C114訊 8月8日消息(南山)中國消費者協(xié)會2日發(fā)布的2024年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，上半年電信服務(wù)投訴量為31437件，同比大幅增長92.56%，占投訴比重提升了1.37個百分點。

　　其中，在具體商品投訴類別中，通訊類產(chǎn)品投訴排名第三，投訴量34822件，同比大幅增長98.51%，位居所有大類投訴案件增速第一。

　　具體服務(wù)投訴類別中，移動電話服務(wù)投訴案件為29302件，同比增長106.29%，排名第二，僅次于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　中國消費者協(xié)會舉了9個具體案例。其中：

　　電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營屢禁不止。相關(guān)消費痛點、難點問題尚未根除，各類問題依舊頻繁發(fā)生。一是寬帶業(yè)務(wù)開通容易取消難。如安裝寬帶時未告知解約限制，取消時卻要收取高額違約金，有的甚至在合約到期后又單方延長合約期限，增加消費者取消難度。二是套餐升級容易降級難。消費者更換更貴套餐時通過APP或電話、短信等方式即可辦理，但是降低套餐時則需聯(lián)系并等待專員處理，有的消費者甚至?xí)�遭遇線上客服、線下營業(yè)廳輪番踢皮球。三是不正當(dāng)營銷問題突出。運營商推銷人員在推銷電話中以免費試用、免費升級、免費贈送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限、自動續(xù)費、違約金等關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)。四是客服專業(yè)能力有待提升。部分客服人員在解答消費者咨詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時存在隱瞞、敷衍行為，甚至前后解釋存在矛盾等情況。

　　中國消費者協(xié)會指出，電信服務(wù)與消費者日常生活息息相關(guān)，是重要的民生服務(wù)業(yè)之一，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)強化社會責(zé)任意識，提升客戶服務(wù)能力和質(zhì)量，規(guī)范自身經(jīng)營行為，對消費者反映的問題給予足夠的重視并及時反饋。2022年，工信部發(fā)布了《關(guān)于進一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項的通知》，通知要求優(yōu)化宣傳展示、便捷業(yè)務(wù)變更和解除、規(guī)范電話和短信營銷、改善攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)等。建議相關(guān)主管部門加大對電信行業(yè)各類侵害消費者權(quán)益問題的監(jiān)管和治理力度，把相關(guān)文件規(guī)定落到實處。