很多中小企業(yè)自身銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)模式老舊單一，運(yùn)作模式單一守舊，靠著并不充裕的老客戶勉強(qiáng)維身，轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式面臨很大的困難。經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，使得CRM系統(tǒng)成為中小企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下的新的有利策略。

　　一般而言，CRM渠道管理功能主要體現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商管理和市場(chǎng)管理兩個(gè)方面：

　　1.經(jīng)銷(xiāo)商管理

　　在經(jīng)銷(xiāo)商管理方面，分銷(xiāo)渠道管理中，產(chǎn)品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售、訂單等管理模塊將整合為一個(gè)整體，從銷(xiāo)售開(kāi)始，記錄經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)源和每一次進(jìn)貨、打款、產(chǎn)品調(diào)換、技術(shù)支持等詳細(xì)信息，幫助企業(yè)對(duì)所有的經(jīng)銷(xiāo)商信息進(jìn)行系統(tǒng)化處理，并通過(guò)對(duì)各門(mén)店、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售分析，為企業(yè)決策層提供快速、及時(shí)的決策依據(jù)，加快總部工廠的生產(chǎn)反應(yīng)速度，建立合理的安全庫(kù)存存量與庫(kù)存資源調(diào)配，優(yōu)化整個(gè)分銷(xiāo)渠道鏈。

　　同時(shí)，通過(guò)CRM管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售配額完成情況、鋪貨率、平均庫(kù)存、交貨時(shí)間、回款周期、平均毛利、缺貨率這些關(guān)鍵性指標(biāo)都能自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)出來(lái)，大幅度降低了總部人工統(tǒng)計(jì)的工作量，同時(shí)也提高了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，公司能對(duì)渠道進(jìn)行準(zhǔn)確而迅速的績(jī)效考核，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)渠道的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行渠道變革。

　　2.市場(chǎng)人員管理

　　在市場(chǎng)管理方面，渠道管理系統(tǒng)能夠收集網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷(xiāo)售意向、市場(chǎng)活動(dòng)反饋、會(huì)員信息以及記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率等信息，幫助公司利用龐大的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，會(huì)員數(shù)據(jù)，形成每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的閉合式ROI投資回報(bào)率分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，并根據(jù)市場(chǎng)的變化對(duì)銷(xiāo)售策略進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

　　同時(shí)，通過(guò)CRM軟件，企業(yè)也可以有效地分析出每一次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，并且依據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，就可以統(tǒng)計(jì)出每一次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果報(bào)表。

　　在這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，傳統(tǒng)中小企業(yè)面對(duì)著電商，自然存在著巨大的挑戰(zhàn)，但是CRM與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，使得中小企業(yè)的前景變得更為清晰明朗。“得客戶者得天下。”不管時(shí)代如何改變，這一真理都永恒不變。中小企業(yè)用CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，可以對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定市場(chǎng)策略與內(nèi)容，管理客戶類(lèi)型和客戶階段，精準(zhǔn)把握客戶需求。如此，中小企業(yè)可以根據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論，來(lái)學(xué)習(xí)和了解更為復(fù)雜的用戶特征，掌握更多的用戶渠道和更豐富的營(yíng)銷(xiāo)方式，來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略的制定與研究。