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AI賦能持續(xù)提升用戶體驗(yàn) 海爾客服智能家電故障診斷專利獲批

2024/11/13 10:46      IT產(chǎn)業(yè)網(wǎng) [No.YZT]


  “嘀嘀、嘀嘀”,一陣清脆的聲響突然響起,在鄭州市的一戶普通居民家中,還未等王先生反應(yīng),手機(jī)上便彈出海爾客服的即時(shí)信息:正在運(yùn)行的洗衣機(jī)因?yàn)V網(wǎng)堵塞發(fā)出警報(bào),已暫停運(yùn)行。他還沒來得及思索,手機(jī)便收到了新信息,原來是海爾客服發(fā)送的故障檢測(cè)報(bào)告和解決方案。王先生檢查后發(fā)現(xiàn),確認(rèn)“嘀嘀”聲正是從自家洗衣機(jī)發(fā)出,并依據(jù)方案2分鐘迅速排除了故障,洗衣機(jī)隨即恢復(fù)了往日的忙碌。

  2分鐘就能高效解決洗衣難題,源于海爾客服在智能領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)能讓家電故障維修變得更簡(jiǎn)單、更高效,并且這項(xiàng)技術(shù)也獲得了國(guó)家認(rèn)可,成功取得“基于大數(shù)據(jù)的智能家電故障自動(dòng)診斷及閉環(huán)的系統(tǒng)及方法”發(fā)明專利。

  以往,家電維修流程復(fù)雜冗長(zhǎng),消費(fèi)者需主動(dòng)聯(lián)系客服,歷經(jīng)繁瑣步驟等待維修服務(wù),既耗時(shí)又費(fèi)力,且常因檢測(cè)誤差導(dǎo)致維修師傅多次上門,給用戶的日常生活帶來諸多不便。海爾客服推出的這項(xiàng)革命性新專利,正是基于對(duì)上億用戶需求的深刻理解與精準(zhǔn)把握而誕生的。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)捕捉家電運(yùn)行數(shù)據(jù),依托大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析,一旦數(shù)據(jù)異常,即刻自動(dòng)啟動(dòng)故障檢測(cè),并依據(jù)診斷結(jié)果迅速提供解決方案。這一創(chuàng)新不僅極大提升了故障檢測(cè)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,更大幅縮短了維修周期。

  王先生洗衣機(jī)問題的迅速解決,正是得益于這一智能系統(tǒng)的即時(shí)響應(yīng)與精準(zhǔn)診斷。系統(tǒng)識(shí)別出濾網(wǎng)堵塞,即時(shí)推送解決方案至手機(jī),使用戶能夠自助解決。

  海爾客服憑借AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能預(yù)判、分析與解決能力,將各類物品通過先進(jìn)的信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來,進(jìn)行信息交換,物物相息,實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理,全面提升服務(wù)效率。此次新專利的取得,不僅是海爾客服在智能服務(wù)領(lǐng)域取得的又一里程碑式突破,更是對(duì)新服務(wù)創(chuàng)新模式的積極探索。

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