12月21日，由騰訊金融云主辦的云上新金融論壇-保險(xiǎn)專(zhuān)場(chǎng)在北京召開(kāi)，騰訊云副總裁、金融云負(fù)責(zé)人朱立強(qiáng)出席會(huì)議并致辭，保險(xiǎn)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)與研究工作部部長(zhǎng)蔡恩學(xué)與近百家國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管和代表受邀參與會(huì)議。

　　騰訊云副總裁、金融云負(fù)責(zé)人朱立強(qiáng)

　　云上新金融論壇-保險(xiǎn)專(zhuān)場(chǎng)立足騰訊金融云在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、AI等技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)踐，聚集平臺(tái)方、實(shí)踐者、思考者，多方碰撞思想、同堂論道，共話(huà)金融科技背景下保險(xiǎn)業(yè)的巨變與創(chuàng)新發(fā)展之路，助力保險(xiǎn)行業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化、智能的產(chǎn)業(yè)更迭。

　　核保通、理賠通、銀保通三通發(fā)力，騰訊金融云打造全流程保險(xiǎn)科技產(chǎn)品

　　騰訊金融云助理總經(jīng)理梁智邦

　　線(xiàn)上銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、安全、監(jiān)管問(wèn)題……保險(xiǎn)行業(yè)正處于前所未有的挑戰(zhàn)與變革之中。本次論壇，騰訊金融云重點(diǎn)發(fā)布了核保通、理賠通、銀保通三大金融科技產(chǎn)品，為保險(xiǎn)行業(yè)提供從銷(xiāo)售、風(fēng)控到理賠的全流程服務(wù)。此外，為增速保險(xiǎn)行業(yè)智能化服務(wù)的升級(jí)，會(huì)上還介紹了依托騰訊AI技術(shù)的金融云保險(xiǎn)智能客服與人臉核身。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)在風(fēng)控上面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，甚至?xí)�因風(fēng)控不嚴(yán)密而遭受巨額損失。針對(duì)日益涌現(xiàn)的“核保方式單一”及“欺詐行為專(zhuān)業(yè)化”等問(wèn)題，騰訊金融云發(fā)布了“反詐騙神器”核保通，依靠騰訊多年在金融安全技術(shù)的積累，利用反欺詐識(shí)別技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，協(xié)助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全方位判斷客戶(hù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)，一網(wǎng)打盡逾期、失聯(lián)、涉賭等高風(fēng)險(xiǎn)“壞客戶(hù)”。

　　車(chē)險(xiǎn)理賠市場(chǎng)一直面臨保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本高、報(bào)案車(chē)主理賠體驗(yàn)差等問(wèn)題，對(duì)此，騰訊金融云推出讓保險(xiǎn)公司和用戶(hù)雙贏的理賠通，包含視頻理賠、圖片定損兩大“利器”，通過(guò)微信小程序可以迅速現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別事故車(chē)破損程度，線(xiàn)上一鍵解決理賠問(wèn)題，高效完成車(chē)險(xiǎn)報(bào)案理賠，避免事故后必須先前往定損點(diǎn)定損、修理廠(chǎng)修車(chē)、柜臺(tái)交單等繁瑣的理賠流程，真正讓用戶(hù)感受到簡(jiǎn)單、便捷的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)。

　　除了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和提升客戶(hù)體驗(yàn)外，騰訊金融云也在銷(xiāo)售渠道的優(yōu)化上提供了解決方案。為解決保險(xiǎn)公司與銀行之間對(duì)接流程繁雜、效率低下等問(wèn)題，騰訊金融云推出了一站式經(jīng)營(yíng)代理服務(wù)平臺(tái)銀保通。值得一提的是，銀保通平臺(tái)除了銀行渠道以外，也將助力保險(xiǎn)公司拓展其他重要的渠道如經(jīng)代公司、企業(yè)客戶(hù)，為發(fā)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新渠道提供了更多的可能。

　　AI賦能保險(xiǎn)行業(yè)，助推保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)迭代升級(jí)

　　近年來(lái)，AI的涌入讓中國(guó)金融行業(yè)跳出了原有的服務(wù)工具和服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)的深度觸達(dá)，在這樣的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)面臨著復(fù)雜的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。此次云上新金融論壇聚焦保險(xiǎn)行業(yè)，充分發(fā)揮騰訊金融云在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，推出智能客服、人臉核身等AI產(chǎn)品，確保保險(xiǎn)行業(yè)從銷(xiāo)售到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)更高效、更準(zhǔn)確。

　　智能客服作為全天候在線(xiàn)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，可為重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題提供快速統(tǒng)一答復(fù)，大幅度降低信息提供成本。以騰訊理財(cái)通智能客服為例，通過(guò)實(shí)時(shí)提取分析用戶(hù)需求、行為、價(jià)值等多維度信息，可以主動(dòng)對(duì)話(huà)進(jìn)行用戶(hù)教育及服務(wù)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推薦。在日交互數(shù)萬(wàn)次的基礎(chǔ)上，騰訊理財(cái)通智能客服可在0.3秒內(nèi)響應(yīng)，速度達(dá)人工的100倍，且回答精準(zhǔn)率超過(guò)88%，相當(dāng)于200名人工客服的工作量，可極大地改善處理效率低下，人本成本高的情況。

　　同時(shí)，為了輔助智能客服更好的進(jìn)行用戶(hù)服務(wù)，騰訊金融云還推出了語(yǔ)音技術(shù)，專(zhuān)業(yè)高效的語(yǔ)音大腦可以針對(duì)用戶(hù)所提出的問(wèn)題進(jìn)行快速識(shí)別，提升用戶(hù)體驗(yàn)。此外，優(yōu)圖人臉核身還可在不同光線(xiàn)、不同角度下快速識(shí)別人臉，準(zhǔn)確率高達(dá)99.80%。

　　云上新金融論壇-保險(xiǎn)專(zhuān)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)

　　本次云上新金融論壇-保險(xiǎn)專(zhuān)場(chǎng)，致力于促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新交流，加強(qiáng)金融科技領(lǐng)域人才、技術(shù)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為其提供交流、合作平臺(tái)，共同探索金融科技業(yè)務(wù)創(chuàng)新合作模式。隨著在保險(xiǎn)行業(yè)布局的逐漸深入，騰訊金融云正在受到越來(lái)越多平臺(tái)的關(guān)注和認(rèn)可。今年以來(lái)，秉承著開(kāi)放、連接、合作的態(tài)度，騰訊金融云已經(jīng)與復(fù)星保德人壽、泰康人壽、眾安保險(xiǎn)等多家金融機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　正如騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰所言，騰訊進(jìn)行的是去中心化的賦能，意指更加開(kāi)放分享的戰(zhàn)略格局。未來(lái)，騰訊金融云還將充分發(fā)揮騰訊在云計(jì)算及金融領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、用戶(hù)服務(wù)等方面，為保險(xiǎn)行業(yè)提供一站式金融云解決方案，將不斷提升、豐富、開(kāi)放云能力和資源，助力保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新與優(yōu)化升級(jí)，共建云上生態(tài)。