全球?qū)徲?jì)和咨詢公司普華永道(PwC)的科技世界(TechWorld)報(bào)告稱，電商公司正在把重點(diǎn)放在人工智能(AI)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)上，以降低物流成本、識(shí)別欺詐性訂單。

　　“電商企業(yè)正在改變自己的技術(shù)策略以保持競爭優(yōu)勢，大多數(shù)電商平臺(tái)正在加大投資對話式商務(wù)、AI、VR/AR和分析技術(shù)等。”該報(bào)告說。

　　它觀察到，為了識(shí)別欺詐訂單、降低物流成本和退貨率，電商公司正在大量投資機(jī)器人和AI。

　　“基于AI的語音購物(采用本地語言)可以讓消費(fèi)者更深入地參與進(jìn)來。語言障礙的克服讓線上到線下的轉(zhuǎn)移變得順利。”該報(bào)告補(bǔ)充道。先進(jìn)的分析技術(shù)可以讓電商公司更好地優(yōu)化庫存管理，根據(jù)消費(fèi)者的線上行為和偏好為他們定制內(nèi)容。

　　此外，普華永道表示，區(qū)塊鏈技術(shù)可以讓電商公司更有效地檢測欺詐行為，以及提供一個(gè)安全、透明的在線媒介。在多方交易中，區(qū)塊鏈技術(shù)有助于確定真實(shí)性，該技術(shù)也能加快支付結(jié)算速度。

　　“在線零售商與客戶的互動(dòng)幾乎都是通過電話或電子郵件進(jìn)行的，其中涉及銀行信息或個(gè)人數(shù)據(jù)。電商網(wǎng)站尤其容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。鑒于最近發(fā)生的數(shù)據(jù)泄露事件和對客戶信息的濫用，采取適當(dāng)措施保護(hù)網(wǎng)站安全越來越重要。”普華永道電商負(fù)責(zé)人Sandeep Ladda表示。

　　該報(bào)告進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，欺詐或數(shù)據(jù)盜竊不僅會(huì)給公司造成財(cái)務(wù)損失，還會(huì)損害公司名聲，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失，這對當(dāng)今的全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)是有害的。

　　編譯：鄧桂華。