一、建立文化的第一步：清晰定位

　　阿里合伙人童文紅：創(chuàng)業(yè)未來(lái)的不確定，讓文化搭建變得有多重要?文化應(yīng)該是怎么建立起來(lái)的?

　　互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)最大的區(qū)別在于，團(tuán)隊(duì)成員的能動(dòng)性。

　　為什么?互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)很多時(shí)候只有一個(gè)大的方向，而具體的策略落地往往是差之毫厘失之千里。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)每天每條路上都有很多條岔口，在岔口分叉時(shí)，就需要由隊(duì)長(zhǎng)決定，將帶領(lǐng)我們往哪個(gè)方向走。

　　這就需要團(tuán)隊(duì)對(duì)“我從哪里來(lái)、要到哪里去、我是誰(shuí)”，這些問(wèn)題堅(jiān)定不移。

　　到今天為止，至少有80%以上菜鳥(niǎo)大學(xué)的同學(xué)聽(tīng)過(guò)我講課，我講的是新入學(xué)的課——菜鳥(niǎo)的業(yè)務(wù)定位。

　　我會(huì)告訴大家菜鳥(niǎo)是一家什么樣的公司，菜鳥(niǎo)有什么樣的文化。因?yàn)槲抑�道這幫人是最后真正在業(yè)務(wù)一線的，在做具體的決定，決定菜鳥(niǎo)是不是真的能夠朝著我們的愿景方向走。因此，他們對(duì)于“為什么要這么做?菜鳥(niǎo)的目標(biāo)使命是什么?”要理解得足夠透徹。

　　(筆記俠注：童文紅在2017年提出了4點(diǎn)新希望：1、堅(jiān)守客戶第一，堅(jiān)守商家、消費(fèi)者價(jià)值;2、堅(jiān)守?cái)?shù)據(jù)技術(shù)公司的定位;3、加速“三網(wǎng)兩刀”(三網(wǎng)是指快遞網(wǎng)、倉(cāng)配網(wǎng)、末端網(wǎng);兩刀是跨境和農(nóng)村物流)戰(zhàn)略推進(jìn);4、每個(gè)人都要做菜鳥(niǎo)的主人。)

　　只有這樣，當(dāng)他在現(xiàn)實(shí)工作中面臨困惑的時(shí)候，才知道應(yīng)該怎樣做選擇;當(dāng)他碰到外界的質(zhì)疑時(shí)，才知道應(yīng)該怎樣回答合作伙伴的疑問(wèn)。

　　二、重視HR工作，親自確認(rèn)核心團(tuán)隊(duì)成員

　　阿里合伙人童文紅：創(chuàng)業(yè)未來(lái)的不確定，讓文化搭建變得有多重要?菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)從P9(筆記俠注：資深專(zhuān)家)以上的人都是我面試的，幾個(gè)非常核心的崗位我也會(huì)面試。我特別重視HR的工作，這有兩個(gè)方面的因素：

　　第一，菜鳥(niǎo)的新人、D型人(筆記俠注：直屬)較多。通過(guò)面人，其實(shí)也是和團(tuán)隊(duì)、直接下屬在磨合。關(guān)鍵在于：菜鳥(niǎo)需要什么樣的人，我們要達(dá)成共識(shí)。

　　第二，對(duì)于像HR的P8(筆記俠注：高級(jí)專(zhuān)家)，業(yè)務(wù)的P9(筆記俠注：資深專(zhuān)家)開(kāi)始的人，他們就是菜鳥(niǎo)的棟梁，他們是什么樣的一群人，他們好不好?每個(gè)人我都要面一面，聞一聞“味道”，看一看他們對(duì)于業(yè)務(wù)方向上的想法跟菜鳥(niǎo)是不是一致?

　　阿里巴巴一直有句老話：帶一層，看一層，眼睛一定要往下看一層。所以現(xiàn)在我們有鯤鵬班，學(xué)員是M4(注：總監(jiān))那一層的人，幾乎全是新人。

　　三、找到適合菜鳥(niǎo)的業(yè)務(wù)特色

　　阿里最寶貴的東西其實(shí)是文化，所以在籌建菜鳥(niǎo)的時(shí)候，我覺(jué)得我一定要把阿里巴巴在帶團(tuán)隊(duì)方面做得好的東西帶過(guò)來(lái)。

　　因?yàn)椴锁B(niǎo)所處的階段不一樣。菜鳥(niǎo)是一個(gè)獨(dú)立公司，需要建立我們自己的業(yè)務(wù)特色。我們既要有互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新、活躍、發(fā)散特點(diǎn)，又要有物流供應(yīng)鏈行業(yè)中“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

　　(筆記俠注：2013年5月，阿里聯(lián)合銀泰、順豐、“三通一達(dá)”(申通、圓通、中通、韻達(dá))等啟動(dòng)中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，并成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，童文紅以阿里資深副總裁的身份兼任菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營(yíng)官(COO)，代表阿里操盤(pán)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)。

　　當(dāng)時(shí)，馬云給菜鳥(niǎo)定了兩個(gè)要求，第一是24小時(shí)之內(nèi)送貨可達(dá)，“可達(dá)”意味著不僅能到，還可以按照用戶約定的時(shí)間送到;第二是菜鳥(niǎo)的人數(shù)不能超過(guò)5000人。

　　童文紅說(shuō)：“這兩個(gè)框牢了，你就知道菜鳥(niǎo)要做什么，它注定菜鳥(niǎo)不能做快遞。”于是她提出了“菜鳥(niǎo)絕不做快遞，菜鳥(niǎo)不會(huì)買(mǎi)一輛貨車(chē)，菜鳥(niǎo)也不會(huì)雇傭一個(gè)快遞員”等頗具創(chuàng)新的口號(hào)。對(duì)此，有媒體援引阿里員工對(duì)童文紅的評(píng)價(jià)是：氣場(chǎng)很大，很真實(shí)。)

　　我覺(jué)得最好的方法就是在這個(gè)過(guò)程中將兩者結(jié)合，所謂的兩者結(jié)合是什么?我對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的話就是：

　　要堅(jiān)持看嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)，但你要考慮到團(tuán)隊(duì)里還有另外一群“動(dòng)物”。你要用別人聽(tīng)得懂的話表述，如果你不能堅(jiān)持用自己的一套邏輯表述，你在溝通的時(shí)候就要用直白的、關(guān)鍵的、簡(jiǎn)單的話表述清楚。

　　四、搭建屬于自己的獨(dú)特文化

　　阿里合伙人童文紅：創(chuàng)業(yè)未來(lái)的不確定，讓文化搭建變得有多重要?我提出了菜鳥(niǎo)文化的4個(gè)詞：簡(jiǎn)單、快樂(lè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)，并且思考菜鳥(niǎo)的文化跟阿里集團(tuán)的文化有什么不一樣的?

　　1、簡(jiǎn)單

　　阿里走到今天還能保持這樣的簡(jiǎn)單，已經(jīng)很不容易了。因此，簡(jiǎn)單的文化應(yīng)該拿過(guò)來(lái)，而且簡(jiǎn)單的文化對(duì)菜鳥(niǎo)特別重要。因?yàn)槿肼毑锁B(niǎo)的人都是在行業(yè)有一定資歷和背景的人，無(wú)論是地網(wǎng)、跨境，還是倉(cāng)配線、供應(yīng)鏈線，都是有背景的人。如果不營(yíng)造簡(jiǎn)單的氛圍怎么可能讓大家能夠更快達(dá)成共識(shí)呢?所以我覺(jué)得簡(jiǎn)單是必要的。

　　2、快樂(lè)

　　我們大部分的業(yè)務(wù)，注定了是跟B端(筆記俠注：business，商家，通常指商業(yè)用戶)在一起的，這導(dǎo)致了我們很多時(shí)候在趣味性上就會(huì)有所遜色，沒(méi)有C端(注：consumer，消費(fèi)者，通常指?jìng)�(gè)人或者家庭用戶)業(yè)務(wù)的趣味性那么大。

　　在這樣的情況，以快樂(lè)的心態(tài)投入到工作中就變得很難。這也不是你做一個(gè)小東西，就可以一炮打紅的，這需要堅(jiān)持。

　　我們整天跑的地方就是縣城、農(nóng)村、村點(diǎn)。如果沒(méi)有一個(gè)樂(lè)觀的心，是做不了的，堅(jiān)持不了的。理想很美好，但現(xiàn)實(shí)很骨感，所以一定要有一顆快樂(lè)的心。

　　(筆記俠注：2016年11月19日在湖畔大學(xué)三板斧上，童文紅發(fā)表了“菜鳥(niǎo)如何從迷茫中找到戰(zhàn)略方向”為主題的內(nèi)部分享，詳細(xì)內(nèi)容可點(diǎn)擊查閱：阿里傳奇合伙人童文紅：一個(gè)人、一張圖、一顆心、一場(chǎng)仗)

　　3、創(chuàng)新+務(wù)實(shí)

　　如果我們跟著別人走過(guò)的路走，無(wú)論是京東也好，亞馬遜也好，還是其它某一家物流也好，這就一定不是菜鳥(niǎo)了。我們?cè)撛趺磩?chuàng)新呢?

　　我當(dāng)時(shí)提出一定要增加的就是務(wù)實(shí)。

　　為什么?因?yàn)槲覀兒苋菀妆灰恍��?shù)據(jù)影響而自嗨，比如我們已經(jīng)占比多少了，四級(jí)地址庫(kù)可以有多少的份額等等。但我經(jīng)常會(huì)問(wèn)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題是：

　　你有了這個(gè)然后呢?

　　你為客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值?

　　取消率什么時(shí)候可以降下去?

　　阿里合伙人童文紅：創(chuàng)業(yè)未來(lái)的不確定，讓文化搭建變得有多重要?因此在這個(gè)過(guò)程中，大家要形成以客戶體驗(yàn)為中心、站在客戶立場(chǎng)上的務(wù)實(shí)風(fēng)格，你到底幫客戶解決了什么問(wèn)題。

　　(筆記俠注：2016年3月26日，童文紅在2015中國(guó)快遞論壇上表示：中國(guó)快遞市場(chǎng)是一個(gè)神奇的市場(chǎng)，2014年全國(guó)共發(fā)送了140億個(gè)包裹，天貓雙十一峰值達(dá)到了2.78億個(gè)，居然沒(méi)有爆倉(cāng)，美國(guó)人聽(tīng)了眼珠子都快掉下來(lái)了。)

　　但是這樣一個(gè)市場(chǎng)里仍然存在三個(gè)核心問(wèn)題：一是大家都覺(jué)得市場(chǎng)的蛋糕還很大，應(yīng)該提升服務(wù)、提升能力，但在實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)中又輕視服務(wù)，先搶了蛋糕再說(shuō)。第二，忽視消費(fèi)者需求，圍著商家轉(zhuǎn)。第三，技術(shù)落后，數(shù)據(jù)不完整，系統(tǒng)不穩(wěn)定。菜鳥(niǎo)接下來(lái)會(huì)用技術(shù)和數(shù)據(jù)的能力，幫助快遞公司提升效率，維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境，讓真正用服務(wù)，用品質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)的快遞公司成長(zhǎng)得更快。)

　　所以我經(jīng)常挑戰(zhàn)他們，經(jīng)常問(wèn)他們：關(guān)鍵時(shí)刻你解決了什么問(wèn)題，列舉十點(diǎn)。他們有的人就挺怕跟我開(kāi)會(huì)的，覺(jué)得我問(wèn)得太細(xì)。我會(huì)和他們解釋?zhuān)�我并不認(rèn)為CEO只管戰(zhàn)略，關(guān)鍵細(xì)節(jié)出問(wèn)題了就是問(wèn)題，所以務(wù)實(shí)特別重要。幾次以后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我的團(tuán)隊(duì)都很務(wù)實(shí)，他們會(huì)主動(dòng)替我摳細(xì)節(jié)。所以現(xiàn)在我和團(tuán)隊(duì)大部分配合得都很默契，也會(huì)放手讓他們干。

　　因此，能夠秉持簡(jiǎn)單、快樂(lè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的文化，才能成就菜鳥(niǎo)。

　　五、文化由大家共同搭建

　　菜鳥(niǎo)成立的第一天就開(kāi)始搭建文化，這個(gè)文化是由我和我的團(tuán)隊(duì)共同搭建的。因此，大家首先對(duì)我們要搭建什么文化，要有很清晰的概念。今天菜鳥(niǎo)文化中的簡(jiǎn)單、開(kāi)放，都是從阿里集團(tuán)傳承過(guò)來(lái)的，我們認(rèn)為適合我們的，就拿過(guò)來(lái)用。

　　菜鳥(niǎo)的文化并不是原來(lái)就有的，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)成立以后開(kāi)始搭建的。在搭建的時(shí)候，我們就要挑選土壤，這時(shí)我們從阿里集團(tuán)挑了簡(jiǎn)單、開(kāi)放的方式。我們從那些傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)的公司學(xué)習(xí)務(wù)實(shí)的文化。

　　創(chuàng)新這個(gè)文化，我覺(jué)得這是菜鳥(niǎo)必須要有的。因?yàn)椴锁B(niǎo)又不做物流，你又要搭一個(gè)物流平臺(tái)，讓中國(guó)物流變得智能化，這個(gè)模式是什么?這肯定需要去創(chuàng)新，要具有創(chuàng)新精神。

　　六、搭建文化的關(guān)鍵點(diǎn)

　　1、CEO是否認(rèn)同文化的作用很重要

　　再造土壤的過(guò)程中，我覺(jué)得CEO的位置是很重要的。

　　他們要在文化上認(rèn)同文化對(duì)整個(gè)組織，整個(gè)戰(zhàn)斗力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚作用。我有時(shí)候挺同情很多外部公司HR的，因?yàn)楹芏喙�司�?huì)覺(jué)得文化是HR的事情，是HR應(yīng)該要去營(yíng)造的。

　　這肯定是不對(duì)的，文化絕對(duì)是生產(chǎn)力，絕對(duì)是培養(yǎng)員工能夠有一顆心打一場(chǎng)仗的關(guān)鍵。因此CEO是不是重視文化?這是至關(guān)重要的。

　　2、時(shí)時(shí)刻刻都需要用心

　　在重視文化的這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)為沒(méi)有某種特定的形式，但需要時(shí)時(shí)刻刻都用心。這些文化在很多簡(jiǎn)單的場(chǎng)合都適用，無(wú)論是當(dāng)年支付寶的手印文化，還是當(dāng)時(shí)中供的文化，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要形成一套自己獨(dú)特的語(yǔ)言體系。

　　就是在這個(gè)混合的過(guò)程中，特定的場(chǎng)景下，有了獨(dú)特的語(yǔ)境，有了那么會(huì)心的一笑。比如今天當(dāng)我們談到飛機(jī)，說(shuō)到“飛少”，大家就會(huì)笑，這都是有語(yǔ)境的。

　　在這個(gè)過(guò)程中，我想強(qiáng)調(diào)的是：其實(shí)并不見(jiàn)得文化的營(yíng)造是需要花多少錢(qián)，但是一定是要用心投入進(jìn)去的。

　　文化的形式是靈動(dòng)的，如果你是一個(gè)高手的話，隨手撿來(lái)就是寶貝，比如隨手拿個(gè)木材、樹(shù)枝，你就可以當(dāng)寶劍。這件事并沒(méi)有一個(gè)定型，一個(gè)套路，告訴你到底要怎么做。

　　阿里合伙人童文紅：創(chuàng)業(yè)未來(lái)的不確定，讓文化搭建變得有多重要?3、搭建文化的核心是建立信任與連接

　　文化建立背后的核心到底是什么？

　　是你跟你團(tuán)隊(duì)之間信任的連接，這是連接的開(kāi)始，信任的建立。但如果你跟團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有足夠的連接，沒(méi)有足夠的信任，我覺(jué)得文化就建立不起來(lái)了。

　　這個(gè)過(guò)程是非常耗費(fèi)精力和時(shí)間的，其實(shí)對(duì)于我和我團(tuán)隊(duì)的文化，我覺(jué)得做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。

　　謝謝大家!(來(lái)源：36氪;文/筆記俠)