9月20日，由上海士研管理咨詢有限公司主辦，上海浦東國(guó)際金融學(xué)會(huì)、上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、長(zhǎng)三角金融科技研究院聯(lián)合支持的第五屆金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶經(jīng)營(yíng)峰會(huì)(金融雙客峰會(huì))在上海銀星皇冠假日酒店順利召開(kāi)!

　　本屆峰會(huì)以“存量時(shí)代的客戶價(jià)值增長(zhǎng)策略”為主題，吸引了金融行業(yè)的領(lǐng)袖和專家，共同探討在數(shù)字化時(shí)代背景下，金融機(jī)構(gòu)如何通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提升客戶價(jià)值和經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)金融科技創(chuàng)新賦能金融行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)的新篇章。

　　峰會(huì)伊始，士研咨詢的研發(fā)負(fù)責(zé)人尚光輝先生作為大會(huì)主席，對(duì)所有參會(huì)嘉賓表示了熱烈的歡迎，并強(qiáng)調(diào)了金融服務(wù)創(chuàng)新在推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用。在全天的會(huì)議中，與會(huì)嘉賓圍繞金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、金融科技建設(shè)、AI銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、數(shù)智金融等多個(gè)議題進(jìn)行了深入的探討和交流，為與會(huì)者提供了豐富的信息和啟發(fā)。

　　來(lái)自中國(guó)工商銀行股份有限公司的軟件開(kāi)發(fā)中心高級(jí)專家的劉承巖先生，以“數(shù)字化生產(chǎn)力如何賦能客戶服務(wù)和客戶價(jià)值挖掘”為題，開(kāi)啟了峰會(huì)的精彩演講。眾安科技的副總經(jīng)理邱英英女士隨后分享了“保險(xiǎn)數(shù)智化客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)踐”方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，浙江東方金融控股集團(tuán)的首席信息官兼數(shù)字科技部總經(jīng)理崔藍(lán)兿先生則就“金融科技建設(shè)與如何賦能業(yè)務(wù)與服務(wù)”發(fā)表了見(jiàn)解。上海高金金融研究院金融科技研究中心原執(zhí)行主任，數(shù)字100金融研究院院長(zhǎng)姜振興先生就“存量時(shí)代，客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)”發(fā)表了精彩演講，某民營(yíng)銀行副行長(zhǎng)兼CIO鄒繼岳先生則圍繞“AI銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐”向與會(huì)嘉賓進(jìn)行了分享，來(lái)自三井住友保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司的副總經(jīng)理兼首席財(cái)務(wù)官、首席投資官鄭永強(qiáng)先生，為大家?guī)��?lái)“客戶導(dǎo)向的數(shù)字化建設(shè)與AI賦能”的演講，為上午的議程畫下了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

　　下午，杭州銀行零售金融部數(shù)字化建設(shè)負(fù)責(zé)人趙晨光先生探討了“數(shù)智金融的下一個(gè)風(fēng)口在哪?”，來(lái)自江南農(nóng)村商業(yè)銀行信息技術(shù)部AI負(fù)責(zé)人王猛先生則分享了“AI大模型應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐”領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗(yàn)。上海星北生命科學(xué)有限公司的戰(zhàn)略市場(chǎng)總監(jiān)浦瀅華先生就“健康金融：金融創(chuàng)新與健康管理的新藍(lán)海”這一主題展開(kāi)討論，中原銀行網(wǎng)絡(luò)銀行部聯(lián)合創(chuàng)新部的副總經(jīng)理林潔女士為大家?guī)��?lái)了主題為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新”的精彩演講。最后，永豐銀行零售金融部總經(jīng)理蔣旭峰先生探討了“如何打造良好的金融產(chǎn)品與客戶體驗(yàn)?”這一話題。

　　峰會(huì)的圓桌討論環(huán)節(jié)由麥肯錫全球副董事合伙人方穎華女士主持，圍繞“存量時(shí)代的金融機(jī)構(gòu)如何提升客戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)客戶價(jià)值增長(zhǎng)?”這一主題，與永豐銀行的蔣旭峰先生、山西證券零售與互金部總經(jīng)理助理羅暉霞女士、浙江東方金融控股集團(tuán)的崔藍(lán)兿先生三位嘉賓進(jìn)行了深入討論。

　　峰會(huì)最后舉行了第52屆“金鼎獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典，旨在表彰在客戶經(jīng)營(yíng)與服務(wù)、科技引領(lǐng)等領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異、口碑良好的機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，祝賀以下公司：

　　數(shù)智金融行業(yè)典范獎(jiǎng)——中國(guó)工商銀行軟件開(kāi)發(fā)中心

　　金融行業(yè)智能服務(wù)先鋒獎(jiǎng)——三井住友保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司

　　卓越金融科技場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)——浙江東方金融控股集團(tuán)

　　券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型杰出獎(jiǎng)——山西證券股份有限公司

　　金融科技生態(tài)創(chuàng)新獎(jiǎng)——眾安信息技術(shù)服務(wù)有限公司

　　卓越零售轉(zhuǎn)型發(fā)展成果獎(jiǎng)——鄭州銀行股份有限公司

　　最佳金融客戶創(chuàng)新體驗(yàn)獎(jiǎng)——深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司銀行及信用卡客服中心

　　卓越客戶體驗(yàn)·投顧服務(wù)典范獎(jiǎng)——江蘇百瑞贏證券咨詢有限公司*贏易淘金

　　至此，第五屆金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶經(jīng)營(yíng)峰會(huì)圓滿結(jié)束!大會(huì)匯集了來(lái)自金融行業(yè)的專家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)袖和政策制定者，嘉賓們圍繞“存量時(shí)代的價(jià)值增長(zhǎng)策略”這一主題，共同分享了關(guān)于金融科技創(chuàng)新、客戶經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、金融科技建設(shè)等方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)和前瞻性思考�？梢哉f(shuō)，本次峰會(huì)不僅為與會(huì)者提供了一個(gè)深入探討和交流的平臺(tái)，而且為行業(yè)帶來(lái)了新的視角和解決方案。我們堅(jiān)信，通過(guò)這樣的交流與合作，金融行業(yè)將能夠更好地應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、智能化的未來(lái)。

　　士研咨詢期待繼續(xù)與業(yè)界同仁攜手合作，共同追蹤行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，探索創(chuàng)新路徑，促進(jìn)商務(wù)交流與合作。我們相信，通過(guò)不懈努力和持續(xù)創(chuàng)新，金融行業(yè)將迎來(lái)更加繁榮和可持續(xù)的發(fā)展時(shí)期。我們期待著在不久的將來(lái)再次與各位相聚，共同開(kāi)啟新的篇章，為金融行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量，再創(chuàng)新的里程碑。讓我們攜手前進(jìn)，迎接金融行業(yè)更加智能、高效、綠色的明天!

　　本屆會(huì)議的成功舉辦還得益于我們各界媒體的關(guān)心與支持!特別鳴謝以下媒體合作伙伴：