2月7日，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗(yàn)情況報(bào)告，報(bào)告中質(zhì)疑聚美優(yōu)品所售雅詩蘭黛一產(chǎn)品有問題。聚美優(yōu)品稱一直在與中消協(xié)積極溝通，第一時(shí)間回應(yīng)并詳細(xì)闡述了該產(chǎn)品從采購到發(fā)貨的全過程。

　　聚美優(yōu)品表示，極速免稅店所售商品全部從海外專柜和免稅店等正規(guī)渠道采購，經(jīng)過供應(yīng)商驗(yàn)真、海關(guān)查驗(yàn)、國檢檢驗(yàn)以及聚美優(yōu)品入出庫檢驗(yàn)等超過5項(xiàng)業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的審核流程后，才會送達(dá)消費(fèi)者手中。由此可見，供應(yīng)鏈條清晰，是海外專柜正品。

　　據(jù)了解，聚美優(yōu)品從制度和實(shí)施兩個層面，嚴(yán)格把關(guān)，建立了一整套化妝品質(zhì)量控制體系。首先在采購上從源頭進(jìn)行質(zhì)量把控。聚美優(yōu)品只從品牌方、代理商、國內(nèi)外專柜等正規(guī)渠道采購，和1000余家國內(nèi)外品牌合作，簽訂戰(zhàn)略采購協(xié)議，確保出售商品貨真價(jià)廉。所有供應(yīng)商務(wù)必保證營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證。其次從流程上管控采購、運(yùn)輸、入庫、快遞等各個環(huán)節(jié)。所有到倉產(chǎn)品，均經(jīng)過專業(yè)質(zhì)檢人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對產(chǎn)品包裝、有效期、生產(chǎn)日期和產(chǎn)品批號的一致性等進(jìn)行100%全檢，并定期對產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)的拆封抽檢。

　　為了給用戶更好的購物體驗(yàn)，在美妝護(hù)膚比較敏感的品類上，與其他平臺開封不可退換不同，聚美優(yōu)品提供美妝產(chǎn)品拆封無理由退貨服務(wù)，甚至把常規(guī)的七天退換期限延長至30天，并且保證退回的商品絕不會二次銷售，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。據(jù)媒體報(bào)道，聚美優(yōu)品全年涉及質(zhì)量問題的投訴率只占總訂單量的不到萬分之五，不到200起。