在系統(tǒng)開發(fā)這個行業(yè)中，有著許許多多這樣那樣的困難，不同的挑戰(zhàn)貫穿我們整個產(chǎn)品開發(fā)的始終：從初期的功能確定，到設(shè)計開發(fā)與編碼開發(fā)，再到產(chǎn)品測試與交付，最后到售后，各種各樣的難題總會時不時的冒出。作為一名系統(tǒng)開發(fā)行業(yè)的從業(yè)者，我們不得不想方設(shè)法的優(yōu)化我們的商業(yè)流程，試圖結(jié)構(gòu)性的減少這些問題發(fā)生的概率。

　　對于開發(fā)階段的問題，我們很快探索出了不錯的解決方法：產(chǎn)品標準化。我們通過對自研的標準化系統(tǒng)進行功能上的適配來滿足客戶的需求，這一舉措行之有效，大大減少了從開發(fā)到測試的一些列問題的發(fā)生概率。不過還有一個問題始終困擾著我們，那就是軟件部署階段的調(diào)試和培訓。

　　按照傳統(tǒng)的解決方案，我們需要派出工作人員前往客戶所在地進行上門培訓或者進行電話培訓，但是由于培訓內(nèi)容往往較為專業(yè)，電話培訓往往解釋得不清不楚，效果平平;而上門培訓雖然效果不錯，但是所需要付出的成本過于高昂，對于我們這種客戶量大但每單需求金額不高的模式非常不友好。

　　因此，我們繼續(xù)引入一套能夠兼顧培訓效果與成本的解決方案。多方尋探之后，我們發(fā)現(xiàn)了「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案，該方案的遠程控制以及配套功能非常適合我們的需要，于是我們決定嘗試將其引入我們的軟件部署及培訓服務(wù)。

　　遠程培訓，如臨現(xiàn)場

　　遠程培訓體驗是否良好最重要的便是"現(xiàn)場感"，采用遠程控制進行操作演示的優(yōu)勢是電話培訓這類方式所不具備的：我們的培訓人員可以通過遠程控制直接演示軟件的功能點、如何進行設(shè)置，甚至直接演示容易出現(xiàn)錯誤的地方，重現(xiàn)問題并當場演示如何解決。

　　如果只是單方面的遠程操作，那么培訓的效果不會太好。而「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的雙向語音、文本聊天以及白板功能可以讓我們在遠程演示的同時實時進行要點標記，并與客戶及時溝通答疑，其效果與現(xiàn)場面對面培訓別無二致。

　　專屬企業(yè)通道保障培訓過程流暢

　　遠程培訓想要順利進行，遠控的流暢度非常關(guān)鍵。如果遠程過程中經(jīng)�？�頓，那么坐在會議室接受培訓的客戶聽著斷斷續(xù)續(xù)的聲音，看著頓挫的畫面，必然是滿頭問號，培訓的效果顯而易見…而我們在使用「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案對客戶進行培訓的過程中卻很少收到這樣的反饋，這得益于該方案的遠程控制擁有專屬的不限速企業(yè)級通道，整個培訓演示過程十分穩(wěn)定，流暢。這一點不僅提升了我們的工作效率，還讓我們收獲了不少客戶的贊許。

　　坐席ID登錄方便管理回溯

　　除了遠程培訓過程中的優(yōu)勢外，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案在管理方面也給我們帶來了不小的便利。我們可以為每個培訓工作人員分配單獨的坐席ID，便于區(qū)分管理。

　　另外，其后臺詳細的遠控日志也便于我們了解每一場培訓的情況，如果有客戶反饋發(fā)生了這樣那樣的問題，我們還可以配合遠程控制時的錄屏功能進行回溯調(diào)查，大大提升了管理效率

　　遠控日志界面

　　錄屏功能

　　在我們?nèi)粘５目蛻襞嘤柟ぷ髦�，還有一個細節(jié)值得我們注意，那就是除了上述功能外，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案還支持綠色版運行，不需要客戶安裝軟件，這也給我們的培訓帶來了很大的便利。

　　總結(jié)：

　　之所以選擇「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案，并不是因為其搭載了多么復雜齊全的功能，而是我們找到了方案中最適合我們的功能。說實話，在我們的使用中該方案的很多功能并不常用，但是在我們看中的核心功能里，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的表現(xiàn)非常優(yōu)秀：它足夠流暢，足夠方便，能夠讓我們無障礙的完成演示。尋找一個遠控軟件不難，但是尋找一個適合我們業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的解決方案，卻也并不容易。當我們不用再面對時常出現(xiàn)的遠程斷流，不用再面對遠程操作時的反饋緩慢時，我們深刻的感受到，我們對「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的期待是值得的。