日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，其在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名的專本連讀涉嫌欺騙消費(fèi)者，要求退款被拒絕。

　　據(jù)悉，該消費(fèi)者在2018年5月在尚德教育機(jī)構(gòu)報(bào)名專本連讀，共消費(fèi)9660元，當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)銷售人員說，特別好考，兩年就可以拿證，但該消費(fèi)者連續(xù)考過兩次，卻相當(dāng)難考，平時(shí)上班加上帶孩子沒有上課，就于2020年申請(qǐng)退費(fèi)，本機(jī)構(gòu)人員說不能退費(fèi)，轉(zhuǎn)專業(yè)等話術(shù)，2021年又繼續(xù)申請(qǐng)退費(fèi)，機(jī)構(gòu)人員稱，可以退費(fèi)需要扣除20%的注冊(cè)費(fèi)，每天6元的課程費(fèi)，還有服務(wù)費(fèi)等，算下來也就可以退1900左右，但該消費(fèi)者不認(rèn)可該方案。“這樣的教育機(jī)構(gòu)太坑人了，為什么不破產(chǎn)，一直再欺騙消費(fèi)者。辛苦平臺(tái)為我們受騙的消費(fèi)者討回公道。”

　　另外，尚德機(jī)構(gòu)已被列為集體投訴范圍之內(nèi)，有維權(quán)消費(fèi)者總結(jié)了七條關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)存在的違規(guī)事項(xiàng)。

　　一、尚德存在虛假宣傳：稱后期不想學(xué)，可以退費(fèi)，然后本人后期退費(fèi)無門。

　　二、課程銷售人員稱，每天只需要半個(gè)小時(shí)利用學(xué)習(xí)就可以了，但是實(shí)際情況是每次的課程都近3個(gè)小時(shí)。

　　三、尚德機(jī)構(gòu)老師通過登錄學(xué)員賬號(hào)，讓我告訴他驗(yàn)證碼，尚德老師代替我簽署電子版協(xié)議，交費(fèi)前我們沒有見到合同，不知道合同這回事，交費(fèi)后就出現(xiàn)在了訂單里。

　　四、尚德單方面表示，消費(fèi)者在繳費(fèi)前收到并在系統(tǒng)中輸入“個(gè)人中心驗(yàn)證碼”的短信，即表示確認(rèn)知曉、同意《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，報(bào)名全程都由尚德機(jī)構(gòu)的工作人員完成，工作人員在索要驗(yàn)證碼時(shí)，也沒有提及《服務(wù)協(xié)議》的事情。

　　五、《尚德教育學(xué)員服務(wù)須知》屬于無效合同。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在該須知中約定繳費(fèi)七日內(nèi)后不能退款的條款，屬于單方面的免責(zé)格式條款。 根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款等方式，做出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任，加重消費(fèi)者等對(duì)消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定。提供格式條款一方免除其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的，改條款無效。

　　六、 消費(fèi)者不知情的協(xié)議無效 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口頭承諾須落實(shí)紙面，且雙方簽字蓋章即可生效。在消費(fèi)者報(bào)名、繳費(fèi)之前，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。

　　七、消費(fèi)者有約定的自由，也有依法解約的自由，經(jīng)營者無權(quán)禁止。違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》,屬于經(jīng)營者排除消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利行為。違反了《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處理辦法》屬于經(jīng)營者有權(quán)任意變更或解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利行為。私自簽訂霸王條款，欺瞞消費(fèi)者隱瞞退款時(shí)效。情況惡劣。