微信公眾號(hào)：極客公園　 茜茜

　　「直播經(jīng)濟(jì)」恐怕是 2020 年年度最熱的詞匯之一了。

　　當(dāng)人們辦公、上學(xué)、購(gòu)物全部轉(zhuǎn)移至線上，線上市場(chǎng)前所未有地迅速膨脹起來(lái)。市場(chǎng)、縣長(zhǎng)、明星、央視主播...... 化身「主播」帶貨，也讓「主播」這個(gè)看似高不可及的職業(yè)輻射的面積更加寬泛。網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)內(nèi)直播用戶規(guī)模將達(dá)到 5.24 億，市場(chǎng)規(guī)模將破 9000 億元，去年「躥紅」的行業(yè)，未來(lái)將持續(xù)熱門。

　　這一趨勢(shì)，在淘寶平臺(tái)上體現(xiàn)的尤為明顯。

　　不久前，阿里巴巴披露的財(cái)報(bào)顯示，淘寶直播連續(xù) 8 季度翻倍增長(zhǎng)，增速持續(xù)超 100%。其中，商家直播帶來(lái)的成交占比超 6 成。淘寶直播不但成為阿里巴巴創(chuàng)新業(yè)務(wù)中的新型增長(zhǎng)引擎，更驅(qū)動(dòng)商家業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

　　也就是說(shuō)，10 個(gè)買家中有 6、7 個(gè)人是通過(guò)觀看直播的方式達(dá)成交易，更不用提未達(dá)成交易的人群。電商直播改變了賣貨、買貨的業(yè)態(tài)與商業(yè)邏輯，以至于小孩都能隨便說(shuō)上幾句直播口頭禪，「OMG，超好看」、「買它」、「3、2、1，上鏈接」。

　　但是，很多人可能不了解，即便是看起來(lái)最為簡(jiǎn)單的常規(guī)直播操作「3、2、1，上鏈接」，也是一個(gè)極為復(fù)雜的技術(shù)活兒。延時(shí)、卡頓不僅僅影響互動(dòng)率、成交率、客單價(jià)，還影響用戶的使用觀感、體驗(yàn)、好評(píng)度。當(dāng)然，技術(shù)給直播行業(yè)帶來(lái)的變革是全方位的。

　　技術(shù)改變直播

　　淘寶主播林珊珊自 2019 年開始，全面轉(zhuǎn)向淘寶直播賣貨，僅在去年一年店鋪銷售額就達(dá) 8 億左右，目前，店鋪粉絲累計(jì)接近 1000 萬(wàn)。

　　作為國(guó)內(nèi)最早一批「吃螃蟹」的電商網(wǎng)紅，技術(shù)給電商直播行業(yè)帶來(lái)的多樣化探索，林珊珊團(tuán)隊(duì)感觸頗深。

　　以「3、2、1，上鏈接」模式開品為例，林珊珊淘寶直播后臺(tái)最高在線粉絲數(shù)量為 20 萬(wàn)，如此龐大的在線粉絲用戶數(shù)，一旦在直播最后上鏈接的關(guān)鍵時(shí)刻，出現(xiàn)延遲，后果不堪設(shè)想。評(píng)論區(qū)可能瞬時(shí)間被海量的粉絲留言淹沒(méi)，每一條不滿、差評(píng)對(duì)于淘寶主播而言，都極為致命。

　　不只是粉絲粘性與好評(píng)度困擾著主播。大多數(shù)主播在經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)數(shù)十個(gè)小時(shí)的直播后，嗓子因過(guò)度使用，不可避免地受到物理性損傷，嗓音會(huì)出現(xiàn)嘶啞。這時(shí)候，如有虛擬主播功能，能在很大程度上緩解主播的高強(qiáng)度勞動(dòng)負(fù)荷，解放生產(chǎn)力。

　　據(jù)淘寶主播林珊珊團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人凌霄介紹，林珊珊直播間的虛擬主播頗受粉絲歡迎，有 90% 的點(diǎn)擊量來(lái)自粉絲，很多粉絲后半夜睡不著覺(jué)時(shí)，會(huì)「撩」虛擬主播與她進(jìn)行互動(dòng)。虛擬主播帶來(lái)的數(shù)據(jù)量也非�？捎^，即便在半夜也有多達(dá) 240 人的增粉。

　　「如果一個(gè)粉絲在店鋪中成交 1 萬(wàn)元，240 人將帶來(lái) 240 萬(wàn)，虛擬主播功能為我們?cè)黾硬簧?GMV(成交總額)�！沽柘鰧�(duì)采用虛擬主播前后的數(shù)據(jù)變化感到一些意外。

　　實(shí)際上，電商直播從開場(chǎng)到收官，并不意味著結(jié)束。直播帶貨具有很強(qiáng)的「長(zhǎng)尾效應(yīng)」。通過(guò)直播回放功能、智能數(shù)據(jù)分析兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。

　　以往電商平臺(tái)沒(méi)有回看功能，錯(cuò)過(guò)直播，意味著永遠(yuǎn)錯(cuò)過(guò)商品信息詳情，對(duì)賣家、粉絲雙方都是損失�；乜垂δ軐儆趧傂孕枨�，從營(yíng)銷機(jī)制來(lái)看，不單單保障粉絲知曉信息，充分利用碎片化時(shí)間，對(duì)直播博主也是一種「隱形」保障。

　　凌霄談到一組數(shù)據(jù)，「林珊珊淘寶直播結(jié)束兩三天后，直播間的成交額依然在不斷增長(zhǎng)。差不多有 15%-20% 是通過(guò)直播回放實(shí)現(xiàn)成交的�！�

　　直播結(jié)束后，林珊珊團(tuán)隊(duì)還會(huì)根據(jù)每一個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)分析錨點(diǎn)，考核直播狀態(tài)，分析出直播最佳路線圖，為下次直播「避障」。

　　直播技術(shù)為每一位用戶帶來(lái)視覺(jué)、感知與體驗(yàn)的升級(jí)，但很多人卻不了解這些直播技術(shù)的潛在「能量」。

　　背后的「燒腦」技術(shù)

　　無(wú)論是「3、2、1，上鏈接」、「回放」功能、智能數(shù)據(jù)分析、智能直播間，還是虛擬主播，背后的技術(shù)構(gòu)成都極為復(fù)雜。

　　單單虛擬主播一項(xiàng)功能，就集合了 AI 人工智能領(lǐng)域中幾乎所有的核心技術(shù)。虛擬主播是人、貨、場(chǎng)的統(tǒng)一體，涉及一系列復(fù)雜算法與工程體系。從外在形象、表情動(dòng)作來(lái)看，協(xié)調(diào)的肢體動(dòng)作、面部表情，運(yùn)用到 AI 算法模型以及復(fù)刻技術(shù)。

　　除了外在，虛擬主播更為重要的是內(nèi)在功能。比如，與用戶互動(dòng)，回答用戶提問(wèn)，理解用戶意圖，商品介紹，這些功能則囊括了 NLP(自然語(yǔ)言處理)、語(yǔ)音合成、機(jī)器智能、圖像智能在內(nèi)，AI 技術(shù)的四大方向。

　　在阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青看來(lái)，從 2G、3G、4G 甚至再到 5G，是文本、語(yǔ)音、圖像到視頻的升級(jí)，也是從單模態(tài)到多模態(tài)的演進(jìn)。直播屬于多模態(tài)場(chǎng)景，虛擬主播與場(chǎng)景融合，與用戶互動(dòng)，本質(zhì)上是回到了感知+認(rèn)知階段。

　　陳海青認(rèn)為今天直播行業(yè)最大的技術(shù)挑戰(zhàn)來(lái)自于動(dòng)態(tài)的交互過(guò)程，不同時(shí)間段，商品的賣點(diǎn)、展示內(nèi)容、場(chǎng)景交互都是實(shí)時(shí)的。人物驅(qū)動(dòng)需要基于實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)決策能力。

　　特別是，人物驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)在于聲音處理，即人物驅(qū)動(dòng)個(gè)性化、情感化 TTS(從文本到語(yǔ)音)，如跨語(yǔ)音、語(yǔ)言轉(zhuǎn)換，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、抑揚(yáng)頓挫的情感控制。不同的技術(shù)解決方案、細(xì)節(jié)處理差異，可能導(dǎo)致用戶體驗(yàn)天壤之別。

　　此外，「3、2、1，上鏈接」、「回放」功能涉及到大規(guī)模低延時(shí)、窄帶高清、存儲(chǔ)等云計(jì)算技術(shù)。據(jù)了解，淘寶直播利用阿里云在全球 70 個(gè)國(guó)家地區(qū)，2800+節(jié)點(diǎn)，卡頓率下降 55%，播放延時(shí)低于 1s，比業(yè)界平均水平下降 72%，自研 S265 編碼器相比業(yè)界通用的 X265 編碼器最多可以節(jié)省 40% 的帶寬。

　　淘寶內(nèi)容社交互動(dòng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人梁舒舉了一個(gè)例子，雙十一期間，薇婭、李佳琦兩位主播直播間人數(shù)高達(dá) 3000 萬(wàn)以上，商品上架后，一秒之內(nèi)就產(chǎn)生巨大的高并發(fā)需求，對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性要求苛刻。

　　正是這些大家都習(xí)以為常的直播場(chǎng)景，恰恰需要長(zhǎng)期的技術(shù)積淀與實(shí)戰(zhàn)積累。

　　技術(shù)普惠：降低直播門檻

　　從 2015 年算起，淘寶直播在技術(shù)研究領(lǐng)域已經(jīng)積累五年之久。2020 年，直播行業(yè)迎來(lái)一個(gè)新的節(jié)點(diǎn)。受到疫情影響，今年 2 月以來(lái)，直播行業(yè)業(yè)態(tài)更加豐富、多元化，商家店主、娛樂(lè)明星、KOL、柜姐、農(nóng)民紛紛涌入電商直播平臺(tái)，整個(gè)行業(yè)主播量級(jí)呈直線式上升。

　　問(wèn)題也隨之而來(lái)，相當(dāng)一部分新增主播沒(méi)有直播經(jīng)驗(yàn)，而直播是一個(gè)看起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難的行業(yè)，具有一定的準(zhǔn)入門檻。比如，怎樣運(yùn)營(yíng)粉絲，如何與粉絲保持互動(dòng)、維系關(guān)系，如何以較高的用戶接受度介紹、展示商品。

　　再比如，如果想深層次挖掘直播信息、用戶需求，還需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師。據(jù)了解，市場(chǎng)上一位初級(jí)數(shù)據(jù)分析師的月薪約為 2 萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)成本對(duì)于剛剛起步的中小主播、商家或者柜姐、農(nóng)民而言，無(wú)疑是一個(gè)隱形的屏障，阻斷了他們更多的可能性。

　　所以，只有技術(shù)才能帶來(lái)直播業(yè)態(tài)顛覆，讓機(jī)會(huì)均等化。

　　今年年初，淘寶零門檻、免費(fèi)開放包括「播小寶」智能數(shù)據(jù)分析師、虛擬主播等淘寶直播技術(shù)。淘寶直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)人岱妍認(rèn)為，一方面，淘寶的愿景是幫助平臺(tái)上一千萬(wàn)家中小企業(yè)獲利，幫助商家生長(zhǎng)出新的能力。在行業(yè)爆發(fā)增長(zhǎng)的背景下，快速提升他們的專業(yè)性。

　　另一方面，淘寶一直在思考如何技術(shù)普惠，怎樣讓田間地頭的農(nóng)民伯伯也能享受到和世界五百?gòu)?qiáng)公司一樣的智能數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

　　尤其是，整個(gè)直播行業(yè)已經(jīng)走到專業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化的分岔路口，未來(lái)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)將成為絕大部分主播的重要命題。

　　在岱妍看來(lái)，不論是虛擬主播，直播間的低時(shí)延、窄帶高清技術(shù)，都是綜合性直播指標(biāo)的提升。淘寶直播的很多玩法都經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試與反復(fù)測(cè)算，方才全量面世。

　　「我們更看重淘寶通過(guò)直播的形式，升級(jí)原有的經(jīng)營(yíng)方式，將手淘中沒(méi)有享受到的服務(wù)，做到更多用戶觸達(dá)。我們未來(lái)最為關(guān)注的是通過(guò)商業(yè)化方式幫我們的產(chǎn)品去做更高的進(jìn)階，形成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，給客戶帶來(lái)真正的商業(yè)價(jià)值�！贯峰�總結(jié)稱。