DoNews3月5日消息，據(jù)杭州交通918報(bào)道，杭州的鄭先生通過(guò)開(kāi)吧APP爆料說(shuō)：買(mǎi)了三個(gè)大牌智能馬桶竟是假貨，更可氣的是，商家閉店跑路了，該怎么維權(quán)?

　　原來(lái)，鄭先生2023年10月底新房裝修時(shí)，在淘寶一家名為“九牧衛(wèi)浴智能家裝店”的店鋪中購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)智能馬桶，總計(jì)付費(fèi)4147元。就在2025年2月23日，其中一個(gè)馬桶出現(xiàn)故障需要維修時(shí)才得知：這并不是九牧官方的智能馬桶，而是假貨!

　　“其中一個(gè)馬桶出問(wèn)題后，我就根據(jù)馬桶上的二維碼聯(lián)系上了廠家的維修師傅，師傅跟我視頻的時(shí)候一看，說(shuō)我買(mǎi)到假貨了。一個(gè)是左邊手動(dòng)旋轉(zhuǎn)開(kāi)關(guān)跟正品不一樣，再一個(gè)通過(guò)馬桶蓋上的條形碼掃描，并非九牧的產(chǎn)品。”鄭先生說(shuō)。

　　更讓鄭先生氣憤的是，當(dāng)他通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)物記錄，找到當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的這家店鋪后發(fā)現(xiàn)：店鋪閉店了，這該怎么辦?鄭先生無(wú)奈之下在開(kāi)吧APP“杭幫俠”板塊發(fā)起了維權(quán)投訴貼。

　　3日上午，杭州交通91.8杭幫俠記者撥打了九牧官方客服電話(huà)，核實(shí)這家店鋪是否為九牧的官方授權(quán)店鋪，客服答復(fù)說(shuō)：“‘九牧衛(wèi)浴智能家裝店’并沒(méi)有在我們官方電商授權(quán)店鋪名單中，不是我們的官方旗艦店，客戶(hù)可以協(xié)助我們品牌打假，把購(gòu)買(mǎi)記錄相關(guān)證據(jù)通過(guò)官方微信反饋給工作人員，我們法務(wù)部門(mén)也會(huì)進(jìn)行相關(guān)維權(quán)。”

　　鄭先生聯(lián)系不上商家，就在淘寶平臺(tái)上發(fā)起了投訴，他的訴求是讓平臺(tái)協(xié)助退還三個(gè)馬桶，并把4147元全額退還。

　　之后專(zhuān)屬客服回復(fù)稱(chēng)：愿意賠償其中一個(gè)馬桶的錢(qián)。但鄭先生表示不滿(mǎn)，他說(shuō)：“我在信賴(lài)的平臺(tái)上買(mǎi)到假貨，若不是其中一個(gè)馬桶壞了，我都不知道自己買(mǎi)到假貨，難道平臺(tái)對(duì)售賣(mài)假貨沒(méi)有責(zé)任嗎?”

　　杭幫俠記者與淘寶客服進(jìn)一步溝通，對(duì)方表示：“目前維權(quán)小二已向平臺(tái)提交了全額退款的訴求，還在處理當(dāng)中。”

　　商家在淘寶平臺(tái)上售賣(mài)“冒牌產(chǎn)品”，平臺(tái)是如何進(jìn)行監(jiān)管審核的?

　　記者聯(lián)系了淘寶商家店鋪客服，得到的答復(fù)是：“如果商品是家裝下面衛(wèi)浴、五金，目前注冊(cè)店鋪是不需要什么特殊的資質(zhì)的，但是后續(xù)平臺(tái)也會(huì)審核店鋪情況，如果說(shuō)確實(shí)沒(méi)有這個(gè)資質(zhì)的話(huà)，是會(huì)給到相對(duì)應(yīng)處罰的，如果售假，也是會(huì)有扣分、扣款，扣除分?jǐn)?shù)高的話(huà)會(huì)直接進(jìn)行封店。”