中國臺灣手機(jī)廠商HTC曾經(jīng)是智能手機(jī)市場的元老企業(yè)，但是如今在市場上已經(jīng)邊緣化。HTC手機(jī)業(yè)務(wù)為何淪落到今天這個地步?一家外媒近日揭秘了HTC智能手機(jī)業(yè)務(wù)“漫長、痛苦的死亡過程”。

　　據(jù)國外媒體報道，2013年，臺灣地區(qū)消費(fèi)電子公司HTC花了10億美元進(jìn)行了一場炫目的營銷噱頭。主題為“變化將至”的廣告宣傳活動包括一艘巨大的巨型錫箔游艇(英文縮寫為HTC)、一輛時髦的潮怪洗車(縮寫也是HTC)，以及《復(fù)仇者聯(lián)盟》主演影星小羅伯特·唐尼(Robert Downey Jr.) 的客串演出(花費(fèi)1200萬美元)。

　　當(dāng)時，這家臺灣地區(qū)科技公司正試圖從令人失望的智能手機(jī)HTC One中恢復(fù)過來。這款手機(jī)獲得了行業(yè)獎項(xiàng)，但銷量不及三星推出的Galaxy S4。

　　HTC希望，這一營銷行動將使其重新成為全球智能手機(jī)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，但這只是結(jié)束過程的開始。

　　小唐尼(Downey Jr.)后來跳槽到了中國智能手機(jī)公司一加(OnePlus)，而中國消費(fèi)者也同樣善變。今年5月，HTC宣布將退出中國電子商務(wù)平臺阿里巴巴和京東。該公司全球智能手機(jī)市場份額已從2011年的10.7%下跌到了2019年的0.05%。在英國，HTC不再在Carphone Warehouse、O2或EE商店銷售手機(jī)，這意味著它的手機(jī)只能直接從亞馬遜網(wǎng)站或公司官方網(wǎng)站上購買。

　　那么圍繞HTC的智能手機(jī)業(yè)務(wù)，到底發(fā)生了什么?HTC現(xiàn)任和前任員工描繪了這樣一幅圖景:在一個充滿挑戰(zhàn)的市場中，面臨著艱難的商業(yè)決策，高層對于創(chuàng)新的判斷出現(xiàn)失誤，以及并不和諧的企業(yè)文化。

　　HTC的產(chǎn)品很好。2012年，HTC One X被稱贊為AT&T產(chǎn)品線中迄今為止最好的安卓手機(jī)”。但這句話的后半部分講述了該公司垮臺的部分故事。

　　將One X作為AT&T在美國的獨(dú)家產(chǎn)品，是一系列運(yùn)營商相關(guān)失誤之一;后來，由于銷量持續(xù)低迷，運(yùn)營商根本不愿承接HTC的智能手機(jī)，而在2017年，U11只能在Sprint公司的網(wǎng)絡(luò)上使用。這使得HTC的用戶進(jìn)一步減少，其股價從2011年的42美元跌至今天的1.30美元。

　　幾名HTC內(nèi)部人士表示，該公司可能誤判了定價策略。HTC虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔項(xiàng)目在深圳的前任軟件工程師Jeff Xue表示，HTC退出中國大陸市場之前,采用2018年硬件配置的一款手機(jī)定價為3999元人民幣，而中國科技公司小米提供了更多最新配置的型號定價為2499元:“為什么要花3999元購買去年的手機(jī)?”

　　據(jù)這位工程師稱，HTC上述的產(chǎn)品和定價是一個惡性循環(huán)的結(jié)果，該公司在中國大陸市場遭遇了小米和華為等品牌的激烈競爭，手機(jī)銷量不斷下滑，這意味著該公司訂購的零部件規(guī)模較少，推高了智能手機(jī)的單位成本和價格。

　　一位要求匿名的HTC前社區(qū)版主也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，但他指出:“消費(fèi)者不會知道(價格上漲的原因)，他們會比較售價，僅此而已。”他還指出，HTC在中國大陸的售后服務(wù)很差，大陸地區(qū)只有一家官方維修店，位于上海。

　　HTC負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的副總裁保羅·布朗(Paul Brown)表示:“HTC因其快速創(chuàng)新和執(zhí)行新產(chǎn)品類別的能力而得到廣泛認(rèn)可。我們在設(shè)想產(chǎn)品之前和之后都有一個積極的投入周期，我們還與其他公司合作，創(chuàng)造與當(dāng)前市場相關(guān)的定制產(chǎn)品。”

　　布朗并不認(rèn)為HTC的創(chuàng)新已經(jīng)脫離了消費(fèi)者的需求。該公司回答了有關(guān)其創(chuàng)新和虛擬現(xiàn)實(shí)未來的問題，但沒有就進(jìn)一步的問題發(fā)表評論。

　　中國大陸是全球智能手機(jī)用戶最多的市場，對任何一家消費(fèi)電子公司來說都很重要。而在HTC公司所在的臺灣地區(qū)，許多臺灣消費(fèi)者也更青睞性價比較高的大陸品牌手機(jī)。

　　盡管三星和蘋果是全球最受歡迎的智能手機(jī)公司，但Oppo、Vivo和華為占據(jù)了中國智能手機(jī)市場的前三名，三星和蘋果是唯一進(jìn)入前十的外國品牌。

　　HTC前全球高級社區(qū)經(jīng)理達(dá)倫·科瑞普(Darren Krape)表示，中國大陸企業(yè)占領(lǐng)了大陸地區(qū)市場，迫使HTC在全球?qū)用媾c蘋果和三星展開競爭。

　　但將HTC推向邊緣的不僅僅是艱難的市場。公司在創(chuàng)新的投資沒有回報。

　　一位HTC前雇員(此人要求匿名,曾經(jīng)擔(dān)任全球性職務(wù))特別指出HTC的“手機(jī)邊框壓力觸控豪賭”。

　　2017年,該公司推出了U11,手機(jī)帶有一個獨(dú)特的新功能,稱之為EdgeSense,允許用戶通過擠壓手機(jī)兩側(cè)的邊緣來激活某些功能,但一些批評人士描述這一功能為噱頭。

　　HTC高管布朗為EdgeSense進(jìn)行了辯護(hù)，稱“HTC長期以來開發(fā)的技術(shù)為智能手機(jī)設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，并最終成為行業(yè)的必需品。”這位高管也提到谷歌在Pixel 2以后的手機(jī)中也采用了邊緣擠壓觸控。

　　不過，谷歌采用HTC創(chuàng)新并非偶然。2017年，這家搜索引擎巨頭以11億美元的價格收購了HTC的設(shè)計團(tuán)隊。該公司希望利用HTC的設(shè)計人才，開拓自己的智能手機(jī)等硬件業(yè)務(wù)。

　　HTC的市場營銷可能已經(jīng)無處不在，但與此同時，很少有人關(guān)注或者質(zhì)疑公司核心的技術(shù)人才。

　　成功的產(chǎn)品創(chuàng)新需要有效的營銷，尤其是在消費(fèi)者可選產(chǎn)品眾多的背景下，讓新產(chǎn)品抓住消費(fèi)者的注意力。去年HTC U12+發(fā)布時幾乎沒有引起任何轟動。最近，一些人對HTC最近發(fā)布的EXODUS 1s持懷疑態(tài)度。這是其EXODUS 1的廉價版，允許用戶訪問區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)。

　　吸引加密貨幣粉絲群是HTC更廣泛戰(zhàn)略的一部分，目的是專注于其小眾用戶，而不是為了爭奪大眾吸引力。但上述的社區(qū)版主表示，HTC向更昂貴的虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，疏遠(yuǎn)了該公司的核心粉絲，令這些產(chǎn)品黯然失色。

　　被疏遠(yuǎn)的不只是粉絲。這位挑戰(zhàn)HTC邊框擠壓觸控輸入的前員工表示，該公司遭遇了“領(lǐng)導(dǎo)層的可悲失敗”，智能手機(jī)部門的企業(yè)文化是“恐懼和恐嚇”。

　　Glassdoor網(wǎng)站上的評論顯示，還有其他許多對HTC公司不滿的員工。一名前雇員寫道，“公司內(nèi)部的保密令人難以置信，總部與公司其他部門之間缺乏信任”。當(dāng)然也有許多評價則更正面，該公司的整體評級為3.2分(滿分5分)。

　　HTC Vive虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔的成功展示了該公司一個可行的未來，但它并沒有接受自己的“變化將至”廣告宣傳活動的理念。

　　今年6月，HTC宣布在臺灣地區(qū)推出兩款新的中檔手機(jī)，令分析師感到意外。該公司的衰落是漫長、緩慢和痛苦的，但到目前為止，該公司還沒有放棄智能手機(jī)“這場游戲”。(騰訊科技審校/承曦)