4月7日據(jù)國外媒體報道，在線聊天服務供應商[24]7.ai剛剛表示，公司包括達美航空、百思買等客戶在2017年9月26日到10月12日期間的數(shù)據(jù)可能已經(jīng)遭到泄露。據(jù)悉，[24]7.ai在上個月才通知客戶部分消費者的支付信息受到了攻擊。不過包括SkyMiles、個人數(shù)據(jù)、護照信息等其它方面的數(shù)據(jù)暫時沒有受到影響。

　　達美航空表示，公司已經(jīng)立即采取行動，對可能造成傷害的后果進行評估。“要了解此次事件對達美航空客戶、網(wǎng)站注冊用戶以及任何對計算機系統(tǒng)造成的潛在影響，并且公司已經(jīng)與聯(lián)邦執(zhí)法部門進行接觸，確認[24]7.ai在去年10月出現(xiàn)的這起黑客攻擊事件。”

　　[24]7.ai在2017年10月12日發(fā)現(xiàn)在其系統(tǒng)中出現(xiàn)了惡意收集支付信息的軟件工具，這家聊天服務提供商立刻開發(fā)了一款修復程序，并且在2017年11月到2018年3月不間斷的進行取證，配合執(zhí)法部門進行內部調查。作為[24]7.ai的客戶，達美航空在3月28日才獲得通知，并且第二天就在其官網(wǎng)上刪除了[24]7.ai的聊天服務工具。4月4日，[24]7.ai與達美航空將這一事件對外公布。

　　此次黑客攻擊事件可能只會對達美航空的一小部分數(shù)據(jù)造成影響，同時該公司目前尚未確認用戶數(shù)據(jù)是否真的被黑客入侵并受到侵害。目前調查仍在進行中，因此達美航空專門建立了網(wǎng)站，24小時提供事件最新的進展介紹。

　　達美航空在網(wǎng)站上表示，公司使用的[24]7.ai聊天工具存在惡意軟件，并且有可能獲取數(shù)十萬訪問網(wǎng)站用戶個人電腦中的支付信息。更重要的是，用戶不需要通過聊天工具進行交流就有可能遭遇黑客的攻擊。據(jù)悉，這次攻擊并未影響公司Fly Delta移動應用、移動網(wǎng)站以及公司電腦。

　　在此次攻擊中，黑客獲取了包括用戶姓名、地址、支付卡號、CVV號碼和信用卡有效期等數(shù)據(jù)。使用達美錢包服務的用戶沒有受到影響，因為惡意軟件只能抓取在屏幕上出現(xiàn)的輸入信息。而達美錢包服務通過快捷支付的方式，并未給惡意軟件提供機會。

　　此次攻擊其他受影響的客戶還包括百思買、波音、Hudson Bay、Sears、安德瑪?shù)裙���。Sears表示，直到3月中旬公司才接到通知，并且此次攻擊影響了公司不到10萬的用戶數(shù)據(jù)。在收到通知之后，Sears立刻通知信用卡公司，防止出現(xiàn)后續(xù)的欺詐行為。

　　百思買也表示，只有一小部分在線用戶受到惡意軟件的影響，而且不確定是否使用了聊天功能。