人工智能時(shí)代，很多行業(yè)得到了顛覆性的發(fā)展。據(jù)今年5月發(fā)布的《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，客服機(jī)器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作。智能客服正在從傳統(tǒng)智能客服向深度學(xué)習(xí)等AI算法技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能客服升級(jí)，意味著機(jī)器人的自然交互能力、情緒識(shí)別能力、能夠連接的服務(wù)等，都在不斷提升。

　　在近日的ABC SUMMIT 上海百度云智峰會(huì)上，百度云 ABC 3.0、業(yè)界唯一的 AI to B 平臺(tái)，以及云農(nóng)、云制、云服三大產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)同時(shí)發(fā)布。同時(shí)，百度重點(diǎn)推出了最懂中文的智能客服產(chǎn)品，并將其利用于智慧能源、智慧傳媒、智能家居等多領(lǐng)域。

　　電力作為基礎(chǔ)資源，涉及到社會(huì)生活的方方面面。同樣，電力行業(yè)對(duì)接的用戶涉及企業(yè)、居民等形形色色。在與南方電網(wǎng)的合作中，百度云智能客服突破了以往的傳統(tǒng)客服：信息交互形式單一、恢復(fù)操作冗雜、數(shù)據(jù)利用率低、服務(wù)周期廠、用戶體驗(yàn)一般等瓶頸。

　　百度云在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)沉淀，通過(guò)對(duì)南方電網(wǎng)客服中心的智能化升級(jí)，智能客服系統(tǒng)能夠提供圖文、訂單等富文本內(nèi)容實(shí)，實(shí)現(xiàn)交互信息的更直觀展示。并支持直接通過(guò)復(fù)制粘貼回復(fù)和機(jī)器人客服7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，提升操作效率。

　　在與華數(shù)傳媒的合作中，百度云 ABC 合作提供的語(yǔ)音助手、視頻內(nèi)容分析、智能視頻推薦、內(nèi)容審核服務(wù)，讓華數(shù)傳媒可以輕松“聽(tīng)懂”觀眾的語(yǔ)音指令，準(zhǔn)確“猜中”用戶所想，高效“拒絕”有害內(nèi)容。

　　百度始終在努力“用科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單”這一愿景，接下來(lái)，智能客服不僅僅限于單一問(wèn)答模式，會(huì)在情緒表達(dá)上取得更進(jìn)一步的突破，使之能實(shí)現(xiàn)于更多的場(chǎng)景中。