隨著網(wǎng)絡營銷在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)成為醫(yī)患之間重要的溝通橋梁。在這個消費升級的信息化時代，客服中心的信息傳遞功能也日益凸顯。除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客戶服務渠道，醫(yī)療行業(yè)在APP、微信、微博、小程序等渠道的溝通占比越來越大。

　　現(xiàn)如今，傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足醫(yī)療行業(yè)的需求，隨著醫(yī)療企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的推廣投入增加，患者數(shù)量的快速增長，面對龐大的咨詢量，客服顯得力不從心�？头�人員需實時監(jiān)控多個渠道患者發(fā)送的消息，同時還需要在多個操作平臺來回切換，電腦上開著密密麻麻的聊天窗口�；颊呦�息被遺漏、答復不及時等情況時有發(fā)生，最終導致患者服務體驗不佳。而且各渠道的訪客問題無法準確記錄、查找分析，數(shù)據(jù)不能得到有效的統(tǒng)計。因此，一個多渠道在線客服系統(tǒng)是醫(yī)療行業(yè)開展網(wǎng)絡營銷不可或缺的關鍵之一。

　　為了滿足醫(yī)療行業(yè)的溝通需求，米多客在線客服系統(tǒng)多渠道整合接入，打破溝通壁壘，實現(xiàn)跨渠道和平臺的效果追蹤。

　　如患者A搜索關鍵詞【割雙眼皮】，到網(wǎng)站和客服初聊，客服要到A的微信后，在微信上進行了手術相關咨詢。第二天患者想做了，但又需要對醫(yī)院的口碑進行深度了解。所以患者A又搜索醫(yī)院名稱來網(wǎng)站進行咨詢，此時客服可以通過米多客直接回調(diào)在線客服系統(tǒng)及微信中的歷史記錄來確定目前與患者A的聊天進度。不僅可以調(diào)出在線客服系統(tǒng)中的對話內(nèi)容，而且客服與患者在微信中的對話內(nèi)容也可以一并調(diào)出，每個患者的營銷狀態(tài)一目了然。

　　同時患者搜索關鍵詞、客戶來源，當前瀏覽頁面、歷史瀏覽頁面都可以準確獲取，為推廣營銷人員提供了更精準的數(shù)據(jù)支撐。

　　對于患者而言，他們需要的是及時和個性化的服務。米多客粉絲畫像功能可針對每一位患者進行多維度的精細化標簽分類，如病種、病史、年齡等等，精準畫像，輕松讀懂患者需求。

　　根據(jù)畫像標簽對患者進行分類提取篩選，向篩選出的客戶推送精準的信息，內(nèi)容更準確，營銷更高效，真正做到精細化運營。

　　對于48小時內(nèi)溝通患者支持無限群發(fā)，還能設置定時邀請、自動提醒，方便客服跟進。

　　不僅如此，米多客智能機器人客服還可以為患者提供7*24小時的咨詢服務，強大的知識庫能自動解答患者提問，并對相似問題進行采集梳理，吸收和學習人工客服的咨詢內(nèi)容，提升應答準確度。

　　米多客多渠道在線客服系統(tǒng)改變醫(yī)療行業(yè)過去傳統(tǒng)的咨詢模式，幫助醫(yī)療企業(yè)為患者提供更貼心的服務。