現(xiàn)階段電商消費(fèi)趨勢(shì)有所改變，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)越來(lái)越注重商品品質(zhì)，而由于網(wǎng)購(gòu)過程中消費(fèi)者無(wú)法實(shí)際接觸商品。因而除了商品頁(yè)面的介紹信息之外，消費(fèi)者對(duì)于商品的了解很大程度來(lái)自已經(jīng)購(gòu)買的用戶的評(píng)價(jià)。而消費(fèi)者在電商平臺(tái)選購(gòu)商品時(shí)，商品的評(píng)價(jià)很大程度會(huì)影響到商品的銷量。價(jià)格等其他因素差別不大的情況下，消費(fèi)者自然更愿意購(gòu)買評(píng)價(jià)更高的商品，因?yàn)樵u(píng)價(jià)高的商品更有可能帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　電商平臺(tái)店鋪眾多，除了銷量之外，店鋪想要脫穎而出只能依靠評(píng)價(jià)。而一旦商品售出后得到的卻是差評(píng)，對(duì)于一些小店來(lái)說打擊不小，那么平臺(tái)商家該如何應(yīng)對(duì)中差評(píng)呢?

　　在不考慮惡意差評(píng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的情況下，即使一家網(wǎng)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者如實(shí)評(píng)價(jià)，商品評(píng)價(jià)中出現(xiàn)中差評(píng)也是不可避免的。因?yàn)槊總�(gè)消費(fèi)者的確切需求存在差異，一款產(chǎn)品不可能讓所有購(gòu)買者都滿意，而且客服以及物流也會(huì)影響消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。商家收到消費(fèi)者中差評(píng)之后，除了各種方式讓買家刪評(píng)等不理性做法外，合理利用賣家回評(píng)才是最有效的應(yīng)對(duì)。

　　首先，買家給差評(píng)很可能是因?yàn)樯唐繁旧�，這個(gè)時(shí)候在回評(píng)時(shí)需要點(diǎn)明產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，同時(shí)針對(duì)差評(píng)買家給出有效的解決辦法;其次，買家給差評(píng)還可能是因?yàn)榭头�，賣家回評(píng)首先需要誠(chéng)懇道歉，然后根據(jù)實(shí)際情況批評(píng)客服或向買家解釋;最后，買家差評(píng)也可能是物流環(huán)節(jié)出問題，如果買家普遍反映物流問題商家需考慮更換合作的快遞企業(yè)。