IT產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近日，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)約車用戶規(guī)模已達(dá)1.5億人，中國是世界第一大網(wǎng)約車市場。網(wǎng)約車作為互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)的典型代表，一舉一切深受大眾關(guān)注。不過，現(xiàn)行網(wǎng)約車存在諸多短板。

　　中消協(xié)曾開展網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，在該調(diào)查中，對(duì)滴滴、優(yōu)步、神州、易到等主流網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行約車體驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車總體表現(xiàn)較好，但網(wǎng)約車也爆出有服務(wù)不健全、車型車牌等信息不符、司機(jī)安全意識(shí)不足等問題。

　　在對(duì)比中，優(yōu)步體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分低于其它平臺(tái)。主要表現(xiàn)在優(yōu)步?jīng)]有投訴電話投訴靠郵件，此外app應(yīng)用程序不穩(wěn)定也是造成得分低的原因。

　　中消協(xié)還就網(wǎng)約車體驗(yàn)中的不足問題公布了21起案例。案例包括存在安全隱患、信息誤導(dǎo)、時(shí)間延誤、駕駛員業(yè)務(wù)生疏、言語粗俗、規(guī)則任性等多項(xiàng)損害消費(fèi)者利益的行為。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)行的網(wǎng)約車平臺(tái)因法律監(jiān)管滯后等原因，出現(xiàn)有執(zhí)法無據(jù)、黑車泛濫、投訴無門、隨性漲價(jià)、幽靈車刷單亂扣費(fèi)等問題。作為既得利益者網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)切實(shí)擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)。而監(jiān)管部門應(yīng)督促平臺(tái)落實(shí)好管理和服務(wù)責(zé)任。