2月份，各大電商平臺(tái)在商家發(fā)展方面繼續(xù)努力著。如淘天召開小范圍高管會(huì)，明確扶持商家增長成2025最高戰(zhàn)略;拼多多正招募在抖音直播的商家入駐多多直播，開啟雙平臺(tái)直播;抖音電商商家保證金最低降至500元;快手電商發(fā)布十條惠商舉措。不過，中小商家依然艱難，他們不僅要應(yīng)對(duì)頭部品牌和平臺(tái)的流量壟斷，還要克服運(yùn)營成本攀升、創(chuàng)新能力不足等問題。

　　在此背景下，2025年3月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”商家投訴通道(JTK.100EC.CN)2月受理的全國近20家電商平臺(tái)500余份商家投訴案例，分析2月電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)，窺見當(dāng)前電商平臺(tái)商家困境。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2月電商平臺(tái)投訴占比依次為：拼多多(46.45%)、抖音電商(24.46%)、淘寶(16.36%)、京東(4.79%)、天貓(2.98%)、快手電商(1.49%)、1688(0.66%)、全球速賣通(0.66%)、閑魚(0.66%)、BOSS直聘(0.33%)、阿里巴巴(0.33%)、微信電商(0.33%)、shopee(0.17%)、美團(tuán)(0.17%)、蘇寧易購(0.17%)。

　　具體來看，2025年2月拼多多涉及281份商家投訴;抖音電商平臺(tái)涉及148份商家投訴;淘寶平臺(tái)涉及99份商家投訴。此外，京東、天貓、快手電商、微信電商、1688、全球速賣通等均有不同程度的商家投訴。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2025年2月全國電商平臺(tái)商家投訴問題主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)57.80%，排在第一;其余問題類型依次為：過度維護(hù)消費(fèi)者(16.26%)、任意罰款(10.51%)、扣押保證金(5.42%)、隨意封店(1.81%)、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(0.49%)。

　　2月，“電訴寶”受理投訴商家注冊(cè)地區(qū)TOP10依次為廣東省(31.20%)、浙江省(12.15%)、山東省(10.51%)、河南省(7.22%)、福建省(5.75%)、江蘇省(4.93%)、河北省(4.93%)、遼寧省(4.27%)、安徽省(2.46%)、江西省(2.46%)。

　　2月，“電訴寶”受理投訴商家的經(jīng)營類目TOP10為服裝服飾(14.78%)、居家用品(10.84%)、食品生鮮(8.54%)、3C數(shù)碼(7.55%)、家電(6.08%)、戶外用品(5.25%)、母嬰(4.27%)、個(gè)護(hù)清潔(3.12%)、運(yùn)動(dòng)用品(2.79%)、美妝(2.63%)。

　　此外，寵物用品、圖書、箱包皮具、珠寶配飾、鐘表眼鏡、鮮花綠植等類目商家也有不少投訴案例。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2月商家投訴金額分布主要集中在0-5萬(97.21%)、5-10萬(1.48%)、10-20萬(0.49%)、100萬以上(0.33%)、20-50萬(0.16%)、50-100萬(0.16%)。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2月男性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為78.30%，女性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為21.70%。