近日中消協(xié)發(fā)布的2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查體驗(yàn)情況報(bào)告，讓海淘商品再一次被推至封口浪尖。到底是海內(nèi)外商品版本存在差異，還是真假有待鑒定，成為了消費(fèi)者心中最大的疑慮。

　　成立八年的國(guó)內(nèi)“老牌”美妝電商平臺(tái)聚美優(yōu)品迅速做出正面回應(yīng)，表示聚美優(yōu)品極速免稅店所售的雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)肌透精華露50ml，已確認(rèn)貨源來(lái)源清晰可靠，為海外正常在售正品商品，并公布了此次商品從采購(gòu)到發(fā)貨的流程圖。

　　根據(jù)流程圖可知，此次極速免稅店所售商品全部從海外專柜和免稅店等正規(guī)渠道采購(gòu)，經(jīng)過(guò)供應(yīng)商驗(yàn)真、海關(guān)查驗(yàn)、國(guó)檢檢驗(yàn)以及聚美優(yōu)品入出庫(kù)檢驗(yàn)等超過(guò)5項(xiàng)業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的審核流程后，最終送達(dá)消費(fèi)者手中，正品品質(zhì)得以保障。

　　為了從源頭保障跨境商品的正品資源，聚美優(yōu)品秉持著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，做足了功課 —— 從制度和實(shí)施兩個(gè)層面，嚴(yán)格把關(guān)，建立了一套完善的采購(gòu)流程。首先從源頭進(jìn)行質(zhì)量把控。聚美優(yōu)品只從品牌方、代理商、國(guó)內(nèi)外專柜等正規(guī)渠道采購(gòu)，和1000余家國(guó)內(nèi)外品牌合作，簽訂戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議，確保出售商品貨真價(jià)廉。所有供應(yīng)商務(wù)必保證營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證。

　　同時(shí)，聚美優(yōu)品從流程上管控采購(gòu)、運(yùn)輸、入庫(kù)、快遞等各個(gè)環(huán)節(jié)，保證品質(zhì)。100%入庫(kù)和出庫(kù)全檢：所有到倉(cāng)產(chǎn)品，均經(jīng)過(guò)專業(yè)質(zhì)檢人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對(duì)產(chǎn)品包裝、有效期、生產(chǎn)日期和產(chǎn)品批號(hào)的一致性等進(jìn)行100%全檢，并定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)的拆封抽檢。

　　為了給客戶帶來(lái)更放心的購(gòu)物體驗(yàn)，在美妝護(hù)膚較為敏感的商品品類上，聚美優(yōu)品獨(dú)樹一幟，為消費(fèi)者提供美妝產(chǎn)品拆封無(wú)理由退貨服務(wù)，并將常規(guī)退貨期限延長(zhǎng)至30天。通過(guò)上述多項(xiàng)措施，聚美優(yōu)品全年涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴率只占總訂單量的不到萬(wàn)分之五，不到200起，成為化妝品行業(yè)的標(biāo)本企業(yè)。