華為旗艦店是華為品牌、服務(wù)和體驗(yàn)的集大成者。自2019年首家華為旗艦店在深圳開業(yè)后，華為便提出了“城市客廳”的概念，并力求融入本地文化中。華為將旗艦店當(dāng)作一個(gè)連接、分享的場所，希望與消費(fèi)者成為朋友。10月27日，華為在天津的首家旗艦店正式開業(yè)。

　　而這次的華為天津旗艦店選址，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了歷史建筑：交通旅館(今稱交通飯店)。

　　歷史與現(xiàn)代藝術(shù)的融合

　　交通旅館(今稱交通飯店)建于1928年，因大樓彼時(shí)所處地段位于天津法租界的商業(yè)區(qū)，交通便利，故得此名，2022年入選“第六批中國20世紀(jì)建筑遺產(chǎn)”項(xiàng)目，也是天津市的標(biāo)志性建筑。

　　華為覺得城市改造不是把老房子一拆了事，而是要找到老建筑和現(xiàn)代城市之間的平衡點(diǎn)。所以，華為天津旗艦店這個(gè)地方，既保留了歷史空間的韻味，又把現(xiàn)代科技融入其中。

　　為了讓這座老房子重新煥發(fā)生機(jī)，華為和天津的設(shè)計(jì)院聯(lián)手，從保護(hù)的角度出發(fā)盡量保留房子的歷史價(jià)值，為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)設(shè)計(jì)師們還翻看了很多歷史圖紙，甚至找到了1927年法國設(shè)計(jì)師手繪的原版設(shè)計(jì)圖，用修舊如舊的方法，盡量還原那個(gè)時(shí)代的特色和建筑本身的歷史記憶。

　　只不過，交通旅館已經(jīng)歷了近百年的風(fēng)風(fēng)雨雨，里面的設(shè)施都被不同程度的損壞，設(shè)計(jì)師們現(xiàn)在面臨著一個(gè)大挑戰(zhàn)：既要恢復(fù)這個(gè)老建筑的歷史風(fēng)貌，又要讓它看起來更符合現(xiàn)代人的審美，同時(shí)還要滿足零售需求。

　　例如，設(shè)計(jì)師嘗試了10多種退漆方案，反復(fù)對(duì)比后最終找到了水刷石材料，還原了交通旅館砂石材質(zhì)的外墻的質(zhì)感;犧牲一些商業(yè)面積恢復(fù)了入口處的騎樓，形成一個(gè)半挑空的半室外的空間;通過現(xiàn)代技術(shù)和工藝復(fù)刻了門窗與藝術(shù)花燈，讓老建筑舊貌換新顏。

　　此外，店內(nèi)燈光布置也考慮了建筑特點(diǎn)，未使用大面積燈膜，而是設(shè)計(jì)九宮格照明方案，與店內(nèi)主次梁結(jié)構(gòu)配合，滿足現(xiàn)代照明需求的同時(shí)保留了老建筑獨(dú)特風(fēng)味。

　　以消費(fèi)者為中心，將進(jìn)店體驗(yàn)做到極致

　　華為一直以來都特別重視消費(fèi)者的需求，他們的服務(wù)可以用“高端、專業(yè)、熱情”來形容。華為終端BG零售業(yè)務(wù)部部長榮濤表示：“我們的門店是不考核員工或者伙伴銷售業(yè)績的，我們追求的唯一指標(biāo)就是消費(fèi)者滿意度。”

　　高端的體驗(yàn)，店員的儀態(tài)和舉止都必不可少。當(dāng)你進(jìn)入店鋪時(shí)，迎接你的是一位面帶微笑的店員，他們不僅友善熱情，而且具備專業(yè)的規(guī)范動(dòng)作。從你進(jìn)店的那一刻起，一直到購買完成離開店鋪，華為店員都會(huì)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來為你服務(wù)。

　　店鋪布置也是相當(dāng)清晰的，受理區(qū)、維修區(qū)、休息區(qū)、下載備份區(qū)等等，每個(gè)區(qū)域都有自己特定的功能，顧客一目了然。華為的店員也是經(jīng)過層層選拔和嚴(yán)格訓(xùn)練，他們來自不同的領(lǐng)域，比如體育、酒店、藝術(shù)等等，華為把他們稱為“顧問”，而不是“銷售員”。華為顧問會(huì)結(jié)合自己的各種知識(shí)帶領(lǐng)用戶了解華為的全場景體驗(yàn)。

　　店里還有一些特別暖心的小細(xì)節(jié)，店員們會(huì)時(shí)刻留意四周，如果有行動(dòng)不便的消費(fèi)者，他們會(huì)及時(shí)提供幫助，比如幫忙使用輪椅或者幫助年紀(jì)大的顧客進(jìn)出店鋪等等。另外，店里也允許持有執(zhí)照的動(dòng)物訓(xùn)練員攜帶導(dǎo)盲犬等服務(wù)類動(dòng)物進(jìn)入門店。

　　是交流社區(qū)，也是學(xué)習(xí)充電的好地方

　　華為天津旗艦店不僅僅是間消費(fèi)場所，更是一個(gè)交流的社區(qū)。比如，華為舉辦的HUAWEI Talk就是一個(gè)在店里舉辦的分享活動(dòng)，為各領(lǐng)域精英提供了展示的舞臺(tái)與社交平臺(tái)。在這個(gè)輕松的環(huán)境里，顧客也可以了解產(chǎn)品背后的故事和行業(yè)情況。同時(shí)華為學(xué)堂目前已經(jīng)有2萬多專業(yè)講師，為大家提供了產(chǎn)品使用方法、運(yùn)動(dòng)、音樂、傳統(tǒng)文化等好玩的知識(shí)分享。

　　此外，天津華為旗艦店是第一家把智慧運(yùn)動(dòng)健康區(qū)設(shè)在店里的，有很多華為的穿戴產(chǎn)品，比如橢圓儀、劃船機(jī)、跑步機(jī)等等。大家可以來這里量體重、體脂率、血壓、心電圖、心率等等，做個(gè)小體檢。

　　不得不說，未來這里必將成為天津人們休閑娛樂的熱門去處，多樣化的選擇足以讓顧客流連忘返。

　　由貨架消費(fèi)到體驗(yàn)消費(fèi)

　　華為天津旗艦店提供寬敞的空間和多種功能，讓顧客體驗(yàn)到科技感十足的購物樂趣，顧客還可在閑暇時(shí)品嘗咖啡，享受寧靜舒適的時(shí)光。此外，華為天津旗艦店還舉辦多種活動(dòng)，方便顧客與親友或陌生人互動(dòng)交流，拓展社交圈，豐富個(gè)人生活。

　　在當(dāng)今萬物智聯(lián)的時(shí)代，傳統(tǒng)的單品消費(fèi)和貨架式體驗(yàn)已經(jīng)不再符合潮流，體驗(yàn)消費(fèi)已成為未來的發(fā)展趨勢(shì)。只有積極擁抱場景變革，才能成為時(shí)代的領(lǐng)軍者。華為旗艦店最為突出的特點(diǎn)在于其銷服一體化、體驗(yàn)式消費(fèi)以及人文關(guān)懷，這些標(biāo)簽不僅體現(xiàn)了華為在零售創(chuàng)新方面所樹立的行業(yè)典范，而且也進(jìn)一步推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。(來源：數(shù)字尾巴)