近年來(lái),我國(guó)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展,居民金融消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、內(nèi)容也在不斷豐富。然而,金融市場(chǎng)的復(fù)雜性也帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn),因此加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)至關(guān)重要。作為科技金融領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè),數(shù)禾科技以高度的責(zé)任感和使命感,積極投身到消保事業(yè)的建設(shè)中。

　　在過(guò)去,數(shù)禾科技在消保領(lǐng)域持續(xù)投入,從完善內(nèi)部管理機(jī)制到強(qiáng)化技術(shù)安全防護(hù),從優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)到參與治理黑產(chǎn)亂象,全方位筑牢了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)實(shí)壁壘。這一系列扎實(shí)有力的行動(dòng),不僅彰顯了數(shù)禾科技對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定守護(hù),也為行業(yè)的健康發(fā)展樹(shù)立了優(yōu)秀典范。

　　強(qiáng)化流程機(jī)制守護(hù),夯實(shí)消�；�礎(chǔ)

　　2024年6月,相關(guān)部門對(duì)外發(fā)布關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告。公告明確,國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、開(kāi)展金融消費(fèi)者教育等。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局與中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制,加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

　　作為金融市場(chǎng)的重要參與者,數(shù)禾科技對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十分重視。在公司內(nèi)部消保治理架構(gòu)方面,數(shù)禾科技由專業(yè)的管理人員把控方向,專職團(tuán)隊(duì)全力執(zhí)行,定期考核確保每一位相關(guān)人員都能保持高度的責(zé)任心與專業(yè)素養(yǎng)。在管理機(jī)制上,數(shù)禾科技實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理,通過(guò)“審查+體驗(yàn)+投訴”的流程,從源頭上對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審查,確保其合規(guī)性與合理性。

　　為進(jìn)一步提升消保能力,數(shù)禾科技還搭建了完善的消保指引與數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。一方面,強(qiáng)化預(yù)防能力,根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn),差異化設(shè)計(jì)貼合業(yè)務(wù)的內(nèi)部消保指引標(biāo)準(zhǔn),讓每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在開(kāi)展過(guò)程中都有明確的消保準(zhǔn)則可依。另一方面,大力強(qiáng)化監(jiān)測(cè)識(shí)別能力,個(gè)性化搭建關(guān)鍵消保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的數(shù)據(jù)看板,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn),做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。

　　依靠科技賦能,精準(zhǔn)攔截風(fēng)險(xiǎn)

　　在數(shù)字化時(shí)代,金融消費(fèi)者面臨著許多潛在風(fēng)險(xiǎn)的侵襲。除了在內(nèi)部強(qiáng)化流程合規(guī)之外,數(shù)禾科技在抵御外部風(fēng)險(xiǎn)方面也下了不少功夫,依托科技創(chuàng)新和智能化手段,全方位守護(hù)消費(fèi)者的資金安全和合法權(quán)益。

　　在智能化預(yù)警方面,數(shù)禾科技為旗下產(chǎn)品建立了全面的智能反詐系統(tǒng)。比如人機(jī)結(jié)合智能化識(shí)別功能,通過(guò)案件調(diào)查和特征挖掘,洞察詐騙新手段,同時(shí)運(yùn)用策略布局和模型迭代,精準(zhǔn)辨別需求真實(shí)性。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前數(shù)禾科技已成功實(shí)現(xiàn)14萬(wàn)次APP強(qiáng)制彈窗提醒、25萬(wàn)通人工電話溫馨提醒,勸阻潛在被騙用戶8000人,為潛在被騙用戶挽回了超過(guò)1.3億元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　為治理黑灰產(chǎn)亂象,數(shù)禾科技還建立了安全健全的治理機(jī)制。具體來(lái)看,數(shù)禾科技融合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),形成標(biāo)準(zhǔn)化打擊流程,推動(dòng)黑灰產(chǎn)打擊工作進(jìn)入正向循環(huán);同時(shí)依托“模型-策略-流程-系統(tǒng)”構(gòu)建系統(tǒng)性治理框架進(jìn)行周期迭代。此外,數(shù)禾科技還通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)循跡線索,促進(jìn)行業(yè)共享黑灰產(chǎn)名單,合力圍剿灰產(chǎn),并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新多維取證,協(xié)助多地警方破獲了多起灰產(chǎn)案件。

　　憑借在消保方面的卓越表現(xiàn),數(shù)禾科技的綜合實(shí)力贏得了政府監(jiān)管的認(rèn)可。2024年,公司榮膺上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)相關(guān)榮譽(yù),并入選2024上海軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)榜單。同時(shí),數(shù)禾科技還獲得了2024上海市網(wǎng)安協(xié)會(huì)會(huì)員單位稱號(hào),這表明公司在網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)方面的工作得到了行業(yè)協(xié)會(huì)的高度認(rèn)可。

　　2025年已經(jīng)到來(lái),數(shù)禾科技會(huì)持續(xù)將消費(fèi)者權(quán)益放在首位,優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),公司還將加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等各方的合作,共同推動(dòng)金融行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的完善與升級(jí)。