8月14日消息，據(jù)外媒報(bào)道，據(jù)知情人士爆料稱，與蘋果、谷歌、亞馬遜等科技巨頭類似，F(xiàn)acebook也始終在雇傭數(shù)百名外部承包商，讓他們轉(zhuǎn)錄其服務(wù)用戶的音頻片段。對(duì)此，F(xiàn)acebook已經(jīng)承認(rèn)存在這種行為，并稱其已經(jīng)停止這類工作。

　　知情人士表示，這項(xiàng)工作讓合同工們感到不安，他們既沒有被告知音頻是在哪里錄制的，也沒有被告知是如何獲得的，只是轉(zhuǎn)錄了下來(lái)。由于擔(dān)心失去工作，這些人要求保持匿名。他們聽到的是Facebook用戶的對(duì)話，有時(shí)內(nèi)容甚至顯得低俗，但不知道Facebook為何需要轉(zhuǎn)錄這些對(duì)話。

　　在蘋果、谷歌、亞馬遜等公司因此遭到審查后，F(xiàn)acebook已經(jīng)證實(shí)，該公司始終在轉(zhuǎn)錄用戶的音頻，并表示不會(huì)再這樣做。該公司周二表示：“就像蘋果和谷歌一樣，我們?cè)谝恢芏嗲皶和Ａ巳斯ひ纛l審閱工作。”Facebook指出，受影響的用戶選擇了Facebook Messenger應(yīng)用中的選項(xiàng)，允許他們的語(yǔ)音聊天被記錄下來(lái)。承包商正在檢查Facebook的人工智能是否正確解讀了這些匿名信息。

　　包括亞馬遜、微軟、蘋果以及谷歌在內(nèi)的大型科技公司，因?yàn)閺南�費(fèi)者計(jì)算設(shè)備上收集音頻片段并將這些片段置于人工審查之下而受到抨擊，批評(píng)人士稱這種做法侵犯了隱私。4月份首次有報(bào)道稱，亞馬遜在世界各地有個(gè)由數(shù)千名員工組成的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诒O(jiān)聽Alexa的音頻請(qǐng)求，目的是改進(jìn)軟件。

　　蘋果的Siri和Alphabet的Google Assistant也使用了類似的人工審查。蘋果和谷歌此后表示，他們不再繼續(xù)這種做法，亞馬遜表示，它將允許用戶選擇退出人工審查。

　　在對(duì)其隱私行為進(jìn)行調(diào)查后，F(xiàn)acebook剛剛與美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)達(dá)成50億美元的和解協(xié)議。長(zhǎng)期以來(lái)，F(xiàn)acebook始終否認(rèn)它收集用戶音頻用來(lái)定位廣告或幫助確定人們?cè)谒麄兊男侣勍扑椭锌吹降膬?nèi)容。Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在美國(guó)國(guó)會(huì)作證時(shí)直接否認(rèn)了這種說(shuō)法。

　　扎克伯格在2018年4月對(duì)美國(guó)參議員加里·彼得斯(Gary Peters)表示：“你說(shuō)的是一種流傳開來(lái)的陰謀論，它宣稱我們會(huì)監(jiān)聽你的麥克風(fēng)，然后用它來(lái)做廣告。但實(shí)際上，我們不會(huì)那樣做。”

　　在提交給美國(guó)國(guó)會(huì)的后續(xù)答復(fù)中，F(xiàn)acebook表示，該公司“只有在用戶已經(jīng)給予我們的應(yīng)用以授權(quán)，并且他們正在積極使用需要音頻的特定功能(比如語(yǔ)音信息功能)的情況下，才會(huì)訪問(wèn)用戶的麥克風(fēng)。”但Facebook沒有解釋獲得音頻之后發(fā)生的問(wèn)題。

　　上述內(nèi)容曝光后，F(xiàn)acebook股價(jià)回吐漲幅。當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二下午3點(diǎn)30分，該股在紐約股市上漲1.6%，至188.37美元，而早些時(shí)候的漲幅高達(dá)3.2%。

　　Facebook沒有向用戶透露第三方可能會(huì)審閱他們的音頻內(nèi)容。據(jù)知情人士透露，這導(dǎo)致許多承包商覺得他們的工作是不道德的。

　　知情人士說(shuō)，審查用戶對(duì)話的公司包括Taskus，這是一家總部位于加州圣莫尼卡的外包公司，在世界各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。Facebook是Taskus最大、最重要的客戶之一，但員工不允許公開提及他們的工作是在為誰(shuí)服務(wù)。他們以代號(hào)稱呼客戶。

　　Facebook還使用Taskus來(lái)審查可能違反政策的內(nèi)容，同時(shí)Taskus團(tuán)隊(duì)也負(fù)責(zé)篩選選舉準(zhǔn)備和政治廣告，盡管其中有些員工最近被調(diào)到了新的轉(zhuǎn)錄團(tuán)隊(duì)。

　　包括Alphabet、亞馬遜和Facebook在內(nèi)的科技巨頭在最新財(cái)報(bào)中都面臨監(jiān)管懸而未決的問(wèn)題。GlobalData研究部董事總經(jīng)理塞勒斯·梅瓦瓦拉(Cyrus Mewawalla)表示，潛在的分拆對(duì)兩家公司和投資者來(lái)說(shuō)都是最大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　去年修訂的Facebook數(shù)據(jù)使用政策，讓公眾更容易理解，但其中沒有提到音頻內(nèi)容的處理。然而，F(xiàn)acebook確實(shí)表示，當(dāng)用戶“發(fā)送消息或與他人交流”時(shí)，F(xiàn)acebook將收集“您提供的內(nèi)容、通信和其他信息”。

　　Facebook表示，該公司的“系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理你和其他人提供的內(nèi)容和通信，以分析上下文和內(nèi)容。”但里面未包括雇傭其他人篩選內(nèi)容。在一份“我們與之分享信息的第三方類型”的列表中，F(xiàn)acebook沒有提到轉(zhuǎn)錄團(tuán)隊(duì)，但通過(guò)“分析我們的產(chǎn)品如何使用”，含糊地提到了“支持我們業(yè)務(wù)的供應(yīng)商和服務(wù)提供商”。

　　人類在分析錄音中的作用突顯了人工智能識(shí)別單詞和語(yǔ)音模式的能力的局限性。機(jī)器在這項(xiàng)任務(wù)上變得越來(lái)越好，但有時(shí)仍會(huì)受到其不熟悉內(nèi)容的限制。有些承包商發(fā)現(xiàn)錄制的內(nèi)容令人不安，這進(jìn)一步提醒人們，在世界上最大的社交網(wǎng)絡(luò)Facebook上，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行管制所造成的人力代價(jià)非常高昂。

　　Facebook最早于2015年開始請(qǐng)求Messenger用戶允許轉(zhuǎn)錄他們的音頻。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)Messenger服務(wù)的高管戴維·馬庫(kù)斯(David Marcus)在Facebook上發(fā)帖說(shuō)：“我們一直在想辦法讓Messenger變得更有用。”(騰訊科技審校/金鹿)