首經(jīng)淘寶和支付寶的嘗試，經(jīng)過十多年的發(fā)展，云客服已經(jīng)成為一個(gè)小具規(guī)模的職業(yè)群體，按照目前通行的云客服班務(wù)機(jī)制，主要分為兩大類：其一，是派班機(jī)制，即登記并收集空閑時(shí)間，由系統(tǒng)根據(jù)既定規(guī)則(一般以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示的績(jī)效作為主要參考標(biāo)準(zhǔn));其二，是搶班機(jī)制，也就是無(wú)論業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，大家一視同仁，在放班的時(shí)候同一起跑線，一起搶班。

　　事實(shí)上，無(wú)論是哪一種機(jī)制，都會(huì)存在有人班次不足，且都會(huì)存在搶班、刷班的情況。即使是派班機(jī)制，在完成派班之后，也會(huì)存在臨時(shí)增加班次或者是其他同事請(qǐng)假的出現(xiàn)搶班的情況。因此，通過半自動(dòng)或者自動(dòng)的方式進(jìn)行刷班與搶班，就可以大幅度的提升工作效率。

　　「半自動(dòng)搶班」

　　半自動(dòng)搶班，就是指通過頁(yè)面自動(dòng)刷新提示是否已經(jīng)存在自己想要選擇的班次，當(dāng)出現(xiàn)這樣的班次會(huì)發(fā)出通知，并對(duì)對(duì)應(yīng)的班次進(jìn)行標(biāo)注，然后手動(dòng)進(jìn)行勾選和提交，從而達(dá)到半自動(dòng)選班的效果。

　　僅需要使用網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)監(jiān)測(cè)軟件即可實(shí)現(xiàn)，通過設(shè)置班次關(guān)鍵詞(如08:00-09:00),當(dāng)不斷自動(dòng)刷新的網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)設(shè)置的關(guān)鍵詞時(shí)，隨后軟件停止刷新，通過手動(dòng)點(diǎn)選并提交實(shí)現(xiàn)搶班。

　　這種方式相對(duì)于完全的手動(dòng)刷新班次頁(yè)面，節(jié)省了重復(fù)工作量最大的部分，最重要的是如果采取「隨機(jī)刷新」的方式，和人手動(dòng)刷新是完全一致的，選擇和提交也是手動(dòng)完成，完全無(wú)需擔(dān)心平臺(tái)檢測(cè)到搶班軟件的問題。缺點(diǎn)就是需要一致有人在電腦旁邊，特別適合上班的同時(shí)開啟自動(dòng)刷新的搶班。

　　「全自動(dòng)搶班」

　　全自動(dòng)搶班是在半自動(dòng)搶班的基礎(chǔ)上進(jìn)行的進(jìn)一步處理，在設(shè)置網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)刷新和監(jiān)測(cè)之后，加上網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)高亮與自動(dòng)點(diǎn)擊軟件即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搶班。

　　需要特別注意的是，阿里系通過釘釘進(jìn)行派班的，可以直接使用自動(dòng)點(diǎn)擊軟件就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搶班。也就是通過提交班次頁(yè)面結(jié)合自動(dòng)點(diǎn)擊軟件點(diǎn)擊「刷新」和「提交」按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搶班。