12月16日，國家廣播電視總局所屬的“視聽中國”刊發(fā)了中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司黨委書記、董事長謝寧的署名文章《以“六個聚焦”譜寫山東廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章》。

　　網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，全力推動“一省一網(wǎng)”整合。加強全省干線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力推進光纖入戶改造，全省線路光纖改造完成80%。全國率先完成愛奇藝節(jié)點流量遷移和CBNET業(yè)務(wù)割接，實現(xiàn)內(nèi)容集成播控平臺灰度落地運營。完成省內(nèi)固話核心網(wǎng)、承載網(wǎng)建設(shè)，成為全國首批開通固話業(yè)務(wù)的省級廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

　　在公客業(yè)務(wù)領(lǐng)域，山東公司依托享TV電視平臺，積極參與文化社區(qū)建設(shè)，探索打造優(yōu)質(zhì)文化資源直達基層、直接服務(wù)社區(qū)居民的文化數(shù)字智能服務(wù)平臺。目前全省已建成并投入使用數(shù)智文化社區(qū)平臺75個，在建社區(qū)(村居)300余個，覆蓋群眾100余萬人。將新建樓盤、商業(yè)街區(qū)、賓館酒店、廣電空白村和低滲透區(qū)域作為五大主攻市場，帶動5G及固移融合發(fā)展。截至11月底，其公司有線電視用戶數(shù)797.94萬戶，用戶流失率0.65%，為歷年同期最低;寬帶用戶數(shù)308.36萬戶，年度凈增7.69% ，排名全國第四;5G手機用戶數(shù)235.24萬戶，排名全國第三。

　　政企業(yè)務(wù)方面，在山東省建設(shè)運營智慧城市、智慧社區(qū)(村居)、專網(wǎng)專線、智慧黨建、雪亮工程、應(yīng)急指揮調(diào)度等項目1.4萬余個，上線“一村(社區(qū))一屏”項目近2000個，覆蓋12000多個村莊(社區(qū))。大力發(fā)展有線電視網(wǎng)絡(luò)配套工程項目，1-11月，山東省有線電視網(wǎng)絡(luò)配套工程新簽約項目787個。與山東文旅集團、省物業(yè)管理協(xié)會、山東女子學(xué)院、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、濟南歷下區(qū)政府等一批國企、高校簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在智慧物流、智慧金融、智慧文旅、智慧校園、“一校(企)一屏”、產(chǎn)教融合共同體建設(shè)等領(lǐng)域開展深度交流合作，積極培育融合發(fā)展新生態(tài)。1-11月，新簽項目2619項。

　　優(yōu)化提升用戶服務(wù)方面，堅持以用戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，通過全省混接方式實現(xiàn)了10099熱線的集約運營，熱線15秒接通率每日穩(wěn)定在99%以上。建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，打造省級呼叫中心，實行“客戶之聲”督辦機制，人工服務(wù)滿意度達98.9%。

　　電視“雙治理”方面，將治理電視“套娃”收費和治理操作復(fù)雜，作為解決人民群眾“看電視難”的重要舉措，圓滿按時完成了山東省460萬智能機頂盒治理任務(wù)，實現(xiàn)機頂盒開機即可看直播和4K智能機頂盒待機7秒喚醒，關(guān)停了開機商業(yè)廣告，只保留一個VIP收費入口，取得治理工作重要階段性成果。

　　電視基本公共服務(wù)工作方面，全力推進寧陽、文登、莘縣三個廣播電視基本公共服務(wù)縣級標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，獲批建設(shè)資金。深度參與山東應(yīng)急廣播建設(shè)，承建了全國首個城市應(yīng)急廣播試點(濟南)建設(shè)項目，在山東省建設(shè)13個市級平臺、129個縣級平臺。