出行、銘宣海淘、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、遞四方、壹品倉(cāng)、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平臺(tái)投訴。

　　二、物流問題占比最高 廣東省投訴最多

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國(guó)物流科技用戶投訴問題類型主要包括物流問題(43.33%)、訂單問題(10.00%)、退款問題(10.00%)、售后服務(wù)(6.67%)、凍結(jié)商家資金(3.33%)、客服問題(3.33%)、惡意罰款(3.33%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(3.33%)、貨不對(duì)板(3.33%)、霸王條款(3.33%)等。

　　同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省(16.67%)、北京市(10.00%)、浙江省(10.00%)，其余還有山東省、江蘇省、河南省、重慶市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、湖北省、福建省、西藏自治區(qū)、陜西省。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，物流科技2024年男性用戶投訴比例為80%，女性用戶投訴比例為20%。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2024年物流科技投訴金額分布主要集中在0-100元(20.00%)、100-500元(16.67%)、500-1000元(13.33%)、5000-10000元(10.00%)、0-5萬元(6.67%)、1000-5000元(3.33%)。

　　三、中通 極兔等存網(wǎng)絡(luò)欺詐 退款等問題

　　據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“順豐速運(yùn)”涉嫌存在物流問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、訂單問題等問題。用戶投訴“順豐速運(yùn)”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、00-500元區(qū)間。

　　2024年“韻達(dá)快遞”涉嫌存在物流問題等;用戶投訴“韻達(dá)快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。“貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、惡意罰款等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。“申通快遞”涉嫌存在物流問題等。用戶投訴“申通快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。“圓通”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“圓通”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。

　　“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問題、退款問題等問題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。“中通快遞”涉嫌存在物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。用戶投訴“中通快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元、500-1000元區(qū)間。

　　此外，“達(dá)達(dá)”涉嫌存在客服問題等。用戶投訴“達(dá)達(dá)”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。“59轉(zhuǎn)運(yùn)”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。“極兔速遞”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費(fèi)金額主要在500-1000元區(qū)間。

　　【法律合規(guī)成果】

　　網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”;2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目;在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。