近期有報道稱，上海市民王先生稱自己父親遭遇“國際漫游天價資費”。據(jù)上觀新聞今天的報道，上海市通信管理局經(jīng)調(diào)查了解，2023 年 12 月 18 日 —23 日，用戶王某某所產(chǎn)生的漫游資費均達到熔斷標(biāo)準(zhǔn)，因此中國電信的企業(yè)系統(tǒng)自動觸發(fā)熔斷，暫停用戶數(shù)據(jù)漫游功能，并向用戶下發(fā)提醒短信。但用戶本人分別于 12 月 18 日、20 日、21 日和 22 日熔斷后，自主恢復(fù)數(shù)據(jù)漫游功能。

　　▲ 圖源上觀新聞

　　用戶王某某在產(chǎn)生話費爭議后，曾先后 4 次提出申訴。經(jīng)調(diào)查，上海市通信管理局認(rèn)為上海電信經(jīng)營過程中無違反相關(guān)規(guī)定的情況。

　　上海市電信用戶申訴受理中心于 2024 年 1 月協(xié)調(diào)上海電信，向用戶提出對賬單做 8 折處理的解決方案，用戶未接受。

　　2 月 2 日，用戶提出調(diào)解申請，上海市電信用戶申訴受理中心于 2 月 8 日進行了電話調(diào)解，用戶堅持全額減免 12 月的漫游費用(兩個號碼合計 16000 余元)，雙方未能達成一致。

　　4 月 17 日，用戶再度申訴稱愿意承擔(dān) 6000 元費用，上海電信也表示可為用戶減免當(dāng)時的違約金 3744.7 元，并將 12 月賬期費用作 7 折調(diào)整處理，減免費用 4866 元，合計共減免 8610.7 元，但雙方仍未就此達成一致。

　　近期，上海市通信管理局接到 12345 市民熱線轉(zhuǎn)辦的該用戶于 8 月 5 日就同一問題提出的申訴，目前正在依法依規(guī)辦理中。

　　IT之家注：據(jù)中國電信規(guī)定，系統(tǒng)對當(dāng)日(北京時間 0 點 —24 點)漫游資費超過 500 元的用戶進行熔斷，暫停用戶的數(shù)據(jù)漫游功能，并發(fā)送短信提醒，用戶可以根據(jù)短信相關(guān)提示內(nèi)容，自行決定是否需要恢復(fù)當(dāng)日數(shù)據(jù)漫游功能。