客戶的質(zhì)疑

　　作為技術(shù)支持，客戶的質(zhì)疑就像是被捅了一刀。

　　在做安全服務(wù)的期間，遇到一個(gè)安全事故，導(dǎo)致客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)文件直接被刪除了。

　　客戶的網(wǎng)站訪問(wèn)出現(xiàn)異常，第一時(shí)間聯(lián)系技術(shù)支持人員處理。技術(shù)支持直接使用遠(yuǎn)程登錄，登錄客戶的服務(wù)器進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件已經(jīng)被刪除，而且登錄記錄，只有他自己的登錄記錄，沒(méi)有其他人的登錄記錄(懷疑被清理過(guò))，只能采取文件恢復(fù)的方式進(jìn)行恢復(fù)部分?jǐn)?shù)據(jù)。

　　事后做安全分析報(bào)告，交與客戶的時(shí)候，客戶就對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑：

　　是否是技術(shù)支持誤操作導(dǎo)致文件被誤刪除?

　　是否是技術(shù)人員為了掩蓋自己的過(guò)失，刪除了登錄記錄?

　　能否提供技術(shù)人員的操作記錄?

　　雖然，這種客戶相對(duì)比較少，但是這個(gè)確實(shí)是技術(shù)支持中，對(duì)審計(jì)沒(méi)做到位導(dǎo)致的。

　　作為乙方有苦難言啊!

　　做好審計(jì)工作

　　使用向日葵控制端v5.0版本提供給了遠(yuǎn)程桌面服務(wù)，代替客戶的機(jī)器上的遠(yuǎn)程服務(wù)。技術(shù)支持的登錄通過(guò)向日葵登錄客戶的機(jī)器都有對(duì)應(yīng)的日志可以追溯。

　　有了登錄日志還不夠，只能說(shuō)明有登錄，具體的操作細(xì)節(jié)，還需要有錄屏的功能。

　　有了這些審計(jì)記錄，技術(shù)支持可以拿出證據(jù)，證明自己的清白，讓客戶更安心。

　　工作效率

　　技術(shù)支持的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到，多個(gè)客戶的事情需要處理，這時(shí)候銷售就會(huì)在旁邊不停地催促。如果不及時(shí)處理，客戶也會(huì)來(lái)投訴!

　　很多工作其實(shí)是可以同步進(jìn)行的，但是有時(shí)候，受限制與遠(yuǎn)程桌面只能連接一個(gè)或者幾個(gè)，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)給客戶進(jìn)行處理。

　　提升工作效率：

　　別讓客戶等待，至少要連接上客戶的機(jī)器，讓客戶放心，我們正在處理;

　　充分利用時(shí)間，比如等待安裝軟件的時(shí)候，等待安裝過(guò)程中，繼續(xù)處理其他連接的工作。

　　報(bào)表統(tǒng)計(jì)，清晰的報(bào)表，更能體現(xiàn)出你的工作效率。

　　企業(yè)管理

　　向日葵控制端v5.0同時(shí)可發(fā)起多個(gè)遠(yuǎn)程連接，并行處理事情，減少客戶等待。

　　多個(gè)遠(yuǎn)程連接，來(lái)回切換處理，充分利用時(shí)間，不再苦逼地整天加班。

　　技術(shù)支持座席，讓遠(yuǎn)程技術(shù)支持不再是背鍋俠

　　向日葵推出的技術(shù)座席的服務(wù)，只要點(diǎn)擊鏈接：https://sunlogin.oray.com/product/support ，即可在官網(wǎng)了解更多詳情，點(diǎn)擊“立即開(kāi)通”購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，即可享受更快、更安全的遠(yuǎn)程連接服務(wù)。

　　總結(jié)

　　作為技術(shù)支持，總是背鍋，工作就會(huì)越來(lái)越無(wú)趣了。使用向日葵，讓我們工作地更輕松：

　　• 跨平臺(tái)、綠色運(yùn)行，只要下載雙擊運(yùn)行即可連接，免去繁瑣地安裝過(guò)程。

　　• 多終端操作，同時(shí)處理多個(gè)事務(wù)，讓我們工作效率更高。

　　• 使用向日葵遠(yuǎn)程，有日志，有視頻，可以追溯�？蛻艨吹轿覀冞@些記錄，可以更放心地交給我們進(jìn)行維護(hù)。

　　• 面對(duì)客戶的質(zhì)疑，我們有據(jù)可依，證明自己的清白。

　　• 每天的報(bào)表記錄，讓領(lǐng)導(dǎo)更清楚我們的能力和工作效率，升職加薪，指日可待。

　　我們技術(shù)支持不背這個(gè)鍋!