當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的需要思考的現(xiàn)狀：到底是人為系統(tǒng)服務(wù)還是系統(tǒng)為人服務(wù)?

　　在2018年8月8日中國(guó)管理·全球論壇-金蝶云星空全渠道平行論壇上，亞太通訊集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官趙志平先生發(fā)表了《金蝶云—助力智能POS共享實(shí)現(xiàn)門店管理智能化》演講，分享了亞太通訊集團(tuán)在新零售背景下的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　亞太集團(tuán)于1996年成立，現(xiàn)在有175家連鎖店面，在連續(xù)多年位居河北省第一，擁有全品牌客戶服務(wù)。2017年國(guó)家宣布“千年雄安”計(jì)劃，河北亞太順時(shí)提出轉(zhuǎn)型，主業(yè)是手機(jī)通訊，此外還涉及旅游、科技產(chǎn)業(yè)園。

　　當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

　　格力電器到亞太考察時(shí)，提出他們目前的困惑：格力每年投入幾十億銷售費(fèi)用生產(chǎn)促銷品，這些促銷品如何能夠按照銷售目的，匹配到消費(fèi)者手里?現(xiàn)實(shí)管理中也是這樣，很多企業(yè)都會(huì)面臨這樣的問題。解決這個(gè)問題的核心價(jià)值：金蝶云+智能POS共享——提供連鎖經(jīng)營(yíng)中最后一米管理痛點(diǎn)整體解決方案。

　　目前，很多企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的現(xiàn)狀是：大部分人都在為系統(tǒng)服務(wù)，尤其是連鎖企業(yè);只有少數(shù)人在應(yīng)用系統(tǒng)，這少數(shù)人就是管理者。亞太的175家店，有多少人在維護(hù)系統(tǒng)?每一個(gè)店面所有的銷售，收銀、庫(kù)管，都在維護(hù)，否則無(wú)法形成信息運(yùn)行閉環(huán);總部的庫(kù)管、采購(gòu)、價(jià)格管理員也在維護(hù)系統(tǒng)。但是維護(hù)數(shù)據(jù)不統(tǒng)籌，沒有按照信息化實(shí)施角度、信息統(tǒng)籌角度來(lái)維護(hù)。實(shí)施層面，一些軟件公司在沒有了解清楚企業(yè)的運(yùn)行情況時(shí)就實(shí)施，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)硬著陸。這樣就形成：到底是人為系統(tǒng)服務(wù)還是系統(tǒng)為人服務(wù)?

　　如何解決“人為系統(tǒng)服務(wù)”現(xiàn)狀

　　解決這些現(xiàn)狀需要思考：1、意識(shí)轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)要為人服務(wù)，讓企業(yè)流程調(diào)整為適應(yīng)數(shù)據(jù)信息化流轉(zhuǎn)的流程，讓信息的維護(hù)集約化、統(tǒng)籌化;2、流程轉(zhuǎn)變;3、職責(zé)轉(zhuǎn)變，比如調(diào)整流程過程中，調(diào)整收銀職責(zé)、后臺(tái)維護(hù)職責(zé)等等。4、制度保障。

　　金蝶云是如何助力智能POS共享實(shí)現(xiàn)門店管理智能化的呢?它有統(tǒng)一的信息平臺(tái)、財(cái)務(wù)管控平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、集團(tuán)供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)、批發(fā)分銷業(yè)務(wù)平臺(tái)、售后服務(wù)平臺(tái)，支持傳統(tǒng)零售向服務(wù)商轉(zhuǎn)變、支持全網(wǎng)會(huì)員管理平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)智能化移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。

　　它解決的是微觀的問題，最后一米的管理痛點(diǎn)：

　　痛點(diǎn)一：經(jīng)營(yíng)成本，逐年上升，生存壓力，日漸增大;經(jīng)營(yíng)成本，最核心的是租金，租金成本每年以5%的增速遞增;人力成本;環(huán)境美化成本(燈光、水電等)。在一家250㎡到500㎡的店面里，這三個(gè)成本占據(jù)了82%。

　　痛點(diǎn)二：遠(yuǎn)程管理，機(jī)構(gòu)單一， “角色” 分立，監(jiān)督管控;原來(lái)的場(chǎng)景是導(dǎo)購(gòu)開票、收銀結(jié)算，這樣導(dǎo)致票據(jù)傳遞、核對(duì)量大;對(duì)于一個(gè)250㎡到500㎡的店面來(lái)說，資金安全、帳戶卡安全、帳實(shí)異步，調(diào)撥低效，庫(kù)存占?jí)�，周轉(zhuǎn)率低等都是問題。

　　基于這些現(xiàn)狀，我們提出智能門店方案設(shè)計(jì)的總體設(shè)想：胖總部-瘦門店。

　　即把終端維護(hù)信息的人的手解放出來(lái)，商品、條碼、價(jià)格、會(huì)員管理、分期政策、保險(xiǎn)政策、合約政策、促銷政策;零售進(jìn)貨、分貨、配送、資金、發(fā)票管理等都落到總部;門店則只留零售開單收銀。以實(shí)現(xiàn)店面現(xiàn)代化、信息化管理，達(dá)到以系統(tǒng)信息控制為基礎(chǔ)銷售系統(tǒng)化集成化為手段，實(shí)現(xiàn)崗位融合，撤銷非增值崗位，從而實(shí)現(xiàn)店面、銷售效率提升。具體調(diào)整思路主要圍繞進(jìn)、銷、存、調(diào)、收款、結(jié)算、開票過程中流程冗長(zhǎng),傳遞較長(zhǎng)，效率較低的部分進(jìn)行，改變現(xiàn)有流程模式，讓系統(tǒng)充分替代人為操作，達(dá)到導(dǎo)購(gòu)自主開票收款出庫(kù)的結(jié)果，充分調(diào)動(dòng)全體人員積極性，減少或合并非利潤(rùn)崗位，增加標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行。

　　金蝶云智能門店系統(tǒng)應(yīng)用效果

　　我們與金蝶云合作，形成了兩個(gè)主要產(chǎn)品：金蝶云手機(jī)零售行業(yè)系統(tǒng)整體解決方案和金蝶云智能門店系統(tǒng)解決方案;這兩個(gè)產(chǎn)品共同應(yīng)用到企業(yè)上，形成完整的信息閉環(huán)，從付款到轉(zhuǎn)換成貨，都在系統(tǒng)內(nèi)完成。

　　當(dāng)門店應(yīng)用之后：收銀員、庫(kù)管員、導(dǎo)購(gòu)員，導(dǎo)購(gòu)員手持POS或者用手機(jī)，取消了收銀員平臺(tái)，所有的業(yè)務(wù)由導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成，最終實(shí)現(xiàn)：三崗合一、手機(jī)開單、一單一結(jié)、日清月結(jié)等效果。通過崗位職責(zé)調(diào)整，所有店都由店長(zhǎng)管理，解決資金款項(xiàng)管理問題，這就是門店報(bào)價(jià)比線上更優(yōu)惠的核心價(jià)值：讓企業(yè)資金支出(采購(gòu))環(huán)節(jié)—商品流轉(zhuǎn)(物流環(huán)節(jié))—商品銷售(變現(xiàn)環(huán)節(jié))，形成了無(wú)縫銜接的信息閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)了安全、高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的新模式。最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中環(huán)環(huán)相扣信息傳遞和核對(duì)環(huán)節(jié)的無(wú)價(jià)值勞勱，提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和價(jià)值。提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和價(jià)值的同時(shí)，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與銀行合作的雙贏!

　　共享單車解決的是大家最后一公里出行方便的問題;網(wǎng)絡(luò)外賣解決的是3公里商圈內(nèi)吃飯方便的問題;而智能門店是解決連鎖經(jīng)營(yíng)最后一米的管理方便，實(shí)現(xiàn)讓門店移動(dòng)起來(lái)的服務(wù)。