隨著國民消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng)，民眾愿意花更多的錢用于各種消費(fèi)，零售行業(yè)理應(yīng)是飛速發(fā)展的。然而實(shí)際上從2012年開始，國內(nèi)的連鎖零售企業(yè)的業(yè)績增長速度放緩，而最近幾年不少零售企業(yè)業(yè)績都是負(fù)增長。而實(shí)體零售不景氣的原因顯而易見，線上電商的繁榮讓消費(fèi)者越來越習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物而非實(shí)體店消費(fèi)。

　　2017年作為新零售的元年，無人零售業(yè)態(tài)成為零售行業(yè)的風(fēng)口，而線上電商也開始布局線下市場。未來零售行業(yè)的大趨勢是線上線下融合，而實(shí)體零售業(yè)將會迎來轉(zhuǎn)機(jī)。但不容忽視的是，2017年無人零售、新零售等業(yè)態(tài)尚未形成規(guī)模，而實(shí)體零售行業(yè)整體來看仍然盈利困難。

　　實(shí)體零售不景氣直接原因是顧客的減少，進(jìn)店顧客越來越少店鋪銷量自然下滑，而越來越多的顧客被吸引到線上電商。實(shí)體店鋪不能留住老顧客，又越缺少獲取新顧客的方式，實(shí)體店鋪很難與電商競爭。而實(shí)體店鋪為了讓更多的消費(fèi)者進(jìn)店，可以反向從線上渠道獲取顧客，比如通過各種互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行推廣宣傳。

　　從更深層次的原因來探討，實(shí)體零售之所以走入當(dāng)前的困局，根本原因是實(shí)體零售一直以商品為中心。店鋪所做的一切都是為了售出商品，而忽視了產(chǎn)品銷售后的服務(wù)等，很難讓顧客多次進(jìn)店消費(fèi)。良性的實(shí)體零售需要以消費(fèi)者為核心，注重消費(fèi)者需求才能積累忠實(shí)顧客，在線上線下融合大潮中迎來轉(zhuǎn)機(jī)。