醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”作為其中突出的一種，在掛號結(jié)算、遠(yuǎn)程診療、咨詢服務(wù)等方面進(jìn)行了不少探索�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院的出現(xiàn)，使普通民眾無需再盲目地“百度尋醫(yī)”，為其提供了更加科學(xué)、安全的健康守護(hù)平臺。

　　艾媒咨詢《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)發(fā)展研究報告》指出，隨著《健康中國2030規(guī)劃綱要》、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的國家倡導(dǎo)和執(zhí)行方針落實，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的數(shù)量在2015-2020年五年間增長近1000家，2021年進(jìn)入穩(wěn)定上升期。在消費者方面，由于疫情影響和診療習(xí)慣的改變，居民對于醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院使用需求進(jìn)一步提升，推動用戶規(guī)模持續(xù)增長。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶問診類型調(diào)查

　　數(shù)據(jù)顯示，輕癥慢病成為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶主要治療疾病類型，占比達(dá)到55.4%，突發(fā)性常見病和病后管理均分別占比43.5%，治療重癥慢病占比18.4%。因腸胃出現(xiàn)問題而問診的用戶占41.6%，因內(nèi)分泌、心血管、眼科疾病選擇問診的用戶有超過三成。慢性病的診療在中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中占較大的比重。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診前服務(wù)優(yōu)勢感知調(diào)查

　　數(shù)據(jù)顯示，63.6%的受訪用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診前較于傳統(tǒng)醫(yī)院，能提供更多醫(yī)療資源的選擇。超五成受訪用戶認(rèn)為掛號便捷是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的優(yōu)勢�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息齊全和時間地點靈活也是受訪用戶感知比較重要的兩大優(yōu)勢。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在公眾診前的查詢、預(yù)約和診療階段中的便捷度和豐富度，相比傳統(tǒng)醫(yī)院存在一定的優(yōu)勢，能為傳統(tǒng)醫(yī)院提供有效的服務(wù)補充和支撐。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診中服務(wù)優(yōu)勢感知調(diào)查

　　數(shù)據(jù)顯示，近五成受訪用戶表明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在問診過程中具有醫(yī)療資源更豐富、檢查環(huán)節(jié)更清晰、收費更透明以及就診便捷的優(yōu)勢。依托互聯(lián)網(wǎng)的便利性和關(guān)聯(lián)性，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶可避免交叉感染,讓患者體驗到更多場景，得到專業(yè)的診斷結(jié)果。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在公眾診前的查詢、咨詢和預(yù)約階段中相比傳統(tǒng)醫(yī)院存在較大優(yōu)勢，更方便公眾提前預(yù)約就醫(yī)的需求。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶期待調(diào)查

　　數(shù)據(jù)顯示，超四成的受訪用戶對醫(yī)保服務(wù)、問診服務(wù)和信息咨詢的服務(wù)質(zhì)量有所期待，其次超三成的用戶期待醫(yī)療設(shè)備和線上購藥方面能夠有所提升，對健康指導(dǎo)提升有期待的用戶占27.4%。受行業(yè)性質(zhì)影響，近年來相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的監(jiān)管從未放松，對用戶而言，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在未知感和不確定因素�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院明確化和規(guī)范化是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然路徑。

　　自2018年起，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)進(jìn)入以醫(yī)院主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院占多數(shù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。醫(yī)院主導(dǎo)和企業(yè)主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院各有不同的競爭優(yōu)勢，通過差異化定位和院企合作能有效提升各方效益。實體醫(yī)院自身服務(wù)智能化所實現(xiàn)的服務(wù)升級，和以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院所實現(xiàn)的服務(wù)廣泛度和深度，具有相互賦能的作用和意義。