11月12日上午，位于廣州廣交會展館B區(qū)的2021國際數(shù)字科技展暨天翼智能生態(tài)博覽會上，中國電信廣東公司與科大訊飛股份有限公司召開了就雙方成立“聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”后的首次新產品啟動大會。中國電信廣東公司副總經理唐方、中國電信廣東公司10000號運營中心總經理李博暉、科大訊飛副總裁、運營商事業(yè)部總裁劉松林、運營商事業(yè)部副總裁方健等相關領導出席了本次會議。

　　廣東電信與科大訊飛聯(lián)合創(chuàng)新實驗室新產品啟動儀式

　　從2014年開始，中國電信廣東公司和科大訊飛公司攜手共進，不斷探索和前行。今年4月13日，中國電信廣東公司和科大訊飛簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，進一步探索人工智能技術落地的產品創(chuàng)新、場景創(chuàng)新及模式創(chuàng)新。10月22日，雙方公司成立的聯(lián)合創(chuàng)新實驗室正式揭牌運營，經過雙方團隊階段性的共同努力，聯(lián)合實驗室首個新品啟動會也在11月12日順利召開，為探索運營商“數(shù)字化轉型的新藍海”拉開了序幕。

　　在會議上，聯(lián)合創(chuàng)新實驗室儀式官“小晴”閃亮登場，為大會做新產品的介紹：一是圍繞智慧客服全場景領域，打造一套統(tǒng)一的可視化AI運營平臺底座，在廣東電信10000號熱線中心已構建的智能化能力基礎上，提升80%運營效率，新增100個以上智能化場景，助力廣東電信10000號熱線服務持續(xù)提質增效。二是為海量咨詢類非工單話務建立深度來電原因分析系統(tǒng)，通過語音識別，角色分離及語義模型訓練等先進的AI技術，從百萬級話務里面提取關鍵的有效信息，通過挖掘客戶真實話務原因，從而實現(xiàn)生產經營環(huán)節(jié)短板溯源，反哺生產經營方式并持續(xù)優(yōu)化，全方位提升客戶服務滿意度。

　　聯(lián)合創(chuàng)新實驗室儀式官“小晴”進行新產品介紹

　　本次中國電信廣東公司與科大訊飛“聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”新產品啟動會的成功召開，標志著雙方攜手深化廣東電信數(shù)字化轉型的更進一步，羽翼豐滿之時——方展翅翱翔之際，期待雙方聯(lián)合實驗室后續(xù)為我們帶來更多的人工智能“黑科技”。