近幾年，有關區(qū)塊鏈、AI、VR等顛覆性技術的報道鋪天蓋地，我們會很自然地認為顛覆性創(chuàng)新需要顛覆性技術。Uber、WeWork和MoviePass是近年來表現(xiàn)最突出的創(chuàng)業(yè)公司，它們均獲得巨額融資。有鑒于此，我們也很容易認為巨額投資是一家創(chuàng)業(yè)公司成功的必備條件。

　　在今天這個嘈雜的世界，我們需要檢查這些憑直覺得來的看法。創(chuàng)新真的只關乎顛覆性技術和大額投資嗎?對大多數(shù)企業(yè)家和新公司而言，根本就不是這么回事。

　　商業(yè)策略不僅告訴你該做什么，也告訴你不要做什么。同樣地，在未來，創(chuàng)新不是讓你去做更多的事情，而是相反——做更少的事情。無論你是在開發(fā)新產(chǎn)品、新服務、新流程還是新的商業(yè)模式，創(chuàng)新的核心內(nèi)容都是關注成本，同時開發(fā)全新的解決方案。

　　最好的創(chuàng)新是在降低成本的同時為客戶增加價值。無論你在做什么，以下12個策略都可以幫助你創(chuàng)新。

　　簡化你的產(chǎn)品。專注于客戶在意的功能，然后堅定地砍掉其余部分。

　　讓客戶體驗幕后工作。你不一定要把操作過程隱藏起來，有時候這些環(huán)節(jié)可以豐富客戶體驗。

　　利用外部創(chuàng)新。與其他公司合作以降低新產(chǎn)品開發(fā)的成本和風險。這也被稱為開放式創(chuàng)新，其形式多種多樣——從創(chuàng)意大比拼到長期的合作伙伴關系或者股權投資。

　　反思浪費。為廢棄物尋找新用途，將其重新整合到你的產(chǎn)品中，或者想辦法讓它成為一款全新的獨立產(chǎn)品。DuraFlame原木(每年創(chuàng)收2.5億美元)的主要成分之一是鋸末。

　　直接銷售給客戶。在線眼鏡零售商Warby Parker和服裝制造商Everlane等公司在行業(yè)進行垂直整合，繞過傳統(tǒng)的中間商零售商，將產(chǎn)品直接銷售給客戶，為自己和客戶節(jié)省了大量成本。

　　不要低估自助服務的力量。你是否注意到所有機場餐廳的餐桌上都嵌有自助服務面板?匆忙的旅客可以快速下單、吃飯和結賬，而這一切都不涉及服務員。

　　抓住人們渴望幫助他人的心理。當客戶真正喜歡自己正在使用的產(chǎn)品時，他們很樂意向其他人介紹它們，并教他們?nèi)绾问褂谩�Intuit和Atlassian等公司創(chuàng)建在線空間，以促進這種非正式的“客戶服務”。

　　專注于服務，而不是產(chǎn)品。例如，酒精飲料按需配送服務提供商Drizly可以繞過法律限制，因為它從不接觸酒精飲料，只是起到連接酒類零售商與消費者的作用。

　　放開定價。坦率告知影響成本的因素，給予客戶選擇權，讓他們決定是否幫助你降低成本。

　　分攤供應鏈中的成本。如果你有多余的空間——這可能是你的回程貨車或者倉庫，探索如何與他人共享這些空間，以分攤成本。

　　盡早收款。Alinea是芝加哥的一家三星級米其林餐廳，要求客人在預定時就付款。這樣，Alinea能確切知道需要訂購多少食物，同時確保餐廳是滿座的。

　　像對待客戶一樣對待供應商。提高你價值鏈的生產(chǎn)力將幫助你更好、更快、更有效地服務客戶。

　　良好的客戶體驗是業(yè)務蓬勃發(fā)展的關鍵，提供這種體驗并不需要最新的技術或者數(shù)百萬美元的投資。相反，你只需要在業(yè)務運營方面進行創(chuàng)新。決定做什么、如何做以及不做什么與產(chǎn)品一樣重要。

　　編譯：鄧桂華。