近日，和訊網(wǎng)主辦的“向善之力——責(zé)任金融·保險(xiǎn)有為”第十九屆中國財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜之保險(xiǎn)行業(yè)評(píng)選結(jié)果正式揭曉。歷經(jīng)多屆，該榜單已經(jīng)成為金融行業(yè)最權(quán)威、最具影響力的年度評(píng)選之一。在2021年度的評(píng)選中，水滴保榮獲“年度值得關(guān)注保險(xiǎn)服務(wù)品牌”獎(jiǎng)。

　　水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，運(yùn)營主體為水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。公司一直以“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有�？舍t(yī)，保障億萬家庭”為使命，致力于用科技助推普惠保險(xiǎn)，提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗(yàn)。截至2021年9月，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)累計(jì)保險(xiǎn)用戶數(shù)1.087億。

　　2021年，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)進(jìn)行線上服務(wù)全新升級(jí)，推出“三點(diǎn)一線”服務(wù)承諾，包括：資金安全一點(diǎn)不擔(dān)心、專業(yè)講解一點(diǎn)不費(fèi)心、全程協(xié)賠一點(diǎn)不煩心、銷售誤導(dǎo)是絕對(duì)紅線。堅(jiān)持“用戶第一”的平臺(tái)宗旨，不斷升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化理賠體驗(yàn)、保障用戶權(quán)益，致力于為用戶提供專業(yè)、有溫度、可信賴的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　在以往的保險(xiǎn)銷售過程中，保險(xiǎn)從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，出現(xiàn)了包括銷售誤導(dǎo)、承諾服務(wù)與實(shí)際服務(wù)不一致等行業(yè)亂象，逐漸導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)者或保險(xiǎn)行業(yè)信任度降低。

　　據(jù)了解，“三點(diǎn)一線”服務(wù)承諾，前后一共迭代了24版，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)深入了解用戶痛點(diǎn)，希望能夠回到保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的本質(zhì)，給用戶最具性價(jià)比的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)守行業(yè)底線，體現(xiàn)行業(yè)從業(yè)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　在用戶最關(guān)心的理賠方面，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)通過“理賠管家”真人服務(wù)全程為用戶提供協(xié)賠服務(wù)，全程“賠伴”用戶解決理賠服務(wù)及后續(xù)醫(yī)療康復(fù)中遇到的各種問題。在水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，賠款金額在1萬元以內(nèi)、材料齊全且事故責(zé)任明確的理賠案件，用戶報(bào)案成功后將自動(dòng)進(jìn)入 “加速理賠通道”優(yōu)先受理，承諾1-3個(gè)工作日內(nèi)向用戶出具理賠結(jié)論。目前，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)理賠平均時(shí)效為15.7小時(shí)，最快理賠時(shí)效僅為8秒。

　　此外，依托“大數(shù)據(jù)+人工智能”，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠更快速精準(zhǔn)的了解用戶需求，減少信息誤差，提高溝通效率。有針對(duì)性的為用戶提供1V1的保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)比、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和個(gè)性化家庭保障方案訂制服務(wù)。

　　在水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)最新一次的用戶調(diào)查中顯示，超55萬份來自用戶的真切評(píng)價(jià)，對(duì)水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)線上服務(wù)打出平均4.8分好評(píng)(滿分5分)，也印證了用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)的認(rèn)可。