在線(xiàn)上電商行業(yè)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)的方便快捷獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，電商在消費(fèi)者之間的滲透率也不斷提高。相比較而言，電商的崛起對(duì)于實(shí)體零售的沖擊很大，大量消費(fèi)者從線(xiàn)下流向線(xiàn)上，線(xiàn)下零售場(chǎng)景面臨客戶(hù)流失、銷(xiāo)量下滑的窘境。不可否認(rèn)，從零幾年開(kāi)始電商行業(yè)處于高速發(fā)展的階段，但到了現(xiàn)階段，電商的發(fā)展速度明顯開(kāi)始放緩。線(xiàn)上流量獲取難度越來(lái)越高，讓電商也面臨客戶(hù)及流量流失的情況。

　　對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，流失的消費(fèi)者很可能轉(zhuǎn)投向其他線(xiàn)上平臺(tái)，也可能直接又回去選擇線(xiàn)下消費(fèi)。尤其從2017年開(kāi)始，新零售逐漸成為行業(yè)的風(fēng)口，線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)渠道的融合成為必然趨勢(shì)，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。

　　電商平臺(tái)都希望能夠提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，而會(huì)員制度成為不少電商平臺(tái)的選擇，尤其付費(fèi)會(huì)員制度獲得電商平臺(tái)的認(rèn)可。以亞馬遜平臺(tái)為例，Amazon Prime會(huì)員服務(wù)對(duì)于亞馬遜的作用十分明顯，數(shù)據(jù)表明付費(fèi)會(huì)員能夠提高客單價(jià)和消費(fèi)頻率。

　　電商平臺(tái)推行的付費(fèi)會(huì)員制度，為什么能夠提高顧客忠誠(chéng)度?

　　一方面，電商平臺(tái)推出付費(fèi)會(huì)員制度后，必然在網(wǎng)購(gòu)服務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化，能夠給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn);另一方面，在消費(fèi)者已經(jīng)為會(huì)員支付費(fèi)用的情況下，會(huì)無(wú)意識(shí)的更多的在電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。