獲得客戶的青睞是衡量成功的最終基準(zhǔn)。雖然有時(shí)候創(chuàng)業(yè)能讓你見識(shí)到各種五光十色的舞臺(tái),但是作為創(chuàng)業(yè)者的我們深知,如果客戶不尊重我們,那我們所有的體面都只是浮于表面。
獲得客戶青睞的第一步便是讓客戶記住你,無論是作為創(chuàng)業(yè)者本身還是自己的品牌,如何變得印象深刻,容易被人記住一直都是一門學(xué)問。在此,我們總結(jié)了幾個(gè)技巧,幫助你更好地讓自己或者自己的品牌印象深刻。
使名字深入人心
名字的力量是巨大的,在商業(yè)世界中,很多時(shí)候沒有任何形式的個(gè)人聯(lián)系,在與客戶打交道的過程中,取一個(gè)使人印象深刻的名字,可以幫助提高品牌形象,使得客戶更容易記住你以及背后所代表的品牌.
如果自己的名字較為大眾,可以通過言語與行動(dòng)來改善,在互動(dòng)中做一些令人深刻的事情以確保下次見面時(shí)讓別人記住你。
再者,一張專業(yè)且有特色的名片是有用的,也是與初次見面的人進(jìn)行關(guān)系連接的一種最好的方式,名片是業(yè)務(wù)的延伸,要把自己的名字放在最為顯眼的地方,遞出名片讓別人記住你。
在與人初次見面的時(shí)候,人們可能會(huì)關(guān)注于其他的事情而錯(cuò)過了記住名字,所以重復(fù)多次自己的名字是必要的,在談話過程中將自己的名字多次嵌入其中,可以讓別人記住自己的名字。
除此之外,如果將自己名字有關(guān)的故事告知他人,那么名字被記住的概率就大大增加。
最后,社交平臺(tái)的互加好友更是讓別人記住你名字的絕佳方式,在會(huì)議結(jié)束之后可以發(fā)送請求,附上自己的名字,允許別人互訪資料,也會(huì)讓別人更容易記住你的名字。
通過自身的努力使得客戶開心是讓你被別人記住的一種方式。當(dāng)你的目標(biāo)是使得你的客戶開心時(shí),你不必做任何花哨或代價(jià)高的事情,你需要做的是了解客戶的聲音。通過客戶講話的內(nèi)容、語音、語調(diào),來得知他們需要什么,并且為他們提供超乎期望的服務(wù)。
每個(gè)公司都可以提供最基本的服務(wù),如果你為顧客提供基本級別的服務(wù)時(shí),客戶將會(huì)把你所做的事情視為理所當(dāng)然,換言之,我們僅滿足了顧客的最基本期望。
為了為客戶提供超過其期望的服務(wù),要做到這點(diǎn),首先你有必要制訂一些基本原則。我們需要擁有良好的流程和方法來提供基本的服務(wù)。
再者,要滿足客戶期望,你必須既有效率又有效果,及時(shí)的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)工作來賺錢。一旦這些基礎(chǔ)的部分做到了,同時(shí)還對提供這些服務(wù)的過程保持信任態(tài)度,那么就可以使取悅客戶的服務(wù)發(fā)生。
向顧客坦白錯(cuò)誤看起來有點(diǎn)違反直覺,一般而言,你會(huì)希望在你客戶眼中,你是一個(gè)天才。
但相信我:他們是深信人無完人的。事實(shí)上,如果你從來沒有犯過一個(gè)錯(cuò)誤,你的客戶可能會(huì)有點(diǎn)懷疑。不過,當(dāng)你承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并且向他們表明,你有足夠的自信(和謙虛)來面對這些小挫折。在我的經(jīng)驗(yàn)中,這是大多數(shù)人尊重的特質(zhì)——特別是付費(fèi)客戶。
可以想象一下,如果你的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題,你打電話給客服,他們告訴你問題將在20分鐘內(nèi)解決,你相信嗎?可能不會(huì),為什么?因?yàn)槟阒暗慕?jīng)歷告訴你,幾乎之前類似的情況都不可能在20分鐘內(nèi)完成。隨著時(shí)間的推移,你會(huì)不信任你的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商,同樣的情況也會(huì)發(fā)生在你和你的客戶之間。
沒有這種信任,你將很難與你的客戶發(fā)展更好的關(guān)系,更不用說得到任何青睞。那么如何在“做錯(cuò)了”之后,說“我很抱歉”呢?
有幾個(gè)小步驟,首先在與客戶交談之前,請先拿一張筆和紙,然后寫出一個(gè)導(dǎo)致你錯(cuò)誤的簡短事件�;ㄒ恍⿻r(shí)間,認(rèn)真思考為什么出了問題,你會(huì)做什么來預(yù)防這種錯(cuò)誤的出現(xiàn)。當(dāng)你面對客戶時(shí),請嘗試用一兩個(gè)短句來做總結(jié),然后為錯(cuò)誤道歉,確定錯(cuò)誤是什么,并分享如何解決這個(gè)錯(cuò)誤,如果客戶有要求,還需要準(zhǔn)備更多的細(xì)節(jié)。在事情塵埃落定之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)你意識(shí)到你對發(fā)生的事情負(fù)責(zé)時(shí),你的客戶將不會(huì)變地很沮喪。大多數(shù)人像我的客戶一樣明白,我們都是人,我們都犯錯(cuò)誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤是與客戶建立美好關(guān)系的基礎(chǔ)。
我們已經(jīng)給出了幾點(diǎn)讓客戶記住你的建議,那么關(guān)于公司品牌產(chǎn)品,我們也有類似的建議:
運(yùn)用出鏡率較高的小禮品
為了讓客戶記住你的產(chǎn)品,可以將一些他們經(jīng)�?吹降臇|西送給客戶們。如果你是一個(gè)汽車經(jīng)銷商,你可以給他們一個(gè)具有你們公司Logo的汽車空氣清新劑。如果你出售辦公室文具,你可以在每個(gè)訂單中加入一個(gè)具有你聯(lián)系方式的免費(fèi)筆。塑料鑰匙標(biāo)簽也是使您品牌印象深刻的另一種方式。畢竟每個(gè)人出門時(shí)都需要帶他們的鑰匙!這些只是一些低成本項(xiàng)目的例子,可以幫助您的品牌在客戶的心中保持新鮮感。
提供忠誠獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
一些百貨公司和超市為客戶提供忠誠獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這種運(yùn)行方式十分簡單,當(dāng)客戶購買商品和服務(wù)時(shí),他們花費(fèi)的金額被記錄到他們的“帳戶”。當(dāng)達(dá)到特定支出額度時(shí),他們將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。例如,他們可以從下一個(gè)訂單中獲得10%的折扣。他們甚至可能會(huì)收到一張優(yōu)惠券,讓他們在下次購買商品時(shí)可以以較為便宜的價(jià)格獲得產(chǎn)品。
為你的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
使你的品牌難忘的一個(gè)最佳方式是為你的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!如果您提供超過100%優(yōu)質(zhì)的服務(wù),您的客戶會(huì)記住這一事實(shí)。當(dāng)然,平庸和糟糕的客戶服務(wù)也將使的你的品牌難忘!我們知道,最不能做的事情便是讓大家認(rèn)為你們的品牌服務(wù)質(zhì)量差,這就是為什么你和你的工作人員總是需要不斷地追求完美。如果一個(gè)客戶不甚滿意,那我們可以認(rèn)為我們的產(chǎn)品只解決了客戶的一部分問題�?梢圆粩嗟男枨蠛献魈岣咦约杭暗姆⻊�(wù)質(zhì)量,同時(shí)我們要注意,工作人員要禮貌和客氣,沒有人想要與一個(gè)粗魯和可怕的人打交道,如果有這樣的人存在,可能你需要做的就是解雇他。
按照上述的幾點(diǎn)提示與建議,可以幫助你以及你的品牌在商場中更容易被人記住,增加曝光度。獲得客戶青睞,取得真正成功。
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