作者 | 曾響鈴

　　文 | 響鈴說

　　激烈的市場競爭、快速變化的用戶需求、層出不窮的新賽道新玩法……對如今移動互聯(lián)網的App開發(fā)者而言，尋求用戶增長的壓力變得越來越大。

　　而與此同時，Push作為促進用戶增長的關鍵手段之一，其執(zhí)行過程中的諸多問題亟待解決，如渠道管理的復雜性、點擊率低、誤拉率高、留存效果差……

　　要更好地實現(xiàn)用戶增長，開發(fā)者們在Push上采取進一步行動已經迫在眉睫。

　　如何破局?一些生態(tài)廠商的動作，正在給出某些參考。

　　8月28日，面向互聯(lián)網應用開發(fā)者，華為應用市場、Push用戶增長服務、鯨鴻動能在內蒙古呼倫貝爾聯(lián)合舉辦用戶增長沙龍，系統(tǒng)介紹鴻蒙生態(tài)如何幫助開發(fā)者實現(xiàn)用戶增長，其中聚焦泛娛樂行業(yè)App，如影音娛樂、新聞資訊等，詳細交流了華為Push用戶增長服務的價值和功能。

　　從華為的動作上看，當下App們如何正確做好Push這件“小事”，正變得有跡可循。

　　“共贏”時代接近尾聲，“零和”時代Push價值凸顯

　　在2014年移動互聯(lián)網高速發(fā)展的檔口，高速增長使得大量的增量用戶在等待開發(fā)者，只要敢做、敢上，就有增長。在這種情況下，用戶增長中市場的紅利更多一些，Push“留客”的價值更小一些。

　　然而，用戶量如今已經見頂。QuestMobile數據顯示，截止到2024年6月,移動互聯(lián)網月活躍用戶規(guī)模達到12.35億，與總人口越來越接近，同比增長率1.8%已經變得極低。對應到用戶時長，全網用戶使用總時長已經超過2000萬小時，增長率跌到5%以下。

　　大盤子基本固定，如果一個App還要做增長，就必須要想更多辦法從總盤子里搶奪用戶時長——由于用戶總時長基本不變，只是App之間的重新分配，有人增加就有人減少(或者說，增加就是要從其他應用那里搶來更多注意力，而不是來自于總量的增長)，其“和”為零，因此這就形成了經濟學等領域里所提到的典型的“零和博弈”。

　　顯然，“零和”意味著開發(fā)者必須要把更多精力放在現(xiàn)存用戶注意力的爭搶上(“新”用戶，或者“新”時長的增量很少了)，而這正是Push的責任、價值所在。

　　從用戶視角看，一天24小時，總的注意力(時長)有限，看了A產品就不會去使用B產品。B產品要增長，只能盡可能將用戶的注意力從其他產品上拉過來。

　　這時候，Push的價值就與移動互聯(lián)網高速發(fā)展期完全不同——它成為了用戶增長的主力之一，它的成敗，直接決定App能夠“俘獲用戶時長”的成效。尤其對于泛娛樂行業(yè)App，在影音娛樂、新聞資訊這些本身需要“大量消耗用戶時長”的事情上，在“零和”競爭中，一旦俘獲用戶的眼球，就一次性俘獲了大量的用戶時長，優(yōu)質Push對用戶增長的價值更為明顯。

　　“木桶效應”下，Push需回答好“靈魂三問”

　　Push這件事從邏輯上講并不復雜，無非是面向合適的人群，在合適的時間，以合適的方式推送合適的內容。

　　拆解開來，其實就包括，用戶是誰(屬性)?用戶需求從哪里來(時間段、場景等)?用戶體驗要到哪里去(內容)?這是Push必須解決的“靈魂三問”。

　　反過來看，為什么很多Push是無效的，甚至引發(fā)用戶反感，就在于這些“問”其中任何一項或者多項沒有做好。

　　你的內容推送給了不恰當的人群，他們根本不感興趣，只覺得打擾;

　　你沒有找到合適的時機以合適的方式推送給特定使用場景下的人群，事倍功半甚至引發(fā)反感、卸載;

　　或者，你找對了人群和時間點、場景等，卻在推送內容形式上不夠“吸睛”，沒有把用戶引到該去的地方……

　　任何一項都必須做好，一次成功的Push才算完成，這是典型的“木桶效應”——Push的結果由最差的環(huán)節(jié)決定，盡管其他環(huán)節(jié)做得再好。

　　當然，很多App開發(fā)者不是不知道這些要求，只是無法辦到，或者缺乏一個合適的平臺去幫助自己構建和落地恰當的策略，這本質是一個精細化運營與資源協(xié)同的問題。

　　華為Push用戶增長服務，回答了每一個問題，把“木桶”每一塊木板都補足了、變長了。

　　1、“你(用戶)是誰”

　　精準的用戶定位，是做好Push的前提，但它同時也是一個老生常談的話題。

　　到底怎么才能做到，歸根結底需要的是技術能力，而這正是華為Push用戶增長服務在著力提供的。

　　其借助華為強大的畫像平臺能力提供了基礎標簽、用戶行為標簽、興趣標簽等幾十種標簽供投放時使用。與此同時，伙伴也可以通過接入API或者RTA的方式，可以做自選人群，或者跟華為人群撞庫選擇投放人群，讓投放更精準。

　　例如，以API接口的形式，開發(fā)者能夠基于用戶定位信息、用戶的瀏覽或者收藏記錄等等信息，精準匹配到興趣內容，做到投放前的“精準識別”。

　　在通常的“畫像”顆粒度下，也許只能識別用戶是“追星”一族，但在華為Push用戶增長服務這里，甚至可以精確定位到具體是哪一個明星，讓投放更精準。而且，這種精確，還會通過分析用戶的消息回執(zhí)動作(點擊、未點擊)等，做到“越來越精細”。

　　毫無疑問，對泛娛樂行業(yè)App而言，用戶的差距尤其明顯，遍布幾乎所有年齡層和行業(yè)，內容偏好大相徑庭。此時，細顆粒度的Push尤為重要。

　　2、“你(用戶需求)從哪里來”

　　用戶為什么需要一條Push，是用戶屬性基礎上多種因素決定的，只有摸清楚了這些用戶需求來自于哪里，才能準備好合適的Push內容。

　　對于泛娛樂行業(yè)App，用戶會有不同的偏好，這種偏好又因為時間段的不同而不同，也因為用戶自己情緒的不同而不同……林林總總，對Push內容是否接受，受影響因素很多。

　　所以可以看到，華為Push用戶增長服務站在用戶角度協(xié)助開發(fā)者進行了一系列策略制定，可以粗維度根據時間和用戶興趣去推，也可以更精細地去設計，以多種維度數據，去給用戶推薦合適的內容，推動點擊率、播放時長、付費率等數據的提升。

　　例如，在一個新聞資訊App的Push案例中，在時機上，如果用戶是中年男性，時間段是早上7點~9點，則Push時政類內容，晚間9點~11點Push案件類內容，如果是女性，則分別對應Push教育類和養(yǎng)生類內容，都能取得非常好的效果。

　　這些，都是對用戶需求長期洞察后與開發(fā)者共同制定的恰當策略，它基于華為Push用戶增長服務長期積累的豐富數據以及運營經驗——什么權益最有效率、什么文案點擊率更高、轉化率更好、通知關閉率更低，等等。

　　這種“無形資產”的分享，構成了華為Push用戶增長服務重要的價值來源。

　　3、“你(用戶體驗)到哪里去”

　　用戶是誰弄清楚、用戶需求來自哪弄清楚后，到了具體Push動作上，給予優(yōu)質的、恰當的用戶體驗，是最終的敲門磚。在一個“零和”時代，用戶時長被各種App爭搶，誰能搶到，很多時候還是看映入用戶眼睛的那一刻，尤其對于泛娛樂App而言，Push設計直接關乎優(yōu)質內容呈現(xiàn)。

　　這也是為什么華為Push用戶增長服務要提供豐富的Push內容展示細節(jié)。

　　在“外觀”上，區(qū)別以文字為主的顯示方式，其提供IP背景圖/icon定制服務，讓Push展示不再單調。例如，面向泛娛樂App，在設計時可以融入熱播電視劇、綜藝、短視頻博主等等內容，千人千面展示，強化曝光。

　　在展示方式上，華為Push用戶增長服務還支持置頂、下拉通知欄、不折疊等高級樣式，以提高消息的到達率和曝光量。

　　在互動方面，華為Push用戶增長服務支持通過鈴聲/震動、鎖屏顯示、息屏顯示等功能提醒用戶新的消息到來，且支持只有當用戶注意力落在手機上時才顯示，從而形成有用戶參與、由用戶觸發(fā)的顯示方式。

　　從用戶角度看，他們在影音娛樂、新聞資訊這些App上消耗時間，獲得的喜怒哀樂、最鮮活的情緒獻給了這些App，而華為Push用戶增長服務對人群的精準定位、對體驗的細節(jié)把握，也在讓他們終于不再是冰冷的“KPI數字”，而成為被App尊重的個體，逐步在Push交互中養(yǎng)成與App良好互動的習慣，讓低頻用戶轉化為高頻用戶，高頻用戶轉化為付費用戶……

　　尊重了用戶本身，增長也就不在話下，甚至在如今常用App固定、很多App安裝后即被閑置的大背景下，華為Push用戶增長服務本身還具備拉新的價值，去觸達安裝未激活的那部分用戶。

　　從具體實踐成果來看，某短視頻應用已經將華為Push用戶增長服務作為必不可少的拉活渠道，拉活量和拉活效率逐年提升，每日DAU增量數百萬，點擊率相較于免費消息提升了3-10倍，大大提升了運營效率。

　　在另一個新聞資訊行業(yè)的應用案例中，華為Push用戶增長服務還整合AB測試功能(將不同的熱點新聞設計不同的文案內容、投放時段，甄選出點擊率最高的組合)，最終幫助App實現(xiàn)每日百萬級的DAU增長。

　　結語

　　仍然回到移動互聯(lián)網發(fā)展的時代背景下，從增量到存量時代的轉變，“零和”讓Push的價值進一步凸顯，華為Push用戶增長服務構建了一套體系化的支撐，幫助開發(fā)者贏在這個特殊的階段。

　　而面向未來，“零和”也未必是常態(tài)。AIGC等新數字化產業(yè)席卷而來，移動互聯(lián)網正在產生許多不同于以往的變化，一些新的增量在慢慢孕育，用戶時長在大模型的顛覆式創(chuàng)新下或許會有新的增長。

　　這時候，華為Push用戶增長服務基于HarmonyOS的優(yōu)勢就將發(fā)揮出來。在當前，華為Push用戶增長服務就能夠支持系統(tǒng)級消息傳遞，應用即使不在前臺運行，也能實現(xiàn)消息及時送達用戶，從而增強用戶體驗。此外，還支持推送鴻蒙卡片一鍵加桌，提升鴻蒙卡片的使用率和用戶粘性，幫助App獲取長期曝光。

　　這類來自系統(tǒng)底層的服務支持，更有可能與開發(fā)者未來的創(chuàng)新進行適配、融合，滿足新技術、新產品、新服務的需要。

　　當新一波時長“增量”即將來臨時，擁有系統(tǒng)級支撐的Push，舞臺將更加廣闊。