物流快遞行業(yè)信息泄露事件在近幾年頻頻發(fā)生，在這個體驗為王的時代，越來越多的企業(yè)意識到提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，保護用戶隱私，避免信息泄露，成為快遞物流企業(yè)的重中之重。京東物流、順豐快遞作為快遞行業(yè)的標桿企業(yè)，為保護用戶隱私，早在去年10月份就啟用了8位數(shù)的95擴展號做快遞配送外呼，快遞員與收件人之間通過95XXXXXX的中間號建立聯(lián)系，通話過程隱藏了雙方真實號碼，這樣能有效保護用戶隱私，避免信息泄露的風(fēng)險。

　　那么使用95擴展號做配送外呼，是怎么實現(xiàn)的呢?玖云平臺有兩種實現(xiàn)方式，一種可以采用AXB方式來實現(xiàn)，該方案需要用到多個95擴展號，但企業(yè)只需要承擔(dān)單路通信費用，京東物流、順豐快遞用的就是這種方案。另一種可以采用XAXB方式來實現(xiàn)，該方案中，企業(yè)只需要使用一個95號就可以實現(xiàn)所有快遞員外呼均顯示該95號，但企業(yè)需要承擔(dān)雙路通信費用。

　　1.AXB方式實現(xiàn)95外呼

　　快遞員通過APP點擊通話按鈕，玖云平臺收到通話請求后，為該通話匹配95XXXXXX的號碼，再由該95XXXXXX號碼向收件人發(fā)起呼叫，收件人來電顯示為95XXXXXX。在通話過程中屏蔽了收件人的真實號碼，達到保護用戶隱私的目的。

　　該方案中，企業(yè)需要用到多個95擴展號，號碼數(shù)量由快遞員一天最大派單量來決定。例如：某快遞企業(yè)在全國各地共有10萬名配送員，快遞員高峰期一天最多派件200單，其業(yè)務(wù)場景是在有效期內(nèi)(1天)配送員、收件人通過8位數(shù)的95擴展號聯(lián)系，1天后該配送員、收件人無法再聯(lián)系。玖云平臺為該快遞企業(yè)提供200個95擴展號，為企業(yè)提供人號比N：1的號碼池，全國員工可共用該號碼池中的號碼，由玖云平臺統(tǒng)一調(diào)度配比，200個號碼可以保障覆蓋該快遞企業(yè)最大通話并發(fā)量，滿足其業(yè)務(wù)需求的同時還能降低企業(yè)的通信成本。

　　推薦：該方案適合不具備95碼號擴展資質(zhì)，但又需要使用多個95擴展號實現(xiàn)配送外呼的企業(yè)。

　　玖云平臺提供95089XXX和95094XXX共2000個8位數(shù)的95擴展號資源供企業(yè)選擇，企業(yè)不需要再耗費大量的時間去做碼號申請工作，與我們合作不僅可以幫企業(yè)節(jié)省大量的碼號申請時間，還可以幫企業(yè)快速完成95全國落地及組網(wǎng)服務(wù)。

　　2.XAXB方式實現(xiàn)95外呼

　　快遞員通過APP點擊通話按鈕，玖云平臺收到通話請求后，分別向該快遞員和收件人發(fā)起雙向呼叫，雙向呼通后，快遞員和收件人建立電話聯(lián)系，來電顯示均為該企業(yè)指定的95號，通話過程中隱藏了雙方真實號碼。

　　該方案中，企業(yè)只需要用到1個95號，就可以實現(xiàn)所有快遞員外呼均顯示該95號，且支持回呼，收件人通過通話記錄中的95XXX XXX進行回呼，系統(tǒng)可以根據(jù)收件人匹配到對應(yīng)的快遞員。由于該方案采用的是雙向回撥呼叫模式，故通信費用均由物流公司承擔(dān)，快遞員無需承擔(dān)通信費用。

　　推薦：該方案適合兩類企業(yè)，1.已申請到95碼號，想完成全國呼入呼出落地的企業(yè)，玖云平臺能幫企業(yè)完成95全國落地，并最大化地節(jié)省線路資源，降低通信成本。2.不具備95碼號申請資質(zhì)，但需要實現(xiàn)95外呼的企業(yè)，玖云平臺可提供8位數(shù)的95擴展號給客戶，并幫助其實現(xiàn)全國話務(wù)落地。

　　以上兩種落地方案均可實現(xiàn)配送外呼顯示95號，隱藏雙方真實號碼。使用95號做配送外呼除了能有效保護用戶隱私外，還能加強企業(yè)的品牌識別度，當(dāng)客戶一看到95XXX XXX的來電就知道是某快遞企業(yè)的配送號碼，不會被用戶當(dāng)做騷擾電話拒接和標記，同時95作為統(tǒng)一的外呼號還能降低號碼管理難度。

　　在大數(shù)據(jù)時代，信息泄露所引發(fā)的各種電話騷擾及短信詐騙數(shù)不勝數(shù)，一旦隱私泄露傷害到用戶的體驗，物流企業(yè)作為中間服務(wù)平臺，自然會受到用戶的質(zhì)疑和抵觸。啟用95號做配送外呼，可以有效解決配送環(huán)節(jié)的信息泄露問題，此乃物流企業(yè)打贏用戶信息安全保衛(wèi)戰(zhàn)的關(guān)鍵一步。

　　關(guān)于玖云平臺

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。

　　來源：軟件資訊網(wǎng)