“我一開始想找地方換，但是實(shí)在找不到。”

　　溫非剛剛搬進(jìn)新家，第一件事是需要置辦新電器，“這個(gè)吸塵器，軟管被扎破過”、“這個(gè)電飯煲，內(nèi)壁上全是銹。”、“還有吹風(fēng)機(jī)，每次聲音大得令人發(fā)指，我老婆早就說要換。”很多東西買來甚至成了一次性用品。

　　這次搬家，他想把這些處理掉，但又犯了嘀咕，“有的還能用，就是有點(diǎn)舊，有的買的時(shí)候花了幾千塊，不能用扔掉又舍不得。”

　　事實(shí)上，在生活中，不少人有更換小家電的需求，但伴隨著的是一樣的痛點(diǎn)——怕浪費(fèi)，易閑置，難處理。

　　多年來，電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)們早就實(shí)現(xiàn)了以舊換新，但小家電由于規(guī)模不大、價(jià)值偏小的屬性，很難有回收價(jià)值，即便偶爾有人愿意回收，通常也只是針對其中單品。

　　但沒人要的小家電如果直接丟棄，里邊的廢舊電池、塑料等零部件還會對環(huán)境造成嚴(yán)重污梁。

　　01

　　小家電吃灰的太多，緊急呼喚斷舍離

　　其實(shí)近幾年，小家電正在成為越來越多家庭的新成員，這一點(diǎn)數(shù)據(jù)也有所支撐。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，2023年我國主要品類家電保有量超過30億臺，而傳統(tǒng)三大件(冰箱、彩電、洗衣機(jī))的百戶量已經(jīng)接近甚至超過100，相比之下，小家電市場目前仍處于增長階段。

　　實(shí)際上，我國小家電市場的第一次大風(fēng)口出現(xiàn)在2007年，彼時(shí)，我國小家電產(chǎn)量達(dá)到14.4億臺，同比增長12.7%。以家電產(chǎn)品的生命周期普遍為8年至10年來計(jì)算，這部分家電剛好經(jīng)歷了兩輪周期，現(xiàn)在正值服役期滿。

　　圖源：蟬媽媽

　　近三年來，我國的小家電市場規(guī)模持續(xù)增長，2022年小家電市場規(guī)模達(dá)到4543億元。但戶均擁有小家電數(shù)量僅為9.5個(gè)，在英美等發(fā)達(dá)國家，這一數(shù)量接近30，市場潛力巨大。

　　也就是說，我們現(xiàn)在正處在舊物的供給曲線，和新機(jī)的需求曲線的交匯段，以舊換新需求旺盛。

　　用戶的需求和痛點(diǎn)被京東發(fā)現(xiàn)了，國內(nèi)首家小家電回收處置工廠在武漢悄然運(yùn)營著。

　　地面上的黃色安全線和標(biāo)記，屋頂上的管道和通風(fēng)系統(tǒng)，我們走進(jìn)工廠，就感受到了“大”。

　　這樣一家小家電回收處置中心，一共有兩個(gè)倉，除了這間面積在5000平的大倉之外，還有一個(gè)3000平的小倉坐落在旁。

　　倉庫內(nèi)，身著深藍(lán)色工作服的員工們，在各自的“領(lǐng)域”內(nèi)，分工明確，動作流暢，忙碌又有序。

　　倉庫外，司機(jī)、搬運(yùn)、簽收的員工互相配合，地上的包裹琳瑯滿目，那些員工們正在處理的“破爛”就是他們的“杰作”。

　　“這些看起來的‘破爛’就是我們回收的舊機(jī)，有洗地機(jī)、掃地機(jī)器人、凈水器、微波爐……”工廠的老板周總表示，這些舊的小家電來自全國各地，各種品類幾乎都有。

　　現(xiàn)場的工人告訴我們，每天會有8輛4米2的京東物流大貨車來送這些貨。

　　據(jù)周總描述，他和京東的淵源要追溯到他做凈水器安裝生意的時(shí)候，京東正是他的長期合作伙伴。這次選擇涉足小家電處置業(yè)務(wù)，也是看到京東家電品質(zhì)和服務(wù)好、銷量在線上首屈一指，以及京東物流覆蓋全國存儲、運(yùn)輸、配送能力，可以保證更短的物流時(shí)間，和足夠大量的回收產(chǎn)品貨源供給。

　　當(dāng)然，京東不僅回收自己賣出的小家電，不管在線下門店，還是線上的淘寶拼多多買的，京東都會回收。工廠現(xiàn)場遠(yuǎn)超我們的意料，我們看到了很多陳年老電飯煲，吸塵器。他們的年頭可能超過我們的歲數(shù)。

　　京東小家電服務(wù)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人瑩姐告訴我們，當(dāng)時(shí)看到很多用戶抱怨，家里堆積了大量不用的閑置小家電，沒法處理占地方太吃灰了。京東覺得這里邊有很大的用戶需求，做了很多前期調(diào)研。“經(jīng)過這幾個(gè)月的實(shí)踐來看，用戶需求還是遠(yuǎn)超我們一開始的預(yù)判，量太大了，我們正在不斷開拓更大的倉。”

　　也正是基于此，在談到每天有多大的業(yè)務(wù)量，瑩姐表示，平時(shí)在2000~3000單，旺季時(shí)單量會成倍增長。

　　“一個(gè)倉最多容納量在1萬單，像雙11這種旺季要處理將近10萬單。”

　　不過，由于信息差的存在，客戶群體還有待開發(fā)，在小紅書上，依然有諸多網(wǎng)友苦惱小家電的處置問題。

　　需求旺盛和痛點(diǎn)持續(xù)通常是市場創(chuàng)新和新機(jī)遇產(chǎn)生的重要催化劑。這兩點(diǎn)并非現(xiàn)在才有，他的同行們在哪里能找到呢?

　　我們把這個(gè)問題拋給了周總，他的回答卻出乎意料：“過去沒有，京東和我們合作的這是第一家。”

　　02

　　被認(rèn)真對待的小家電回收

　　開墾一塊新田無論對誰來講，都并非易事，需要對初始時(shí)期的困難有充分了解，也給后續(xù)的決心提出了要求。

　　近年來家電換新和促消費(fèi)氛圍漸濃，作為多年來消費(fèi)者購買家電時(shí)的首選陣地，京東將目光投向了小家電市場。而擁有合作基礎(chǔ)，又有小家電維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的他，成了京東天然的合作人選。

　　說干就干，雙方幾乎是一拍即合。

　　事實(shí)上，大家電和3C的回收體系已經(jīng)很成熟，各大家電廠商都有自己的回收體系，愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚也早已成為手機(jī)桌面的常客，但小家電回收領(lǐng)域卻鮮少有人涉及。

　　之所以如此，其實(shí)答案很簡單，因?yàn)楣�廠處理小家電回收實(shí)際操作可行性太�。�

　　首先，是回收成本高。

　　做了多年小家電采銷的瑩姐看來，和空調(diào)、彩電們動輒大幾千甚至上萬的價(jià)格不同，小家電的單價(jià)普遍較低，但回收過程中的物流費(fèi)用甚至可能高于殘值。“比如，像微波爐，雖然售價(jià)不高，但體積和重量大，運(yùn)輸和人工成本都較高，如果單獨(dú)回收這些舊家電，成本可能比價(jià)值還要高。

　　其次，是小家電的處理難度大。

　　與大型家電相比，小家電處理起來復(fù)雜，時(shí)間成本更高。從簽收、檢測到機(jī)器維修、消毒，再到拆解、銷售。鏈條長，且一環(huán)套一環(huán)。其中，有的需要對自動化技術(shù)比較了解的，主要由年輕人來做，而需要對電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更有經(jīng)驗(yàn)的，老師傅居多。

　　“電腦什么的技術(shù)我們搞不懂，我們就專門搞機(jī)械這塊。”工廠劉師傅負(fù)責(zé)拆解這一環(huán)節(jié)，在現(xiàn)場，我們看到，所有工人在拆解舊機(jī)時(shí)，會細(xì)致到最小的零部件，電線、電路板、螺絲……

　　而這些小部件，會進(jìn)行分類處理，比如黃銅可以售出，塑料、電池等難環(huán)保的會相應(yīng)給到處理公司。

　　“比如掃地機(jī)器人，零件最多，花費(fèi)精力很大”，不過，因?yàn)檫@幾年在京東上買掃地機(jī)的人增長最明顯，而小家電零部件間的通用性很高。掃地機(jī)的螺絲，可以用到其他機(jī)器里。

　　成本高，還難做，再疊加了如此大的量，注定了這一套系統(tǒng)在一開始需要極高的投入。

　　在瑩姐看來，做小家電回收和處理，一開始是看到了用戶的實(shí)際需求太廣大太強(qiáng)烈，真的做下去，發(fā)現(xiàn)這事社會價(jià)值不可估量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和流轉(zhuǎn)的同時(shí)處理了大量的閑置物資，優(yōu)化了社會資源配置。但這事特別難做，每推一步都得多方配合，尤其是目前正處在規(guī)�；�推廣和市場教育階段，外部對小家電回收的重視程度和行為普及還不了解更不理解。

　　周總也坦言，從一開始就知道，前期很大可能是投入期，“當(dāng)時(shí)跟京東這邊聊的時(shí)候，也知道這是個(gè)長期的事兒，規(guī)模慢慢做起來以后，才考慮成本問題。”

　　這是怎么做到的?老辦法，依靠規(guī)模效應(yīng)節(jié)流。

　　以電飯煲舉例，這些電飯煲中有的嶄新，有的油漬滿身。既有國民品牌，也有不知名廠商，這正是規(guī)模化的一部分。

　　“雙方達(dá)成的一致是，不限品牌、新舊、購買渠道，只要是實(shí)物，工廠都要。”瑩姐認(rèn)為，在這樣一個(gè)規(guī)模效應(yīng)極其明顯的行業(yè)，平臺愿意支持打通品牌，是很重要的助力。

　　不止貨物，倉庫也要規(guī)�；�。“以前合作了很多年，京東的供應(yīng)鏈能力我是放心的，”去年7月，瑩姐和周總一起來武漢考察，選定這個(gè)倉庫，就是因?yàn)榫〇|在供應(yīng)鏈上的能力。

　　多年來，京東一大護(hù)城河就在于倉庫多，物流強(qiáng)，平臺體量也能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)�；�回��。從建設(shè)自營物流開始，京東憑借自身的供應(yīng)鏈能力快速發(fā)展到今天，這也成為分割其與平臺的壁壘。據(jù)悉，京東計(jì)劃今年還要建設(shè)10個(gè)小家電回收處置倉，降低物流成本，把節(jié)省的費(fèi)用補(bǔ)貼給用戶。

　　然而，如何更自如地運(yùn)營這個(gè)系統(tǒng)，也是一大難題。

　　在初期，用戶從下單到收到新機(jī)，往往需要三四天，體驗(yàn)不好，也導(dǎo)致合適的單量很難拿捏：如果貨太少，拆解零部件的下家不值得來，如果靠時(shí)間堆積，那么倉儲成本過高。

　　在摸索過程中，京東通過不斷地研究，升級數(shù)字化供應(yīng)鏈能力，讓整個(gè)系統(tǒng)都能自動化運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　在瑩姐看來，“京東了解用戶需求，很重視用戶評價(jià)，從0到1的過程中我們一直在一起探索怎么去提升用戶體驗(yàn)。”4個(gè)月的時(shí)間，雙方通過升級數(shù)字化供應(yīng)鏈能力，實(shí)現(xiàn)了送新機(jī)和取舊機(jī)同步，用戶體驗(yàn)大大提升。

　　現(xiàn)在，京東快遞小哥拿PDA掃描完，實(shí)時(shí)識別驗(yàn)收，可以隨時(shí)核實(shí)、追蹤產(chǎn)品，查看物流信息。

　　03

　　有多難，就有多少價(jià)值

　　時(shí)至今日，有價(jià)值但沒人做的事，通常都是難事。

　　這樣一套過去從沒人做的廢舊小家電集中回收處置的模式，運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，最難的既不是收，也不是運(yùn)，而是要在二者兼能的同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，集中回收處理。

　　在電商發(fā)達(dá)的今天，線上渠道是回收體系里最重要一條鏈路，只有和電商平臺達(dá)成合作，才能擴(kuò)大自己的輻射范圍。

　　據(jù)奧維云網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國小家電銷售渠道呈現(xiàn)出由線下逐步向線上轉(zhuǎn)移的趨勢，線上銷售額比重已經(jīng)從2015年的29.6%提升至2023年的76.9%。

　　“過去平臺處理小家電回收沒有動力，體量太小。”瑩姐說，京東之所以能做這件事，一方面是因?yàn)榫〇|有家電數(shù)碼的基因，用戶心智上，提起大家電、3C電子，京東自然是頭一位。另一方面，則是因?yàn)榫〇|小家電在此基礎(chǔ)上有更多的想法。“現(xiàn)在我們線上所有小家電都可以以舊換新，有55個(gè)品類我們都回收，其他平臺也就回收幾個(gè)品類，而且品類的以舊換新都是互通的，可以用電風(fēng)扇換個(gè)電飯煲，非常實(shí)用。”

　　我們親身體驗(yàn)了一下這個(gè)跨品類以舊換新。在京東App，點(diǎn)開一個(gè)小家電商品頁面，點(diǎn)擊頁面下拉看到“以舊換新”的標(biāo)識，點(diǎn)進(jìn)去會看到各類互通的小家電可以換舊物，拿新機(jī)。

　　平臺允許用電飯煲換微波爐，也可以用科沃斯的掃地機(jī)換石頭科技的掃地機(jī)。既沒有限制購買渠道和品類，也沒有限制品牌，甚至不限制舊物的品相，可以說，舊物已經(jīng)成為了平臺和商家給用戶發(fā)放的代金券。

　　過去，由于以舊換新成本高，轉(zhuǎn)化低，平臺甚至要拿出一部分資源用于補(bǔ)貼舊家電回收，覆蓋拆機(jī)、運(yùn)輸、租倉庫等一系列回收成本。但是這樣的好事，也只是在大家電這樣的高客單價(jià)大品上實(shí)行，小家電這樣低客單價(jià)的小單，根本引不起關(guān)注和重視。

　　但是，當(dāng)小家電換新需求被發(fā)現(xiàn)，京東瑩姐發(fā)現(xiàn)了新的換新邏輯，“以舊換新的補(bǔ)貼高、限制少，可以提高消費(fèi)者的購買意愿，促進(jìn)消費(fèi)，也能優(yōu)化社會的資源配置。”

　　現(xiàn)在，在這樣一套全新的小家電以舊換新模式中，京東小哥上門回收幫助消費(fèi)者省心、補(bǔ)貼幫助省錢，既省心又省錢，自然有利于提高用戶轉(zhuǎn)化率。

　　同時(shí)，處置中心會對舊家電進(jìn)行精細(xì)化拆解，把有用的塑料、金屬、電機(jī)賣給更細(xì)分的回收商，各環(huán)節(jié)在不被成本所困擾的情況下，也節(jié)約了資源保護(hù)了環(huán)境，這件事才能一直推動下去。隨著環(huán)保意識的加強(qiáng)，消費(fèi)者更傾向于選擇可以回收再利用的產(chǎn)品，企業(yè)提供的家電回收服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的這一需求，增加品牌的吸引力，進(jìn)而刺激消費(fèi)。

　　在平臺上，小家電以舊換新可以積累碳積分，使得消費(fèi)者在回收舊設(shè)備的同時(shí)享受到購買新產(chǎn)品的折扣，既為環(huán)保出了一份力，也能買到補(bǔ)貼劃算的新機(jī)，一舉兩得。

　　不止如此，以舊換新滿足用戶心理需求也是一大因素。

　　“能讓用戶獲得心理滿足感，當(dāng)消費(fèi)者輕松地處理掉不再需要的物品時(shí)，會感到一種解脫和愉悅，這種感覺可能促使他們更愿意去購買新商品，作為一種對自己行為的獎(jiǎng)勵(lì)”，瑩姐這樣形容小家電回收，像是一次幫助。

　　而對于品牌來說，當(dāng)品牌提供便捷的回收服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者對品牌的好感度和忠誠度可能上升，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為品牌具有社會責(zé)任感，這也可能促使他們在未來優(yōu)先選擇該品牌的產(chǎn)品。就在上周，京東與海爾、格力、美的、小米、TCL、九陽、喜臨門、九牧等超100個(gè)家電家居品牌共同成立了“京東家電家居煥新聯(lián)盟”，將陸續(xù)在全國落地以舊換新補(bǔ)貼，為消費(fèi)者提供更便宜的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　此外，京東還將在服務(wù)能力、品牌扶持、營銷解決方案、產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道、品類合作等6個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)全面升級，通過提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的浪潮中，發(fā)揮企業(yè)價(jià)值。

　　04

　　寫在最后

　　雖然說能覆蓋成本符合經(jīng)濟(jì)邏輯，但小家電回收更重要意義在于能帶來社會價(jià)值。

　　據(jù)了解，京東在公益路上也從未停止步伐，將部分維修好的、安全有保障的小家電送給偏遠(yuǎn)的山區(qū)學(xué)校和養(yǎng)老院、為困難家庭、外賣騎手、快遞小哥們送去了一絲又一絲溫暖。

　　“能給社會做點(diǎn)貢獻(xiàn)，我們挺開心的。”這是在我們探訪快要結(jié)束時(shí)，瑩姐跟我們說的最后一句話。

　　仔細(xì)想想，這其實(shí)也是你我“平凡”而又不“平凡”的追求。