4月14日消息，今年央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺的多項維修亂象，包括工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題。

　　此外，去年315也有媒體曝光了啄木鳥的諸多問題，這次被點名后官方火速道歉，承諾整改。

　　今日，啄木鳥官微發(fā)布了《關于服務流程與激勵機制優(yōu)化調整及整改方案的公示》。

　　其中提到，3月15日起，公司已全面啟動問題排查及優(yōu)化整改工作。

　　截至目前，價格展示頁面已優(yōu)化;“問問DeepSeek”AI幫忙問價功能已上線;在庫配件及供應渠道的自檢自查已完成，對應當強制認證而無認證標識的產(chǎn)品予以退貨處理。

　　同時，服務流程與激勵機制優(yōu)化調整方案的設計、征求意見等工作已完成，進入落地執(zhí)行前的最后沖刺階段。

　　現(xiàn)將兩項方案的主要內容予以公示，以充分聽取用戶意見，確保順利實施。

　　其中包括服務流程優(yōu)化，要求“維修全過程透明化、可監(jiān)督”：平臺工程師在檢測維修過程中，需通過拍照、錄像等方式對關鍵步驟進行記錄，確保服務過程公開透明、真實可溯、可被監(jiān)督。

　　所有檢測報告與維修記錄將實時同步至用戶端，由用戶確認驗收后方可完成服務，便于用戶后續(xù)查詢核對，以防范“小病大修”等現(xiàn)象，維護用戶權益。

　　同時，明確平臺工程師對“非機器故障類服務”的收費標準：機器無法正常工作，經(jīng)平臺工程師上門檢查、排除機器故障問題后，對“非機器故障類服務”，平臺工程師不能收取機器維修費(只能收取上門費與檢測費)，以規(guī)范平臺工程師服務行為，防范“無病也修”等現(xiàn)象，維護用戶權益。