領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的意愿才能成為理念。領(lǐng)導(dǎo)不斷向員工灌輸這一理念，于是員工逐漸相信并接受。領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的意愿具有巨大的影響力。全體員工內(nèi)心的意愿形成企業(yè)氛圍、企業(yè)文化。到即將破產(chǎn)的公司走一遭，一眼就能看出“這家公司要完蛋了”。與此相反，一句話也不用交談，我們就知道“這家公司一定會(huì)發(fā)展壯大”。發(fā)展壯大的公司能讓我們感受到某種氛圍。

　　這是只可意會(huì)而難以言傳的，我們走進(jìn)有人居住的房子，即使是簡(jiǎn)陋的茅舍，也感覺生機(jī)勃勃;如果三個(gè)月無人居住，哪怕是剛建成一年的新房子，你都會(huì)感覺仿佛有鬼怪在門口出沒。

　　房子恐怕是完全感覺不到人的意識(shí)的，房屋居住者內(nèi)心的意愿竟然影響到無生命的房屋，何況是每天幾十人、上百人在一起工作的企業(yè)呢?公司內(nèi)部充斥著這些人的意愿，大家的意愿會(huì)對(duì)一切事物產(chǎn)生影響。員工的意愿向何處發(fā)展，對(duì)企業(yè)起著決定性作用。

　　因此，領(lǐng)導(dǎo)者的意愿至關(guān)重要，而全體員工的意愿累積起來，則決定著企業(yè)的命運(yùn)。從這個(gè)意義上我們可以明白，人心這個(gè)看不見的部分有多么重要。

　　動(dòng)機(jī)至善，過程至善

　　從領(lǐng)導(dǎo)者到員工心往一處想，的確能夠決定企業(yè)的命運(yùn)。既然我們已經(jīng)注意到意愿如此重要，就應(yīng)該在工作中時(shí)刻銘記。

　　眾所周知，在信息通信自由化之際，我創(chuàng)辦了第二電信公司。大家都說我像堂吉訶德一樣：“那家伙自不量力，凈干荒唐事。”NTT(日本電話電報(bào)公司)是一家大型企業(yè)，營(yíng)業(yè)額超過5萬億日元，僅資本金就高達(dá)7 000 多億日元。連日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)的高層領(lǐng)導(dǎo)都不想介入電信事業(yè)去跟NTT 競(jìng)爭(zhēng)，京瓷公司卻向NTT發(fā)起挑戰(zhàn)，這實(shí)在是太荒唐了。

　　我剛表示想躋身電信事業(yè)，日本國(guó)鐵立即開始行動(dòng)，他們認(rèn)為“那家伙要是能干成的話，我們肯定會(huì)干得更好”，于是他們創(chuàng)辦了日本電信，準(zhǔn)備在新干線沿線鋪設(shè)光纜。以日本道路公團(tuán)為主體的建設(shè)省也考慮：“我們要是在東名高速公路鋪設(shè)光纜，不是馬上就能干成嗎?”于是他們也加入競(jìng)爭(zhēng)行列。這兩家都認(rèn)為：“京瓷那樣的企業(yè)都能干成的話，我們應(yīng)該比它干得更快、更好。”于是就在三四年前，電信事業(yè)開始了自由競(jìng)爭(zhēng)。

　　剛才談到，日本國(guó)鐵只要沿著新干線鋪設(shè)光纜，這項(xiàng)事業(yè)很快就能成功，道路公團(tuán)也可以在東名高速公路的中央隔離帶鋪設(shè)光纜。可是我們第二電信的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施為零，唯一的選擇是在一座座山上架設(shè)拋物面微波天線，進(jìn)行無線傳輸。

　　在實(shí)際操作的過程中，在山上架設(shè)拋物面微波天線還要跟林野廳交涉，因?yàn)橛行┥缴戏N植的是防護(hù)林。在沒有公路的地方我們還需要出動(dòng)飛機(jī)。另外，無線電波經(jīng)由空中傳輸，為避免干擾，還要避開其他無線電波經(jīng)過的地方。我們提前調(diào)查哪些地方?jīng)]有無線電波，只能從這些地方經(jīng)過，整個(gè)過程真是歷盡艱辛。

　　大家都認(rèn)為我們終歸是干不成的，沒想到我們首先架設(shè)好了從東京到大阪的線路。從1986 年10 月開始，我們投入到專線的運(yùn)營(yíng)中，1987年9月4日開通了公用線路。報(bào)社記者最關(guān)心的是我們?cè)? 月4 日之前能贏得多少客戶。截至9 月4 日，第二電信簽署了45 萬份合同，而向NTT 提出開通申請(qǐng)的為25萬戶。另外一家是日本國(guó)鐵，他們投入了巨額資金，在國(guó)鐵車站大量發(fā)放日本電信的宣傳單，共獲得14 萬份合同。我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他兩家公司合同數(shù)的總和。

　　實(shí)際上我做的事情確實(shí)類似于堂吉訶德，那么當(dāng)時(shí)我是怎么想的呢?的確，我是制作陶瓷的，可我想的是：“軟件的時(shí)代一定會(huì)到來。對(duì)軟件而言，最重要的是信息。

　　考慮到員工的未來，我們公司也要開展軟件事業(yè)。”總之，我最初投入電信事業(yè)的理由是為企業(yè)的未來著想。

　　我從事電信事業(yè)的另外一個(gè)重要原因是為普通百姓著想。如今，日本的通信網(wǎng)被NTT 壟斷，在東京和大阪之間通話3 分鐘需要400日元的話費(fèi)。今后如果開展正當(dāng)?shù)淖杂筛?jìng)爭(zhēng)，通話費(fèi)應(yīng)該能降低不少。我們把話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定在300 日元。

　　在獨(dú)家壟斷的情況下話費(fèi)是不會(huì)降低的。即便是那些在經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)中平起平坐的大企業(yè)聯(lián)手創(chuàng)辦一家公司，與NTT 也不會(huì)有多大差別，是不會(huì)降低普通百姓的話費(fèi)的。只有由我這個(gè)一直經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的人來做這件事，話費(fèi)才能降低。無論如何這件事不能交給現(xiàn)有的大型企業(yè)，就應(yīng)該由我這種不成器的經(jīng)營(yíng)者來干。

　　在決定加入通信行業(yè)之前，我曾經(jīng)邀請(qǐng)NTT 的工程師千本幸生一起干，他欣然應(yīng)允。我又分別說服了牛尾電機(jī)的牛尾治朗、西科姆的飯?zhí)锪�、索尼的盛田昭夫。我像明治維新時(shí)代的志士一樣向他們表明自己幼稚的理想：“我對(duì)日本電信事業(yè)的未來感到非常憂慮。為了使電信事業(yè)真正受到大眾的歡迎，現(xiàn)在我們必須挺身而出。”

　　我的說法乍聽起來過于荒謬，大家一時(shí)間啞口無言，可是繼續(xù)聽下去，他們就表示贊同了：“你說得沒錯(cuò)。”不過他們也提出：“事情并不容易，對(duì)方也是大型企業(yè)。如果你能承擔(dān)責(zé)任，我們就支持你。”總之，他們的意思是：“我們支持你，但所有責(zé)任都要由你一個(gè)人來承擔(dān)。” 接下來我又為另一件事感到煩惱。我首先考慮的是“動(dòng)機(jī)至善”�？紤]到員工的未來，我必須加入電信事業(yè)，給員工留下可繼承的產(chǎn)業(yè)，而且無論如何也要降低普通百姓的電信費(fèi)。那么，我的想法是否僅此而已呢?我有沒有渴望功成名就賺到錢的念頭呢?我用“動(dòng)機(jī)至善”這幾個(gè)字自問自答。

　　我是不是為了個(gè)人出風(fēng)頭而嘩眾取寵呢?我是不是盼望著出名后被媒體大肆宣傳呢?我念叨著“動(dòng)機(jī)至善”這幾個(gè)字，反復(fù)追問自己。

　　我還很看重另外一件事，就是在開展事業(yè)的過程中要做到“過程至善”，也就是說為了取得成功不能采取卑劣的手段。

　　我追問自己能否做到“動(dòng)機(jī)至善、過程至善”，直到自己堅(jiān)信“我的確是這樣想的”，之后才宣布開展事業(yè)。只要“動(dòng)機(jī)至善、過程至善”，就不必追問結(jié)果。我正是堅(jiān)信意愿的力量而投身到電信事業(yè)中的。

　　迄今為止，我們孜孜不倦地投入了大約400 億日元，今后打算再投入至少400 億日元，在4 年時(shí)間里實(shí)現(xiàn)1000 億日元的投資。這項(xiàng)事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很高，到目前為止我們始終保持著美好而強(qiáng)烈的意愿，事業(yè)的發(fā)展也隨心所愿。